Đánh giá điểm theo tương tác

Doanh nghiệp có thể cài đặt tự động thay đổi số điểm của khách hàng khi họ thực hiện một hành động bất kỳ tại một thời điểm. Đó là chức năng chính sẽ được hướng dẫn sử dụng trong bài viết này

Tạo mới sự kiện thay đổi điểm theo tương tác của khách hàng

Bước 1

Truy cập Trình kích hoạt tương tác

Trước tiên, trên menu bên trái màn hình, bạn mở Tự động hoá, sau đó chọn Trình kích hoạt tương tác để vào màn hình Quản lý sự kiện từ hành động của khách hàng như sau:

Trên giao diện quản lý, bạn có thể nhìn thấy các sự kiện được lưu trữ trên hệ thống với các trường thông tin chính như sau:

• Tên: tên của sự kiện đánh giá điểm theo tương tác của khách hàng

• Points: số điểm được cộng thêm hoặc trừ đi khi khách hàng thực hiện một hành động được chỉ định ở cột Action

• Action: hành động mà bạn mong muốn khách hàng sẽ thực hiện để thay đổi số điểm của họ

Bước 2

Tạo mới sự kiện

Nhấn nút ở góc trên bên phải màn hình danh sách các sự kiện, bạn sẽ được chuyển tới màn hình form khai báo thông tin sự kiện như sau:

Bạn cần nhập các thông tin sau:

• Tên: nhập tên của hành động thay đổi điểm.

• Mô tả: nhập mô tả của hành động thay đổi điểm.

• Thay đổi điểm (+/-): hãy nhập số điểm mà khách hàng sẽ được cộng hoặc trừ nếu thực hiện hành động được chỉ định ở trường "When a contact..." Nếu là một số dương thì nó sẽ được cộng vào số điểm của khách hàng và ngược lại.

• When a contact...: chọn một hành động của khách hàng sẽ quyết định việc thay đổi điểm (ví dụ như: mở email, truy cập trang đích, tải xuống một tài nguyên nào đó,...)

• Danh mục: chọn danh mục của hành động thay đổi điểm.

• Xuất bản: nhấn “CÓ” để hành động điểm này được phát hành.

• Có thể lặp lại hay không? - Nhấn “CÓ” để hành động thay đổi điểm này được lặp lại trong tương lai. Bạn phải nhấn xuất bản thì chức năng này mới có thể hoạt động.

• Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/giờ): cài đặt thời gian hành động điểm được phát hành.

• Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/giờ): cài đặt thời gian ngừng phát hành sự kiện.

Bước 3

Hoàn thành sự kiện

• Nhấn nút “Lưu” hoặc “Lưu & Đóng” để hoàn thành việc tạo sự kiện thay đổi điểm theo tương tác của khách hàng.

Quản lý các sự kiện

Dưới đây là các thao tác mà bạn có thể thực hiện trên màn hình quản lý:

1. Tìm kiếm sự kiện

Bạn cần nhập tên của sự kiện cần tìm kiếm vào ô tìm kiếm ở góc trên bên trái màn hình quản lý để tìm kiếm.

Bạn có thể tìm kiếm tên của sự kiện bằng các toán tử tìm kiếm và lệnh tìm kiếm mà hệ thống hỗ trợ. Tham khảo thêm tại phần 2 của bài viết: Các giai đoạn của khách hàng

2. Thao tác cơ bản với một sự kiện

Bạn có thể sửa thông tin, nhân bản hoặc xoá một sự kiện mà bạn muốn. Hãy nhấn vào biểu tượng bên cạnh tên của sự kiện để xem các thao tác này.

Bạn có thể chỉnh sửa thông tin của một sự kiện bằng cách nhấn vào tên của sự kiện đó để vào màn hình chỉnh sửa một cách nhanh chóng

Nếu bạn muốn xoá hàng loạt các sự kiện thay đổi điểm, hãy tick vào các ô bên cạnh tên các sự kiện ấy, sau đó hãy nhấp chuột vào nút ở ô trên cùng, và chọn