Kích hoạt hành đông theo mức điểm

Khi một contact đạt đến một số điểm nhất định thì trình kích hoạt Point sẽ được kích hoạt và tự động thực hiện một hành động. Khi tạo trình kích hoạt Point, bạn có thể áp dụng cho tất cả các liên hệ.

Tạo mới trình kích hoạt khi điểm khách hàng thay đổi

Bước 1

Truy cập Trình kích hoạt Point

Trước tiên, trên menu bên trái màn hình, bạn mở Tự động hoá, sau đó chọn Trình kích hoạt Point để vào màn hình Quản lý sự kiện từ thay đổi điểm của khách hàng như sau:

Trên giao diện quản lý, bạn có thể nhìn thấy các sự kiện được lưu trữ trên hệ thống với các trường thông tin chính như sau:

• Tên: tên của trigger

• Tổng điểm: là mức điểm tối thiểu để có thể kích hoạt các hành động liên quan

Bước 2

Tạo mới trigger

Nhấn nút ở góc trên bên phải màn hình danh sách các sự kiện, bạn sẽ được chuyển tới màn hình form khai báo thông tin trigger như sau:

Bước 3

Nhập thông tin chi tiết

Ở tab Chi tiết, bạn cần nhập các thông tin sau:

• Tên: nhập tên của trình kích hoạt.

• Mô tả: nhập mô tả của trình kích hoạt.

• Mốc điểm tối thiểu thoả mãn: là mức điểm tối thiểu đề kích hoạt các hành động liên quan. Số điểm này sẽ được thể hiện ở màn danh sách quản lý trên trường Tổng điểm. Ví dụ, một trigger có thể yêu cầu khách hàng tích lũy 10 điểm trước khi họ có thể nhận được một email. Trong trường hợp này, "Mốc điểm tối thiểu thoả mãn" là 10.

• Contact color: chọn màu của liên hệ

• Trigger for existing applicable contacts upon saving (if published)?: Khi một sự kiện được lưu trữ và công bố, hệ thống CDP sẽ tự động kích hoạt trigger này để thực hiện các hành động liên quan đến các liên hệ hiện có mà trigger này áp dụng. Nhấn “CÓ” để kích hoạt.

Các trường thông tin khác:

• Danh mục: chọn danh mục của trình kích hoạt.

• Xuất bản: nhấn “CÓ” để kích hoạt điểm này được phát hành.

• Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/giờ): cài đặt thời gian trigger được phát hành.

• Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/giờ): cài đặt thời gian ngừng phát hành trigger.

Bước 4

Chọn sự kiện

Ở tab Sự kiện, hãy nhấn Thêm sự kiện để thiết lập hành động mà trigger này sẽ thực hiện khi khách hàng thay đổi điểm

Có rất nhiều sự kiện, ở mỗi sự kiện lại yêu cầu bạn nhập các thông tin khác nhau để trigger chạy thành công.

Bước 5

Hoàn thành trigger

• Nhấn nút “Lưu” để lưu lại các thông tin bạn vừa nhập.

• Nhấn nút “Lưu & Đóng” để hoàn thành việc tạo trình kích hoạt khi khách hàng thay đổi điểm theo tương tác.

Quản lý các trình kích hoạt

Dưới đây là các thao tác mà bạn có thể thực hiện trên màn hình quản lý:

1. Tìm kiếm trigger

Bạn cần nhập tên của trigger cần tìm kiếm vào ô tìm kiếm ở góc trên bên trái màn hình quản lý để tìm kiếm.

Bạn có thể tìm kiếm tên của trình kích hoạt bằng các toán tử tìm kiếm và lệnh tìm kiếm mà hệ thống hỗ trợ. Tham khảo thêm tại phần 2 của bài viết: Các giai đoạn của khách hàng

2. Thao tác cơ bản với một trigger

Bạn có thể sửa thông tin, nhân bản hoặc xoá một trigger mà bạn muốn. Hãy nhấn vào biểu tượng bên cạnh tên của trigger để thực hiện các thao tác này.

Bạn có thể chỉnh sửa thông tin của một trigger bằng cách nhấn vào tên của trigger đó để vào màn hình chỉnh sửa một cách nhanh chóng.

Noài ra, nếu bạn muốn xoá hàng loạt các trigger, hãy tick vào các ô bên cạnh tên các trigger ấy, sau đó hãy nhấp chuột vào nút ở ô trên cùng, và chọn .