Kích hoạt hành động phiếu ghi

Một thông báo sẽ tự động gửi tới khách hàng khi các phiếu ghi thay đổi trạng thái giúp khách hàng theo dõi được trạng thái xử lý yêu cầu hỗ trợ. Đó có thể là tin nhắn SMS, ZNS, email...

Tính năng Trình kích hoạt Ticket (Ticket Trigger) sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó.

Các cài đặt ban đầu

Để sử dụng tính năng Trình kích hoạt phiếu ghi, bạn cần bật tính năng đó ở trong phần cài đặt.

1. Bật trình kích hoạt phiếu ghi

Truy cập Ticket Settings

Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:

Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Ticket Settings:

2. Cấu hình các số điện thoại sẽ nhận được ZNS

Hệ thống CDP cho phép doanh nghiệp kiểm tra cách chức năng hoạt động qua việc cài đặt một số số điện thoại nhận tin test trong hành trình của phiếu ghi.

Bằng việc cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ gửi tin khi phiếu ghi được tạo ra thỏa mãn điều triện gửi tin, và khách hàng trong phiếu ghi có SĐT nằm trong danh sách số đang test.

Các bước thao tác đơn giản như sau:

Truy cập Ticket Settings

Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:

Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Ticket Settings, như hình sau tức là bạn đã tìm đúng:

Tiếp theo, bài viết này sẽ hướng dẫn người dùng các thao tác với Trình kích hoạt Ticket, bao gồm: tạo mới, chỉnh sửa, nhân bản và xoá TicketTrigger.

Tạo mới Trình kích hoạt Ticket

Truy cập Trình kích hoạt Ticket

Trên giao diện trang chủ hệ thống CDP, bạn mở chức năng Tự động hoá ở thanh menu bên trái, sau đó chọn Trình kích hoạt Ticket

Các thao tác khác đối với Trình kích hoạt Ticket

Chỉnh sửa Ticket Trigger

Cách 1: Nhấn vào tên của Ticket Trigger để vào trình chỉnh sửa

Cách 2: Bên cạnh tên của Ticket trigger, nhấn vào nút sau đó chọn Chỉnh sửa

Màn hình chỉnh sửa sẽ như sau:

Sau khi sửa thông tin xong, bạn nhấn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác chỉnh sửa.

PreviousKích hoạt hành động đơn hàngNextCấu hình hệ thống

Last updated

Was this helpful?