# Gửi email trực tiếp tới khách hàng

## <mark style="color:blue;">Cài đặt cấu hình để kết nối email</mark>

Trước tiên, hãy thiết lập các cài đặt cần thiết để bạn có thể sử dụng chức năng này.&#x20;

Thao tác như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập cài đặt email</mark> <a href="#id-8xc8ohopcso" id="id-8xc8ohopcso"></a>

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn nhấn vào biểu tượng **Cài đặt** -> Mở menu **Cấu hình hệ thống** -> Chọn **Cấu hình hệ thống**

<figure><img src="/files/zTICSyV5pQtwgCWLRJHO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tiếp theo, bạn tìm kiếm và nhấn vào cài đặt **Email** trong giao diện cấu hình:

<figure><img src="/files/1n0U1i2m4KtoAdxLZJa4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Cài đặt gửi email</mark> <a href="#id-8xc8ohopcso" id="id-8xc8ohopcso"></a>

<figure><img src="/files/VuujwVFoEwPhKLckL0OM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Phần **Cài đặt gửi mail** dùng để cấu hình SMTP Server dùng để gửi email.&#x20;

#### <mark style="color:blue;">Các thông số:</mark>

* **Tên hiển thị khi gửi email**: nhập tên tài khoản người gửi sẽ hiển thị khi gửi email
* **Địa chỉ email gửi đi**: nhập địa chỉ email sẽ được hiển thị khi gửi email

{% hint style="info" %}
Ví dụ:

Tên hiển thị khi gửi email: "HUB Platform"

Địa chỉ email gửi đi: "<support@hub-js.com>"

*-> Thông tin người gửi email mà khách hàng nhận được sẽ là "HUB Platform <<support@hub-js.com>>"*
{% endhint %}

* **Địa chỉ đường dẫn trả lại (thoát) tùy chỉnh:** Đặt đường dẫn trả/ từ chối tuỳ chỉnh cho các email được gửi từ hệ thống. Cài đặt này cho phép bạn đặt một địa chỉ email tùy chỉnh để xử lý các email bounce (email không thể gửi thành công và bị trả về). Thay vì gửi email bounce về địa chỉ email nguồn, bạn có thể đặt một địa chỉ email tùy chỉnh để nhận và xử lý các email bounce theo nhu cầu của mình.&#x20;
* **Mailer là nhân viên phụ trách** - Nếu chọn CÓ, thì khi gửi email, người nhận sẽ nhận được email có tên và địa chỉ email của người đang quản lý khách hàng đó. Tính năng này rất hay, nếu trong công ty bạn có nhiều nhân viên và mỗi nhân viên sẽ quản lý danh sách khách hàng khác nhau thì khi gửi email sẽ hiển thị đúng tên của nhân viên gửi (tức là nhân viên phụ trách khách hàng)
* **Chọn dịch vụ gửi email:** Đặt dịch vụ mà bạn sẽ sử dụng để gửi email. Hệ thống của chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ SMTP để bạn thuận tiện thao tác. Dịch vụ gửi email SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) là một giao thức mạng được sử dụng để gửi email qua mạng Internet. SMTP là tiêu chuẩn thông dụng cho việc truyền tải và gửi email giữa các máy chủ email. Phần này sẽ hướng dẫn cấu hình cho bất kỳ một SMTP Server nào. Vì thế, bạn hãy lựa chọn **Other SMTP Server**.
* **SMTP Host**: Thiết lập host của máy chủ SMTP&#x20;
* **Cổng**: Thiết lập cổng cho server gửi mail
* **Loại mã hóa SMTP**: Thiết lập phương thức mã hoá được sử dụng trong quá trình truyền tải email qua giao thức SMTP để bảo mật thông tin và ngăn chặn việc đánh cắp dữ liệu trong quá trình truyền tải. Có hai loại mã hóa chính được sử dụng trong SMTP là SSL (Secure Sockets Layer) và TLS (Transport Layer Security)
* **Chế độ xác thực SMTP**: Đặt chế độ xác thực của server gửi mail. Có 4 chế độ: None, Plain, Login và Cram MDS
* **Username của tài khoản đăng ký dịch vụ:** Nhập tên của tài khoản đăng ký dịch vụ đã sử dụng để xác thực
* **Mật khẩu tài khoản của dịch vụ đã chọn:** Nhập mật khẩu để xác thực dịch vụ gửi thư đã chọn
* **Tiêu đề tuỳ chỉnh:** Xác định các tiêu đề tuỳ chỉnh để sử dụng cho bất kỳ email nào của HUB Platform. Điều này bao gồm: các email đặt lại mật khẩu, email cho người dùng hệ thống, kết quả khi điền biểu mẫu, email được soạn trực tiếp cho từng khách hàng.... Nếu bắt buộc phải có tiêu đề tuỳ chỉnh cho một email, hãy đặt tiêu đề khách hàng trong tab **Nâng cao** của **module Email**. Nhấn vào nút **Thêm giá trị** để thêm tiêu đề tuỳ chỉnh cho email.
* **Email nên được xử lý như thế nào?:** Cho phép bạn lựa chọn cách gửi email như thế nào, có 2 cách: Gửi ngay (Gửi ngay lập tức) hoặc Hàng đợi (Gửi theo kiểu xếp hàng đợi)

#### <mark style="color:blue;">Kiểm tra kết nối</mark>

Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn click vào nút **Kiểm tra kết nối**. Nếu kết nối thành công thì hệ thống sẽ hiện chữ success màu xanh phía dưới.

<figure><img src="/files/4lkBWPfUPNnZKdUlJcDm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Nếu hệ thống báo không thành công vui lòng kiểm tra lại thông tin SMTP Server với nhà cung cấp dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.*

Nếu kiểm tra kết nối thành công, bạn nhấn vào **Gửi email thử nghiệm**. Sau đó kiểm tra xem tài khoản của bạn có nhận được email như phía dưới không. Nếu nhận được email này tức là bạn đã kết nối thành công với kênh Email. Bạn có thể tiến hành xây dựng các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc sử dụng email trên hệ thống CDP.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Tần suất mặc định</mark> <a href="#id-4aww2z5w56ky" id="id-4aww2z5w56ky"></a>

<figure><img src="/files/EFDDxavfAbKhjMuGW09r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong phần này có 2 trường thông tin sau:

* **Không gửi nhiều hơn (email):** nhập số lượng email tối đa mà một khách hàng có thể nhận được.&#x20;
* **Từng thông điệp:** chọn tần suất gửi email, có thể là ngày, tuần hoặc tháng.

{% hint style="info" %}
Ví dụ: Không gửi nhiều hơn **3** email mỗi **ngày.**
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Cài đặt nội dung</mark> <a href="#zgnaqu92whlr" id="zgnaqu92whlr"></a>

<figure><img src="/files/VWurnIYEUgGzw2ImA2kX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cài đặt nội dung bao gồm cấu hình thông điệp gửi để thông báo khi khách hàng nhận email và phần chữ ký để khách hàng biết thông tin liên lạc.

* **Văn bản cho mã thông báo (webview\_text):** Thiết lập văn bản mặc định cho mã thông báo {webview\_text} được sử dụng trong các email.
* **Chữ ký email mặc định:** Thiết lập chữ ký được sử dụng cho các email gửi đến một khách hàng không có nhân viên phụ trách. Nếu tuỳ chọn **Mailer là nhân viên phụ trách** được bật và khách hàng có nhân viên phụ trách thì chữ ký của chủ sở hữu/hồ sơ người dùng này sẽ được sử dụng.&#x20;
* **Thêm mã theo dỗi vào email:** Bật CÓ để tự động thêm mã theo dõi vào email
* **Chuyển đổi hình ảnh nhúng sang Base64:** Bật CÓ nếu bạn cho phép tự động chuyển đổi ảnh nhúng sang Base64
* **Vô hiệu hoá đường dẫn có thể theo dõi**
  {% endtab %}

{% tab title="Bước 5" %}

### &#x20;<mark style="color:blue;">Cài đặt Huỷ đăng ký</mark> <a href="#nbbbi9y7wo5p" id="nbbbi9y7wo5p"></a>

<figure><img src="/files/cPN8eDZefzPmYvI0yuyk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Phần này dùng để cấu hình thông tin hủy đăng ký nhận email và đăng ký lại email của doanh nghiệp.&#x20;
{% endtab %}

{% tab title="Bước 6" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu cấu hình</mark>

Nhấn **Lưu & Đóng** để hoàn thành việc cấu hình gửi email.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Tạo mới email</mark>

Để tạo mới email, bạn vui lòng tham khảo bài viết sau:&#x20;

{% content-ref url="/pages/F1s8wUisJCF8v2B6Suve" %}
[Tạo mới email](/touchpoint/email/tao-moi-email.md)
{% endcontent-ref %}

## <mark style="color:blue;">Gửi email trực tiếp cho một khách hàng</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập hồ sơ khách hàng</mark>

Bạn mở menu **Dữ liệu khách hàng**, sau đó chọn **Quản lý khách hàng.** Danh sách các khách hàng trên hệ thống được hiển thị như sau:

<figure><img src="/files/hIqAS1gXJm2hrt85zNz5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tiếp theo, hãy nhấp chuột vào tên khách hàng mà bạn muốn gửi email trực tiếp đến người đó.

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Bạn chỉ có thể gửi email cho khách hàng có thông tin email trên hệ thống.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Nội dung email</mark>

<figure><img src="/files/HlDlYwZI9op2ZGTIOF5R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây, bạn có thể tạo 1 mẫu email mới để gửi, hoặc chọn một mẫu email tạo sẵn trong hệ thống để gửi.\
Trường hợp muốn tạo email mới, vui lòng nhấn Tạo mới và nhập các thông tin dưới đây:

* **Tên biểu mẫu**: Nhập tên người gửi
* **Biểu mẫu**: Nhập email của người gửi
* **Tiêu đề email:** Nhập tiêu đề của email
* **Body**: Nhập nội dung của email

Trường hợp muốn gửi email có sẵn trong hệ thống cho khách hàng, bạn cũng có thể chọn một mẫu email hiện có mà bạn đã vừa tạo mới hoặc đã có sẵn trên hệ thống.&#x20;

Nếu bạn chọn email từ hộp chọn này. Tiêu đề và nội dung email gửi đi sẽ giống như tiêu đề và nội dung của email được chọn đó. Các email được gửi bằng phương thức này sẽ không được hệ thống theo dõi.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Gửi email</mark>

Chọn ![](/files/8ziDOtfBY99SCpIKwJ2M)để gửi trực tiếp email cho khách hàng.
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/crm360/quan-ly-khach-hang/gui-email-truc-tiep-toi-khach-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.