Tương tác tổng đài

Nhân viên của bạn có thể tương tác với khách hàng bằng việc gọi điện cho họ thông qua các chức năng tương tác tổng đài trên hệ thống.

Kết nối Call Center

Để nhân viên gọi điện được với khách hàng trên hệ thống, bạn cần kết nối hệ thống Call center mà doanh nghiệp đang sử dụng với hệ thống CDP.

Hiện nay, HUB Platform hỗ trợ khách hàng kết nối plugin của các Call center sau:

Tích hợp hệ thống CALL StringeeTích hợp hệ thống CALL OMICall

Gọi điện trực tiếp cho khách hàng

Bước 1

Tìm kiếm khách hàng

Trên giao diện Quản lý khách hàng, để tìm khách hàng, bạn có thể gõ vào ô tìm kiếm hoặc tìm kiếm bằng bộ lọc

Bước 2

Bước 3

Xem Lịch sử cuộc gọi và nghe file ghi âm

Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin các cuộc gọi của từng khách hàng. Bạn có thể nghe lại ghi âm các cuộc gọi ấy để có thể sử dụng dữ liệu phân tích cho các chiến dịch tiếp theo.

Để xem lịch sử cuộc gọi của một khách hàng, bạn nhấn vào tab Lịch sử cuộc gọi trong hồ sơ khách hàng:

Với mỗi cuộc gọi, bạn có thể xem được:

• Thời gian thực hiện cuộc gọi

• Nhân viên thực hiện cuộc gọi

• Tag (nhãn) gắn cho cuộc gọi

• Ghi chú của cuộc gọi

• Thời lượng thực hiện cuộc gọi

• Recording file: Bạn có thể nhấn vào để nghe file ghi âm cuộc gọi