> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help-cdp.hub-js.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/crm360/quan-ly-khach-hang/danh-gia-diem-theo-tuong-tac.md).

# Đánh giá điểm theo tương tác

## <mark style="color:blue;">**Tạo mới sự kiện thay đổi điểm theo tương tác của khách hàng**</mark> <a href="#tao-point-actions" id="tao-point-actions"></a>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Trình kích hoạt tương tác</mark> <a href="#tpsn2jxd8xb5" id="tpsn2jxd8xb5"></a>

Trước tiên, trên menu bên trái màn hình, bạn mở **Tự động hoá**, sau đó chọn **Trình kích hoạt** tương tác để vào màn hình **Quản lý sự kiện từ hành động của khách hàng** như sau:

<figure><img src="/files/1rFSnqdGjWREP0WDLeDZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trên giao diện quản lý, bạn có thể nhìn thấy các sự kiện được lưu trữ trên hệ thống với các trường thông tin chính như sau:

* **Tên**: tên của sự kiện đánh giá điểm theo tương tác của khách hàng
* **Points**: số điểm được cộng thêm hoặc trừ đi khi khách hàng thực hiện một hành động được chỉ định ở cột Action
* **Action**: hành động mà bạn mong muốn khách hàng sẽ thực hiện để thay đổi số điểm của họ

<figure><img src="/files/1xTyZwYQFWKMEBhu86Qy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo mới sự kiện</mark> <a href="#tpsn2jxd8xb5" id="tpsn2jxd8xb5"></a>

Nhấn nút ![](/files/D5S8pLxNg7UB45Ycnp9I) ở góc trên bên phải màn hình danh sách các sự kiện, bạn sẽ được chuyển tới màn hình form khai báo thông tin sự kiện như sau:

<figure><img src="/files/COyKc9PJreqvUG7t8ONl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn cần nhập các thông tin sau:

* **Tên**: nhập tên của hành động thay đổi điểm.
* **Mô tả:** nhập mô tả của hành động thay đổi điểm.
* **Thay đổi điểm (+/-):** hãy nhập số điểm mà khách hàng sẽ được cộng hoặc trừ nếu thực hiện hành động được chỉ định ở trường **"When a contact..."** Nếu là một số dương thì nó sẽ được cộng vào số điểm của khách hàng và ngược lại.
* **When a contact...:** chọn một hành động của khách hàng sẽ quyết định việc thay đổi điểm (ví dụ như: mở email, truy cập trang đích, tải xuống một tài nguyên nào đó,...)
* **Danh mục**: chọn danh mục của hành động thay đổi điểm.
* **Xuất bản**: nhấn “**CÓ**” để hành động điểm này được phát hành.
* **Có thể lặp lại hay không?** - Nhấn “**CÓ**” để hành động thay đổi điểm này được lặp lại trong tương lai. Bạn phải nhấn xuất bản thì chức năng này mới có thể hoạt động.
* **Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/giờ):** cài đặt thời gian hành động điểm được phát hành.
* **Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/giờ):** cài đặt thời gian ngừng phát hành sự kiện.
  {% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">**Hoàn thành sự kiện**</mark> <a href="#wwun7xpridbf" id="wwun7xpridbf"></a>

* Nhấn nút “**Lưu**” hoặc “**Lưu & Đóng**” để hoàn thành việc tạo sự kiện thay đổi điểm theo tương tác của khách hàng.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">**Quản lý các sự kiện**</mark> <a href="#wwun7xpridbf" id="wwun7xpridbf"></a>

Dưới đây là các thao tác mà bạn có thể thực hiện trên màn hình quản lý:

### <mark style="color:blue;">**1. Tìm kiếm sự kiện**</mark>

Bạn cần nhập tên của sự kiện cần tìm kiếm vào ô tìm kiếm ở góc trên bên trái màn hình quản lý để tìm kiếm.

<figure><img src="/files/gZdLqIv6OsH095Bldfk5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Bạn có thể tìm kiếm tên của sự kiện bằng các toán tử tìm kiếm và lệnh tìm kiếm mà hệ thống hỗ trợ. Tham khảo thêm tại phần 2 của bài viết: [<mark style="color:blue;">**Các giai đoạn của khách hàng**</mark>](https://help-cdp.hub-js.com/)
{% endhint %}

### <mark style="color:blue;">**2. Thao tác cơ bản với một sự kiện**</mark>&#x20;

Bạn có thể sửa thông tin, nhân bản hoặc xoá một sự kiện mà bạn muốn. Hãy nhấn vào biểu tượng ![](/files/OwxPRPHhAEiIhKWWI1fE) bên cạnh tên của sự kiện để xem các thao tác này.

<figure><img src="/files/geL2tIOLUS5lXItZlYnb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Bạn có thể chỉnh sửa thông tin của một sự kiện bằng cách nhấn vào tên của sự kiện đó để vào màn hình chỉnh sửa một cách nhanh chóng
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Nếu bạn muốn xoá hàng loạt các sự kiện thay đổi điểm, hãy tick vào các ô bên cạnh tên các sự kiện ấy, sau đó hãy nhấp chuột vào nút ![](/files/JCzsCHJ9Ghbzru8Hl8VZ)ở ô trên cùng, và chọn ![](/files/ydUuymVNrUKIebhQyQIp)
{% endhint %}