Kích hoạt hành động đơn hàng

Hệ thống CDP hỗ trợ việc gửi thông báo tới khách hàng về trạng thái của đơn hàng xuyên suốt hành trình xử lý đơn của doanh nghiệp.

Các cài đặt ban đầu

Để sử dụng tính năng Trình kích hoạt đơn hàng, bạn cần bật tính năng đó ở trong phần cài đặt.

1. Bật Trình kích hoạt Order

Bước 1

Truy cập Order Settings

Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:

Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Order Settings:

Bước 2

Bật Trình kích hoạt đơn hàng

Tại phần cài đặt Bật/Tắt Kích hoạt đơn hàng, bạn bật CÓ để hiển thị chức năng này ở menu:

Bước 3

Lưu thao tác

Nhấn hoặc để lưu thao tác cấu hình vừa rồi.

2. Cấu hình các số điện thoại sẽ nhận được ZNS

Hệ thống CDP cho phép doanh nghiệp kiểm tra cách chức năng hoạt động qua việc cài đặt một số số điện thoại nhận tin test trong hành trình đơn hàng.

Bằng việc cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ gửi tin khi đơn hàng được tạo ra thỏa mãn điều triện gửi tin, và người mua có SĐT nằm trong danh sách số đang test.

Các bước thao tác đơn giản như sau:

Bước 1

Truy cập Order Settings

Tiếp tục truy cập Order Settings như bước 1 ở phần 1.

Bước 2

Nhập các số điện thoại

Tại phần cài đặt Bật/Tắt Kích hoạt đơn hàng, bạn hãy nhập số điện thoại cho phép nhận tin nhắn ZNS vào ô được khoanh đỏ như hình sau.

Lưu ý: Bạn cần nhập mỗi số điện thoại 1 dòng. Ví dụ: nếu bạn muốn giới hạn 3 số điện thoại nhận tin nhắn, bạn hãy nhập 3 dòng, mỗi dòng là 1 số điện thoại.

Tất cả các số điện thoại được nhập ở đây sẽ nhận đượctin ZNS nếu thỏa mãn điều kiện của Trình kích hoạt Order.

Nếu bạn không muốn giới hạn số điện thoại nhận tin nhắn thì không nhập số điện thoại nào tại đây.

Bước 3

Lưu thao tác

Nhấn hoặc để lưu thao tác cấu hình vừa rồi.

---

Tạo mới Trình kích hoạt Order

Bước 1

Truy cập Trình kích hoạt Order

Trên giao diện trang chủ hệ thống CDP, bạn mở chức năng Tự động hoá ở thanh menu bên trái, sau đó chọn Trình kích hoạt Order

Bước 2

Tạo mới

Tiếp theo, nhấn nút ở góc trên bên phải màn hình Order Trigger để vào màn chi tiết tạo mới Order Trigger:

Bước 3

Nhập thông tin

Form tạo mới bao gồm 2 phần:

1. Phần Chi tiết: Tại đây, bạn sẽ phải nhập các thông tin cấu hình liên quan để tạo nên Order Trigger.

• Tên: nhập tên order trigger

• Phạm vi thời gian cho phép trigger đơn hàng: nhập số ngày mà bạn cho phép kích hoạt hành động với đơn hàng

• Mô tả: nhập mô tả của order trigger

• Sales channel: chọn 1 hoặc nhiều kênh bán hàng sẽ áp dụng Order Trigger này trong danh sách các kênh bán hàng đang có trên hệ thống

• Stores: chọn 1 hoặc nhiều cửa hàng sẽ áp dụng Order Trigger này trong danh sách các cửa hàng đang có trên hệ thống

• Order status: chọn trạng thái đơn hàng mà ở đó sẽ kích hoạt hành động

• Contact color: màu hiển thị của order trigger

• Xuất bản: Phát hành Order Trigger - Nhấn “CÓ” để Order Trigger này được phát hành

• Trigger for existing applicable contacts upon saving: Nhấn “CÓ” để kích hoạt sự kiện.

Lưu ý: Bạn phải bật CÓ ở cả Xuất bản và Trigger for existing applicable contacts upon saving thì hệ thống mới thực hiện event

1. Phần Sự kiện: Tại đây, bạn cần chọn hành động sẽ được kích hoạt cho trạng thái đơn hàng có đặc điểm mà bạn mô tả ở phần Chi tiết.

Nhấn vào Thêm sự kiện, có 2 lựa chọn cho bạn:

• Chọn Gửi tin nhắn SMS: bạn cần nhập các thông tin sau:

+ Tên: nhập tên sự kiện gửi tin SMS

+ Mẫu tin nhắn SMS: chọn mẫu tin SMS mà bạn đã tạo

+ Thực hiện hành động này...: bạn có 3 lựa chọn gửi tin SMS như trong hình.

• Chọn Gửi ZNS: bạn cần nhập các thông tin tương tự như trên:

Bước 4

Lưu thao tác

Nhấn vào Lưu hoặc Lưu & đóng để lưu thông tin kích hoạt hành động đối với đơn hàng mà bạn vừa cấu hình.

Nhấn để huỷ thao tác thêm mới.

Các thao tác khác đối với Trình kích hoạt Order

Chỉnh sửa

Chỉnh sửa Order Trigger

Cách 1: Nhấn vào tên của Order Trigger để vào trình chỉnh sửa

Cách 2: Bên cạnh tên của Order trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Chỉnh sửa

Màn chỉnh sửa sẽ như sau:

Sau khi sửa thông tin xong, bạn nhấn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác chỉnh sửa.

Nhân bản

Nhân bản Order Trigger

Bên cạnh tên của Order trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Nhấn bản

Sau đó, màn hình sẽ hiện ra giao diện tạo ra Trigger mới dựa trên trigger mà bạn đã lựa chọn để nhân bản:

Bạn cần nhập đầy đủ thông tin để tạo trigger mới này. Sau đó nhấn Lưu để hoàn thành thao tác nhân bản.

Xoá

Xoá Order Trigger

Cách 1: Xoá mặc định:

Bên cạnh tên của Order trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Xoá

Sau đó, nhấn Xoá để xác nhận xoá trigger. Hoặc nhấn Huỷ nếu bạn không muốn xoá trigger đó:

Cách 2: Xoá hàng loạt

Bạn tick vào các trigger mà bạn muốn xoá, sau đó nhấn nút và chọn Xoá các mục đã chọn để xoá hàng loạt.

Tương tự, nhấn xác nhận xoá ở đây để hoàn thành thao tác xoá các trigger.