# Tương tác tổng đài

## <mark style="color:blue;">Kết nối Call Center</mark>

Để nhân viên gọi điện được với khách hàng trên hệ thống, bạn cần kết nối hệ thống Call center mà doanh nghiệp đang sử dụng với hệ thống CDP.

Hiện nay, HUB Platform hỗ trợ khách hàng kết nối plugin của các Call center sau:

{% content-ref url="/pages/6zPqFPJ5Fs1XHB9CvgDb" %}
[Tích hợp hệ thống CALL Stringee](/data-collect/tich-hop-du-lieu/tich-hop-he-thong-call-stringee.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KqV8X9Ki72AtdLJ5j8lg" %}
[Tích hợp hệ thống CALL OMICall](/data-collect/tich-hop-du-lieu/tich-hop-he-thong-call-omicall.md)
{% endcontent-ref %}

## <mark style="color:blue;">Gọi điện trực tiếp cho khách hàng</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Tìm kiếm khách hàng</mark>

Trên giao diện Quản lý khách hàng, để tìm khách hàng, bạn có thể gõ vào ô tìm kiếm hoặc tìm kiếm bằng bộ lọc

<figure><img src="/files/jVJTlaRlVwu8tWMc5iGm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Gọi điện cho khách hàng</mark>

**Cách 1: Gọi điện trong màn hình Hồ sơ khách hàng**

Bạn nhấn vào tên khách hàng mà bạn muốn gọi điện để vào màn hình hồ sơ khách hàng.Ở góc trên bên phải hồ sơ khách hàng, nhấn vao biểu tượng **Call**&#x20;

<figure><img src="/files/mBz4YYbJn4F08gHsP3EZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cách 2: Nhấn trực tiếp vào số điện thoại của khách hàng tạo màn hình Quản lý khách hàng**

<figure><img src="/files/v6u0quBTBByjlYAP49Sn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pop-up gọi điện hiển thị trên màn hình. Bạn sẽ được chuyển vào cuộc gọi với khách hàng.

<figure><img src="/files/ToR0yJlQA3BclNxZcoeY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Kết thúc cuộc gọi</mark>

Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể nhập các thông tin ghi chú về khách hàng đó vào trường Ghi chú trên pop-up cuộc gọi.

<figure><img src="/files/b9l2vCh5Fs291vYCdWa9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Xem Lịch sử cuộc gọi và nghe file ghi âm</mark>

Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin các cuộc gọi của từng khách hàng. Bạn có thể nghe lại ghi âm các cuộc gọi ấy để có thể sử dụng dữ liệu phân tích cho các chiến dịch tiếp theo.

Để xem lịch sử cuộc gọi của một khách hàng, bạn nhấn vào tab **Lịch sử cuộc gọi** trong hồ sơ khách hàng:

<figure><img src="/files/m2ZSTrqlt8KzdJZu8BoD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Với mỗi cuộc gọi, bạn có thể xem được:

* **Thời gian** thực hiện cuộc gọi
* **Nhân viên** thực hiện cuộc gọi
* **Tag** (nhãn) gắn cho cuộc gọi
* **Ghi chú** của cuộc gọi
* **Thời lượng** thực hiện cuộc gọi
* **Recording file**: Bạn có thể nhấn vào để nghe file ghi âm cuộc gọi


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/crm360/quan-ly-khach-hang/tuong-tac-tong-dai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.