HUB CDP Help Center
  • Tổng quan HUB CDP
    • Giới thiệu HUB CDP
    • Các câu hỏi thường gặp
    • HUB Product Tour
    • Cấu hình hệ thống
      • Trường tuỳ chỉnh
        • Quản lý danh sách trường tuỳ chỉnh
        • Tạo mới trường tuỳ chỉnh
        • Chỉnh sửa trường tuỳ chỉnh
        • Tìm kiếm trường tuỳ chỉnh
      • Phân quyền hệ thống
        • Thêm mới một phân quyền
        • Chỉnh sửa một phân quyền
      • Cài đặt tài khoản
        • Tạo mới tài khoản
        • Đăng nhập hệ thống
        • Thay đổi mật khẩu
        • Quên mật khẩu
        • Thay đổi thông tin
        • Gán quyền cho tài khoản
        • Cài đặt API
        • Cài đặt Webhook
  • Dashboard insight
    • Dashboard
      • Báo cáo hiệu suất
      • Báo cáo doanh thu
      • Báo cáo thông minh
    • Report
      • Lịch sử cuộc gọi
      • ZNS
      • SMS
  • Data Collect
    • Tích hợp dữ liệu
      • Tích hợp hệ thống CHAT Pancake
      • Tích hợp hệ thống CHAT Subiz
      • Tích hợp hệ thống CHAT Manychat
      • Tích hợp hệ thống POS Kiot Viet
      • Tích hợp hệ thống POS Haravan
      • Tích hợp hệ thống POS Nhanh
      • Tích hợp hệ thống POS Sapo
      • Tích hợp Woocommerce
      • Tích hợp hệ thống Getfly
      • Tích hợp hệ thống Ladipage
      • Tích hợp hệ thống DAC
      • Tích hợp hệ thống Nanosoft
      • Tích hợp hệ thống Augges
      • Tích hợp hệ thống WEB Nhà Thuốc
      • Tích hợp phần mềm Ánh Sáng
      • Tích hợp hệ thống CALL Stringee
      • Tích hợp hệ thống CALL OMICall
      • Tích hợp hệ thống Vfones
      • Tích hợp Base Workflow
    • Đồng bộ dữ liệu từ POS
  • CDP operation
    • CRM360
      • Quản lý khách hàng
        • Cài đặt hiển thị màn hình quản lý
        • Hợp nhất khách hàng
        • Gán người phụ trách cho khách hàng
        • Quy tắc ghi nhận nguồn khách hàng
        • Các giai đoạn của khách hàng
        • Gán nhãn khách hàng
        • Đánh giá điểm theo tương tác
        • Kích hoạt hành đông theo mức điểm
        • Tạo mới khách hàng thủ công
        • Nhập dữ liệu bằng file CSV
        • Tạo các liên hệ phụ cho khách hàng
        • Tìm kiếm khách hàng
        • Cấu hình ẩn thông tin khách hàng
        • Lịch sử tương tác của khách hàng
        • Xuất dữ liệu khách hàng
        • Gửi email trực tiếp tới khách hàng
        • Tương tác tổng đài
        • Thêm khách hàng vào tệp không liên hệ
        • Xóa khách hàng khỏi tệp không liên hệ
      • Cá nhân/Tổ chức phụ trách
        • Danh sách công ty
      • Lịch theo dõi
      • Hồ sơ bệnh án
        • Cài đặt trạng thái của Hồ sơ bệnh án
        • Tạo mới Hồ sơ bệnh án
        • Tìm kiếm Hồ sơ bệnh án
      • Quá trình điều trị
        • Đồng bộ liệu trình
        • Tìm kiếm liệu trình
    • Marketing Tools
      • Đối tượng tùy chỉnh
        • Danh sách đối tượng tùy chỉnh
        • Tạo mới tệp đối tượng tùy chỉnh
        • Đồng bộ đối tượng tùy chỉnh để hiển thị trên báo cáo
        • Một số tổ hợp hay sử dụng
      • ADS
        • FB Audience
      • Biểu mẫu
        • Các loại biểu mẫu trong hệ thống
        • Tạo mới một biểu mẫu
        • Hành động với khách hàng điền biểu mẫu
        • Nhúng biểu mẫu lên website
      • Landing page
        • Thiết kế landing page
      • File
        • Tạo mới file
        • Nhúng file
        • Thống kê lượt truy cập file
    • Sales Tools
      • Cơ hội bán hàng
        • Quy trình bán hàng
        • Bước bán hàng
        • Cài đặt thời gian hết hạn của cơ hội
        • Cài đặt bước hoàn thành, ghi nhận doanh thu cho cơ hội
        • Cài đặt hiển thị cơ hội
        • Tạo mới cơ hội
        • Tạo mới danh sách cơ hội
        • Tìm kiếm cơ hội
        • Xuất dữ liệu cơ hội
      • Sản phẩm
        • Tạo mới danh mục sản phẩm
        • Tạo thủ công sản phẩm trên hệ thống
        • Tạo mới danh sách sản phẩm
        • Đồng bộ thông tin sản phẩm
      • Đơn hàng
        • Tạo mới thủ công
        • Tạo mới danh sách đơn hàng
        • Đồng bộ sang POS
        • Xuất dữ liệu đơn hàng
      • Tổng đài
        • Cài đặt thông tin tổng đài
        • Chuyển trạng thái nhánh gọi
        • Thực hiện cuộc gọi
    • Service Tools
      • Các mẫu phiếu ghi trên hệ thống
      • Quy trình xử lý phiếu ghi
      • Cài đặt phiếu ghi
      • Quản lý phiếu ghi
      • Tạo mới phiếu ghi
      • Tìm kiếm phiếu ghi
  • LOYALTY
    • Cấu hình Loyalty
      • Kích hoạt chức năng Reward Point
      • Cấu hình hình thức tích điểm
      • Cấu hình thời gian hiệu lực của điểm
      • Cấu hình thông tin ghi nhận một log đổi quà của khách hàng
    • Quản lý sản phẩm tích và đổi điểm
      • Khởi tạo nhóm sản phẩm
      • Quản lý danh sách sản phẩm theo nhóm
      • Danh sách sản phẩm tích điểm DAC
    • Lịch sử tích điểm
  • MINIGAME
    • Cấu hình Minigame
      • Tạo mới một game trong hệ thống
      • Cấu hình công thức tính lượt chơi
      • Cấu hình các phần thưởng trong minigame
      • Cấu hình quy tắc trúng thưởng minigame
    • Lịch sử tham gia minigame của khách hàng
  • TOUCHPOINT
    • Email
      • Cấu hình email
      • Các loại email trong hệ thống
      • Các chủ đề email trong hệ thống
      • Tạo mới email
      • Quản lý email
      • Gửi email tới Khách hàng
      • Báo cáo
    • Zalo OA
      • Tổng quan về ZALO OA
      • Tìm hiểu ZNS
        • Phân khúc nội dung ZNS (các loại nội dung có thể gửi)
        • Cấu trúc khai báo 1 template ZNS
        • Quy định thiết lập nội dung ZNS gửi duyệt
        • Hướng dẫn set up nội dung gửi trên hệ thống
        • Cài đặt hành động gửi ZNS
        • Quy tắc nâng/ hạ tag
        • Cách tính chi phí 1 tin ZNS
        • Lưu ý khác
      • Tin tư vấn
      • Tin truyền thông
      • Tin giao dịch
      • Thiết lập bài viết Zalo Articles
      • Thiết lập gửi tin Zalo Broadcast
      • Thống kê lượt gửi tin
    • Vouchers
      • Nhóm voucher
      • Tạo mới voucher trong một nhóm
      • Xuất danh sách voucher
      • Gửi voucher tới khách hàng
    • SMS
      • Cấu hình SMS
      • Quản lý SMS
      • Tạo mới mẫu SMS
      • Gửi SMS tới Khách hàng
      • Thống kê lượt gửi tin
    • Popup
      • Thiết kế popup
      • Nhúng popup lên website
  • AUTOMATION
    • Chiến dịch tiếp thị
      • Tạo mới chiến dịch tiếp thị
      • Giải thích ý nghĩa builder
      • Báo cáo chiến dịch
      • Thiết kế luồng hoạt động của một số chiến dịch mẫu - EXAMPLE
    • Kích hoạt hành động cơ hội
    • Kích hoạt hành động đơn hàng
    • Kích hoạt hành động phiếu ghi
  • Về chúng tôi
    • BLOG
    • HUB-JS
    • Myretail
    • Cus Asia
  • CHANGE LOG
    • Tháng 7/2024
Powered by GitBook
On this page
  • Cài đặt cấu hình để kết nối email
  • Tạo mới email
  • Gửi email trực tiếp cho một khách hàng

Was this helpful?

  1. CDP operation
  2. CRM360
  3. Quản lý khách hàng

Gửi email trực tiếp tới khách hàng

Bạn có thể gửi email trực tiếp tới 1 khách hàng có email trên hệ thống CDP.

PreviousXuất dữ liệu khách hàngNextTương tác tổng đài

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Cài đặt cấu hình để kết nối email

Trước tiên, hãy thiết lập các cài đặt cần thiết để bạn có thể sử dụng chức năng này.

Thao tác như sau:

Truy cập cài đặt email

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở menu Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống

Tiếp theo, bạn tìm kiếm và nhấn vào cài đặt Email trong giao diện cấu hình:

Cài đặt gửi email

Phần Cài đặt gửi mail dùng để cấu hình SMTP Server dùng để gửi email.

Các thông số:

  • Tên hiển thị khi gửi email: nhập tên tài khoản người gửi sẽ hiển thị khi gửi email

  • Địa chỉ email gửi đi: nhập địa chỉ email sẽ được hiển thị khi gửi email

Ví dụ:

Tên hiển thị khi gửi email: "HUB Platform"

Địa chỉ email gửi đi: "support@hub-js.com"

-> Thông tin người gửi email mà khách hàng nhận được sẽ là "HUB Platform <support@hub-js.com>"

  • Địa chỉ đường dẫn trả lại (thoát) tùy chỉnh: Đặt đường dẫn trả/ từ chối tuỳ chỉnh cho các email được gửi từ hệ thống. Cài đặt này cho phép bạn đặt một địa chỉ email tùy chỉnh để xử lý các email bounce (email không thể gửi thành công và bị trả về). Thay vì gửi email bounce về địa chỉ email nguồn, bạn có thể đặt một địa chỉ email tùy chỉnh để nhận và xử lý các email bounce theo nhu cầu của mình.

  • Mailer là nhân viên phụ trách - Nếu chọn CÓ, thì khi gửi email, người nhận sẽ nhận được email có tên và địa chỉ email của người đang quản lý khách hàng đó. Tính năng này rất hay, nếu trong công ty bạn có nhiều nhân viên và mỗi nhân viên sẽ quản lý danh sách khách hàng khác nhau thì khi gửi email sẽ hiển thị đúng tên của nhân viên gửi (tức là nhân viên phụ trách khách hàng)

  • Chọn dịch vụ gửi email: Đặt dịch vụ mà bạn sẽ sử dụng để gửi email. Hệ thống của chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ SMTP để bạn thuận tiện thao tác. Dịch vụ gửi email SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) là một giao thức mạng được sử dụng để gửi email qua mạng Internet. SMTP là tiêu chuẩn thông dụng cho việc truyền tải và gửi email giữa các máy chủ email. Phần này sẽ hướng dẫn cấu hình cho bất kỳ một SMTP Server nào. Vì thế, bạn hãy lựa chọn Other SMTP Server.

  • SMTP Host: Thiết lập host của máy chủ SMTP

  • Cổng: Thiết lập cổng cho server gửi mail

  • Loại mã hóa SMTP: Thiết lập phương thức mã hoá được sử dụng trong quá trình truyền tải email qua giao thức SMTP để bảo mật thông tin và ngăn chặn việc đánh cắp dữ liệu trong quá trình truyền tải. Có hai loại mã hóa chính được sử dụng trong SMTP là SSL (Secure Sockets Layer) và TLS (Transport Layer Security)

  • Chế độ xác thực SMTP: Đặt chế độ xác thực của server gửi mail. Có 4 chế độ: None, Plain, Login và Cram MDS

  • Username của tài khoản đăng ký dịch vụ: Nhập tên của tài khoản đăng ký dịch vụ đã sử dụng để xác thực

  • Mật khẩu tài khoản của dịch vụ đã chọn: Nhập mật khẩu để xác thực dịch vụ gửi thư đã chọn

  • Tiêu đề tuỳ chỉnh: Xác định các tiêu đề tuỳ chỉnh để sử dụng cho bất kỳ email nào của HUB Platform. Điều này bao gồm: các email đặt lại mật khẩu, email cho người dùng hệ thống, kết quả khi điền biểu mẫu, email được soạn trực tiếp cho từng khách hàng.... Nếu bắt buộc phải có tiêu đề tuỳ chỉnh cho một email, hãy đặt tiêu đề khách hàng trong tab Nâng cao của module Email. Nhấn vào nút Thêm giá trị để thêm tiêu đề tuỳ chỉnh cho email.

  • Email nên được xử lý như thế nào?: Cho phép bạn lựa chọn cách gửi email như thế nào, có 2 cách: Gửi ngay (Gửi ngay lập tức) hoặc Hàng đợi (Gửi theo kiểu xếp hàng đợi)

Kiểm tra kết nối

Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn click vào nút Kiểm tra kết nối. Nếu kết nối thành công thì hệ thống sẽ hiện chữ success màu xanh phía dưới.

Nếu hệ thống báo không thành công vui lòng kiểm tra lại thông tin SMTP Server với nhà cung cấp dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Nếu kiểm tra kết nối thành công, bạn nhấn vào Gửi email thử nghiệm. Sau đó kiểm tra xem tài khoản của bạn có nhận được email như phía dưới không. Nếu nhận được email này tức là bạn đã kết nối thành công với kênh Email. Bạn có thể tiến hành xây dựng các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc sử dụng email trên hệ thống CDP.

Tần suất mặc định

Trong phần này có 2 trường thông tin sau:

  • Không gửi nhiều hơn (email): nhập số lượng email tối đa mà một khách hàng có thể nhận được.

  • Từng thông điệp: chọn tần suất gửi email, có thể là ngày, tuần hoặc tháng.

Ví dụ: Không gửi nhiều hơn 3 email mỗi ngày.

Cài đặt nội dung

Cài đặt nội dung bao gồm cấu hình thông điệp gửi để thông báo khi khách hàng nhận email và phần chữ ký để khách hàng biết thông tin liên lạc.

  • Văn bản cho mã thông báo (webview_text): Thiết lập văn bản mặc định cho mã thông báo {webview_text} được sử dụng trong các email.

  • Chữ ký email mặc định: Thiết lập chữ ký được sử dụng cho các email gửi đến một khách hàng không có nhân viên phụ trách. Nếu tuỳ chọn Mailer là nhân viên phụ trách được bật và khách hàng có nhân viên phụ trách thì chữ ký của chủ sở hữu/hồ sơ người dùng này sẽ được sử dụng.

  • Thêm mã theo dỗi vào email: Bật CÓ để tự động thêm mã theo dõi vào email

  • Chuyển đổi hình ảnh nhúng sang Base64: Bật CÓ nếu bạn cho phép tự động chuyển đổi ảnh nhúng sang Base64

  • Vô hiệu hoá đường dẫn có thể theo dõi

Cài đặt Huỷ đăng ký

Phần này dùng để cấu hình thông tin hủy đăng ký nhận email và đăng ký lại email của doanh nghiệp.

Lưu cấu hình

Nhấn Lưu & Đóng để hoàn thành việc cấu hình gửi email.

Tạo mới email

Để tạo mới email, bạn vui lòng tham khảo bài viết sau:

Gửi email trực tiếp cho một khách hàng

Truy cập hồ sơ khách hàng

Bạn mở menu Dữ liệu khách hàng, sau đó chọn Quản lý khách hàng. Danh sách các khách hàng trên hệ thống được hiển thị như sau:

Tiếp theo, hãy nhấp chuột vào tên khách hàng mà bạn muốn gửi email trực tiếp đến người đó.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể gửi email cho khách hàng có thông tin email trên hệ thống.

Nội dung email

Tại đây, bạn có thể tạo 1 mẫu email mới để gửi, hoặc chọn một mẫu email tạo sẵn trong hệ thống để gửi. Trường hợp muốn tạo email mới, vui lòng nhấn Tạo mới và nhập các thông tin dưới đây:

  • Tên biểu mẫu: Nhập tên người gửi

  • Biểu mẫu: Nhập email của người gửi

  • Tiêu đề email: Nhập tiêu đề của email

  • Body: Nhập nội dung của email

Trường hợp muốn gửi email có sẵn trong hệ thống cho khách hàng, bạn cũng có thể chọn một mẫu email hiện có mà bạn đã vừa tạo mới hoặc đã có sẵn trên hệ thống.

Nếu bạn chọn email từ hộp chọn này. Tiêu đề và nội dung email gửi đi sẽ giống như tiêu đề và nội dung của email được chọn đó. Các email được gửi bằng phương thức này sẽ không được hệ thống theo dõi.

Gửi email

Chọn để gửi trực tiếp email cho khách hàng.

Tạo mới email