Hệ thống CDP hỗ trợ việc gửi thông báo tới khách hàng về trạng thái của đơn hàng xuyên suốt hành trình xử lý đơn của doanh nghiệp.
Các cài đặt ban đầu
Để sử dụng tính năng Trình kích hoạt đơn hàng, bạn cần bật tính năng đó ở trong phần cài đặt.
1. Bật Trình kích hoạt Order
Truy cập Order Settings
Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:
Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Order Settings:
Bật Trình kích hoạt đơn hàng
Tại phần cài đặt Bật/Tắt Kích hoạt đơn hàng, bạn bật CÓ để hiển thị chức năng này ở menu:
Lưu thao tác
Nhấn hoặc để lưu thao tác cấu hình vừa rồi.
2. Cấu hình các số điện thoại sẽ nhận được ZNS
Hệ thống CDP cho phép doanh nghiệp kiểm tra cách chức năng hoạt động qua việc cài đặt một số số điện thoại nhận tin test trong hành trình đơn hàng.
Bằng việc cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ gửi tin khi đơn hàng được tạo ra thỏa mãn điều triện gửi tin, và người mua có SĐT nằm trong danh sách số đang test.
Các bước thao tác đơn giản như sau:
Truy cập Order Settings
Tiếp tục truy cập Order Settings như bước 1 ở phần 1.
Nhập các số điện thoại
Tại phần cài đặt Bật/Tắt Kích hoạt đơn hàng, bạn hãy nhập số điện thoại cho phép nhận tin nhắn ZNS vào ô được khoanh đỏ như hình sau.
Lưu ý: Bạn cần nhập mỗi số điện thoại 1 dòng. Ví dụ: nếu bạn muốn giới hạn 3 số điện thoại nhận tin nhắn, bạn hãy nhập 3 dòng, mỗi dòng là 1 số điện thoại.
Tất cả các số điện thoại được nhập ở đây sẽ nhận đượctin ZNS nếu thỏa mãn điều kiện của Trình kích hoạt Order.
Nếu bạn không muốn giới hạn số điện thoại nhận tin nhắn thì không nhập số điện thoại nào tại đây.
Lưu thao tác
Nhấn hoặc để lưu thao tác cấu hình vừa rồi.
Tạo mới Trình kích hoạt Order
Truy cập Trình kích hoạt Order
Trên giao diện trang chủ hệ thống CDP, bạn mở chức năng Tự động hoá ở thanh menu bên trái, sau đó chọn Trình kích hoạt Order
Tạo mới
Tiếp theo, nhấn nút ở góc trên bên phải màn hình Order Trigger để vào màn chi tiết tạo mới Order Trigger:
Nhập thông tin
Form tạo mới bao gồm 2 phần:
Phần Chi tiết: Tại đây, bạn sẽ phải nhập các thông tin cấu hình liên quan để tạo nên Order Trigger.
Tên: nhập tên order trigger
Phạm vi thời gian cho phép trigger đơn hàng: nhập số ngày mà bạn cho phép kích hoạt hành động với đơn hàng
Mô tả: nhập mô tả của order trigger
Sales channel: chọn 1 hoặc nhiều kênh bán hàng sẽ áp dụng Order Trigger này trong danh sách các kênh bán hàng đang có trên hệ thống
Stores: chọn 1 hoặc nhiều cửa hàng sẽ áp dụng Order Trigger này trong danh sách các cửa hàng đang có trên hệ thống
Order status: chọn trạng thái đơn hàng mà ở đó sẽ kích hoạt hành động
Contact color: màu hiển thị của order trigger
Xuất bản: Phát hành Order Trigger - Nhấn “CÓ” để Order Trigger này được phát hành
Trigger for existing applicable contacts upon saving: Nhấn “CÓ” để kích hoạt sự kiện.
Lưu ý: Bạn phải bật CÓ ở cả Xuất bản và Trigger for existing applicable contacts upon saving thì hệ thống mới thực hiện event
Phần Sự kiện: Tại đây, bạn cần chọn hành động sẽ được kích hoạt cho trạng thái đơn hàng có đặc điểm mà bạn mô tả ở phần Chi tiết.
Nhấn vào Thêm sự kiện, có 2 lựa chọn cho bạn:
Chọn Gửi tin nhắn SMS: bạn cần nhập các thông tin sau:
+ Tên: nhập tên sự kiện gửi tin SMS
+ Mẫu tin nhắn SMS: chọn mẫu tin SMS mà bạn đã tạo
+ Thực hiện hành động này...: bạn có 3 lựa chọn gửi tin SMS như trong hình.
Chọn Gửi ZNS: bạn cần nhập các thông tin tương tự như trên:
Lưu thao tác
Nhấn vào Lưu hoặc Lưu & đóng để lưu thông tin kích hoạt hành động đối với đơn hàng mà bạn vừa cấu hình.
Nhấn để huỷ thao tác thêm mới.
Các thao tác khác đối với Trình kích hoạt Order
Chỉnh sửa Order Trigger
Cách 1: Nhấn vào tên của Order Trigger để vào trình chỉnh sửa
Cách 2: Bên cạnh tên của Order trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Chỉnh sửa
Màn chỉnh sửa sẽ như sau:
Sau khi sửa thông tin xong, bạn nhấn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác chỉnh sửa.
Nhân bản Order Trigger
Bên cạnh tên của Order trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Nhấn bản
Sau đó, màn hình sẽ hiện ra giao diện tạo ra Trigger mới dựa trên trigger mà bạn đã lựa chọn để nhân bản:
Bạn cần nhập đầy đủ thông tin để tạo trigger mới này. Sau đó nhấn Lưu để hoàn thành thao tác nhân bản.
Xoá Order Trigger
Cách 1: Xoá mặc định:
Bên cạnh tên của Order trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Xoá
Sau đó, nhấn Xoá để xác nhận xoá trigger. Hoặc nhấn Huỷ nếu bạn không muốn xoá trigger đó:
Cách 2: Xoá hàng loạt
Bạn tick vào các trigger mà bạn muốn xoá, sau đó nhấn nút và chọn Xoá các mục đã chọn để xoá hàng loạt.
Tương tự, nhấn xác nhận xoá ở đây để hoàn thành thao tác xoá các trigger.
