Kích hoạt hành động phiếu ghi

Một thông báo sẽ tự động gửi tới khách hàng khi các phiếu ghi thay đổi trạng thái giúp khách hàng theo dõi được trạng thái xử lý yêu cầu hỗ trợ. Đó có thể là tin nhắn SMS, ZNS, email...

Tính năng Trình kích hoạt Ticket (Ticket Trigger) sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó.

Các cài đặt ban đầu

Để sử dụng tính năng Trình kích hoạt phiếu ghi, bạn cần bật tính năng đó ở trong phần cài đặt.

1. Bật trình kích hoạt phiếu ghi

Truy cập Ticket Settings

Bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Mở Cấu hình hệ thống -> Chọn Cấu hình hệ thống, như hình sau:

Sau khi chuyển sang màn Cấu hình, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn Ticket Settings:

2. Cấu hình các số điện thoại sẽ nhận được ZNS

Hệ thống CDP cho phép doanh nghiệp kiểm tra cách chức năng hoạt động qua việc cài đặt một số số điện thoại nhận tin test trong hành trình của phiếu ghi.

Bằng việc cài đặt này, hệ thống sẽ chỉ gửi tin khi phiếu ghi được tạo ra thỏa mãn điều triện gửi tin, và khách hàng trong phiếu ghi có SĐT nằm trong danh sách số đang test.

Các bước thao tác đơn giản như sau: