Một thông báo sẽ tự động gửi tới khách hàng khi các phiếu ghi thay đổi trạng thái giúp khách hàng theo dõi được trạng thái xử lý yêu cầu hỗ trợ. Đó có thể là tin nhắn SMS, ZNS, email...
Tính năng Trình kích hoạt Ticket (Ticket Trigger) sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó.
Các cài đặt ban đầu
Để sử dụng tính năng Trình kích hoạt phiếu ghi, bạn cần bật tính năng đó ở trong phần cài đặt.
1. Bật trình kích hoạt phiếu ghi
Truy cập Ticket Settings
Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:
Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Ticket Settings:
Bật Trình kích hoạt phiếu ghi
Tại phần Cài đặt trigger phiếu ghi, bạn bật CÓ để hiển thị chức năng này ở menu:
Lưu thao tác
Nhấn hoặc để lưu thao tác cấu hình vừa rồi.
2. Cấu hình các số điện thoại sẽ nhận được ZNS
Hệ thống CDP cho phép doanh nghiệp kiểm tra cách chức năng hoạt động qua việc cài đặt một số số điện thoại nhận tin test trong hành trình của phiếu ghi.
Bằng việc cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ gửi tin khi phiếu ghi được tạo ra thỏa mãn điều triện gửi tin, và khách hàng trong phiếu ghi có SĐT nằm trong danh sách số đang test.
Các bước thao tác đơn giản như sau:
Truy cập Ticket Settings
Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:
Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Ticket Settings, như hình sau tức là bạn đã tìm đúng:
Nhập số điện thoại giới hạn
Tại phần cài đặt Cài đặt trigger phiếu ghi, bạn hãy nhập số điện thoại cho phép nhận tin nhắn ZNS vào ô được khoanh đỏ như hình sau.
Lưu ý: Bạn cần nhập mỗi số điện thoại 1 dòng. Ví dụ: nếu bạn muốn giới hạn 3 số điện thoại nhận tin nhắn, bạn hãy nhập 3 dòng, mỗi dòng là 1 số điện thoại.
Tất cả các số điện thoại được nhập ở đây sẽ nhận được tin ZNS nếu thỏa mãn điều kiện của Trình kích hoạt Ticket.
Nếu bạn không muốn giới hạn số điện thoại nhận tin nhắn thì không nhập số điện thoại nào tại đây.
Lưu thao tác
Nhấn hoặc để lưu thao tác cấu hình vừa rồi.
Tiếp theo, bài viết này sẽ hướng dẫn người dùng các thao tác với Trình kích hoạt Ticket, bao gồm: tạo mới, chỉnh sửa, nhân bản và xoá TicketTrigger.
Tạo mới Trình kích hoạt Ticket
Truy cập Trình kích hoạt Ticket
Trên giao diện trang chủ hệ thống CDP, bạn mở chức năng Tự động hoá ở thanh menu bên trái, sau đó chọn Trình kích hoạt Ticket
Tạo mới
Tiếp theo, nhấn nút ở góc trên bên phải màn hình Ticket Trigger để vào màn chi tiết tạo mới Ticket Trigger:
Nhập thông tin
Form tạo mới bao gồm 2 phần:
Phần Chi tiết: Tại đây, bạn sẽ phải nhập các thông tin cấu hình liên quan để tạo nên Ticket Trigger.
Tên: nhập tên sự kiện
Mô tả: nhập mô tả sự kiện
Loại: chọn loại phiếu ghi sẽ được kích hoạt hành động
Phân loại: chọn phân loại phiếu ghi sẽ được kích hoạt hành động
Trạng thái: chọn trạng thái của phiếu ghi sẽ được kích hoạt hành động
Contact color: màu hiển thị của ticket trigger
Xuất bản: Phát hành Ticket Trigger - Nhấn “CÓ” để Ticket Trigger này được phát hành
Trigger for existing applicable contacts upon saving: Nhận chọn Có để kích hoạt hành động
Lưu ý: Bạn phải bật CÓ ở cả Xuất bản và Trigger for existing applicable contacts upon saving thì hệ thống mới thực hiện event
Phần Sự kiện: Tại đây, bạn cần chọn hành động sẽ được kích hoạt cho trạng thái phiếu ghi có đặc điểm mà bạn mô tả ở phần Chi tiết.
Nhấn vào Thêm sự kiện, chọn Gửi ZNS:
Bạn cần nhập các thông tin sau:
+ Tên: nhập tên sự kiện gửi tin ZNS
+ Mô tả: nhập mô tả sự kiện gửi tin ZNS cho ticket trigger
+ Mẫu ZNS: chọn mẫu tin ZNS mà bạn đã tạo
+ Thực hiện hành động này...: bạn có 3 lựa chọn gửi tin SMS như trong hình.
Lưu thao tác
Nhấn vào Lưu hoặc Lưu & đóng để lưu thông tin trình kích hoạt phiếu ghi.
Nhấn để huỷ thao tác thêm mới.
Các thao tác khác đối với Trình kích hoạt Ticket
Chỉnh sửa Ticket Trigger
Cách 1: Nhấn vào tên của Ticket Trigger để vào trình chỉnh sửa
Cách 2: Bên cạnh tên của Ticket trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Chỉnh sửa
Màn hình chỉnh sửa sẽ như sau:
Sau khi sửa thông tin xong, bạn nhấn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác chỉnh sửa.
Nhân bản Ticket Trigger
Bên cạnh tên của Ticket trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Nhấn bản
Sau đó, màn hình sẽ hiện ra giao diện tạo ra Trigger mới dựa trên trigger mà bạn đã lựa chọn để nhân bản:
Bạn cần nhập đầy đủ thông tin để tạo trigger mới này. Sau đó nhấn Lưu để hoàn thành thao tác nhân bản.
Xoá Ticket Trigger
Cách 1: Xoá mặc định:
Bên cạnh tên của Ticket trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Xoá
Sau đó, nhấn Xoá để xác nhận xoá trigger. Hoặc nhấn Huỷ nếu bạn không muốn xoá trigger đó:
Cách 2: Xoá hàng loạt
Bạn tick vào các trigger mà bạn muốn xoá, sau đó nhấn nút và chọn Xoá các mục đã chọn để xoá hàng loạt.
Tương tự, nhấn xác nhận Xoá ở đây để hoàn thành thao tác xoá các trigger. Nhấn Huỷ bỏ để huỷ thao tác xoá.
