Thêm khách hàng vào tệp không liên hệ

Thêm khách hàng vào tệp không liên hệ tức là việc bạn đưa khách hàng vào danh sách sẽ không active trong các chiến dịch trong tương lai của doanh nghiệp.

Có một số trường hợp mà bạn cần phải đưa khách hàng vào tệp không liên hệ như:

• Khách hàng đã yêu cầu không nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp hoặc đã hủy đăng ký nhận email marketing

• Doanh nghiệp có thể quyết định không liên hệ với một số khách hàng cụ thể dựa trên các tiêu chí như vị trí địa lý, lĩnh vực hoạt động, sở thích, hoặc các yếu tố khác

• Khách hàng không đồng ý hoặc không có quyền nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp (ví dụ: vi phạm quyền riêng tư)

• ...

Để thêm khách hàng vào tệp không liên hệ, bạn có 2 cách:

Cách 1: Thêm thủ công

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Truy cập Quản lý khách hàng

Bạn mở menu Dữ liệu khách hàng, sau đó chọn Quản lý khách hàng

Thêm khách hàng vào tệp không liên hệ

Bên cạnh tên khách hàng mà bạn muốn chọn, hãy nhấn biểu tượng sau đó chọn Thêm khách hàng vào danh sách không liên hệ

Nhập lý do mà bạn muốn thêm khách hàng này vào danh sách không liên hệ vào cửa sổ Set not to contact for ...

Lưu thao tác

Nhấn Save để lưu thao tác thêm khách hàng vào danh sách không liên hệ.

Kiểm tra thông tin

Sau khi lưu thao tác, bên cạnh tên khách hàng sẽ có biểu tượng sau:

Trong hồ sơ khách hàng, bên dưới tên khách hàng sẽ có nhãn sau:

Cách 2: Thêm bằng chiến dịch

Khi thiết kế luồng tương tác trong chiến dịch, bạn chọn hành động là Thêm vào danh sách không liên hệ để hệ thống thực hiện thao tác hàng loạt đối với các khách hàng thuộc tệp đối tượng tuỳ chỉnh mà bạn đã chọn.