Tương tác tổng đài

Kết nối Call Center

Để nhân viên gọi điện được với khách hàng trên hệ thống, bạn cần kết nối hệ thống Call center mà doanh nghiệp đang sử dụng với hệ thống CDP.

Hiện nay, HUB Platform hỗ trợ khách hàng kết nối plugin của các Call center sau:

Gọi điện trực tiếp cho khách hàng

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Tìm kiếm khách hàng

Trên giao diện Quản lý khách hàng, để tìm khách hàng, bạn có thể gõ vào ô tìm kiếm hoặc tìm kiếm bằng bộ lọc

Gọi điện cho khách hàng

Cách 1: Gọi điện trong màn hình Hồ sơ khách hàng

Bạn nhấn vào tên khách hàng mà bạn muốn gọi điện để vào màn hình hồ sơ khách hàng.Ở góc trên bên phải hồ sơ khách hàng, nhấn vao biểu tượng Call

Cách 2: Nhấn trực tiếp vào số điện thoại của khách hàng tạo màn hình Quản lý khách hàng

Pop-up gọi điện hiển thị trên màn hình. Bạn sẽ được chuyển vào cuộc gọi với khách hàng.

Kết thúc cuộc gọi

Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể nhập các thông tin ghi chú về khách hàng đó vào trường Ghi chú trên pop-up cuộc gọi.

Xem Lịch sử cuộc gọi và nghe file ghi âm

Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin các cuộc gọi của từng khách hàng. Bạn có thể nghe lại ghi âm các cuộc gọi ấy để có thể sử dụng dữ liệu phân tích cho các chiến dịch tiếp theo.

Để xem lịch sử cuộc gọi của một khách hàng, bạn nhấn vào tab Lịch sử cuộc gọi trong hồ sơ khách hàng:

Với mỗi cuộc gọi, bạn có thể xem được:

• Thời gian thực hiện cuộc gọi

• Nhân viên thực hiện cuộc gọi

• Tag (nhãn) gắn cho cuộc gọi

• Ghi chú của cuộc gọi

• Thời lượng thực hiện cuộc gọi

• Recording file: Bạn có thể nhấn vào để nghe file ghi âm cuộc gọi