# Lịch sử tương tác của khách hàng

## <mark style="color:blue;">Truy cập Lịch sử tương tác</mark>

Để xem lịch sử tương tác của khách hàng, bạn cần truy cập module **Quản lý khách hàng** trên hệ thống:

<figure><img src="/files/HCaL7Q86DUDys3d22eUY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tiếp tục tìm kiếm và nhấn vào tên khách hàng bạn cần xem lịch sử, hệ thống sẽ mở màn hình hồ sơ khách hàng. Tại đây, bạn có thể thấy ngay lịch sử hoạt động của liên hệ.&#x20;

Tất cả thông tin liên quan đến các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp đều được lưu trữ trong tab ![](/files/pCVO9pLvrEe1cwSybyL7).

## <mark style="color:blue;">Các thành phần trong Lịch sử tương tác</mark>

### <mark style="color:blue;">1. Biểu đồ tương tác</mark>

Biểu đồ tương tác thể hiện một cách trực quan quá trình tương tác từ khi khách hàng biết đến doanh nghiệp cho đến thời điểm hiện tại. Với:

* Trục hoành: thời gian trong quá trinh vòng đời khách hàng.
* Trục tung: là mức điểm tích luỹ của khách hàng theo thời gian

Vùng biểu đồ đường màu xanh thể hiện xu hướng mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên các điểm chạm.&#x20;

<figure><img src="/files/bHmHv8ze1JRDYaPKh4pA" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về biểu đồ tương tác của một khách hàng</p></figcaption></figure>

Bạn có thể nhấn vào chữ ![](/files/SSiS5jOmCFeIdExrxLNQ)trên biểu đồ để xem duy nhất vùng tương tác:

<figure><img src="/files/VVbiBVohcCYxTAgT19ZM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hoặc nhấn vào chữ ![](/files/KKjhE0tLsWZThYfjALOs)trên biểu đồ để xem duy nhất điểm tích luỹ của khách hàng:

<figure><img src="/files/WCXewtwHZ2z4E3A42anC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">2. Sự kiện tương tác</mark>

Bên dưới biểu đồ tương tác, bạn có thể nhin thấy danh sách các hoạt động tương tác của khách hàng được hệ thống lưu trữ được sắp xếp từ mới nhất đến cũ nhất.&#x20;

<figure><img src="/files/tGrgstBCdiZPyrUY6Q6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để tìm kiếm một sự kiện tương tác của khách hàng, bạn có thể gõ tên sự kiện vào ô **Lọc (1)**. Hệ thống còn cung cấp nhân sự khả năng:

* **Lọc các sự kiện theo nguồn (2):** ví dụ, nhân sự có thể lọc các sự kiện Gửi email thành công đến khách hàng
* hoặc **Lọc các sự kiện ngoại trừ một nguồn cụ thể (3):** ví dụ, nhân sự có thể lọc các sự kiện ngoại trừ sự kiện Cập nhật stage của khách hàng.

Nếu muốn tải dữ liệu tương tác của khách hàng, bạn cần nhấn nút **Xuất (4)** như hình trên.

Kéo xuống dưới trang, bạn có thể thấy các sự kiện được lưu trữ trên 3 trường thông tin chính là:

* **Tên sự kiện**
* **Loại sự kiện**
* **Thời gian phát sinh sự kiện**

Một số hành động sẽ hiển thị những thông tin chi tiết về nó. Ví dụ: hành động gửi email sẽ thông báo cho bạn biết liệu khách hàng có mở hay không và khi nào, v.v.&#x20;

Để xem được những thông tin chi tiết về hành động đó, bạn hãy click chuột vào biểu tượng cho phép mở thông tin chi tiết bên cạnh sự kiện.

<figure><img src="/files/m74KBU4hdwYJpUapeBGU" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về việc mở thông tin chi tiết một sự kiện tương tác của khách hàng</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/crm360/quan-ly-khach-hang/lich-su-tuong-tac-cua-khach-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.