# Gán nhãn khách hàng

Gán nhãn khách hàng là một chức năng quan trọng trong quản lý khách hàng. Chức năng này sẽ giúp doanh nghiệp:

* Phân loại khách hàng theo đặc điểm như: khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP,... Giúp tập trung nguồn lực phục vụ tốt nhất cho từng nhóm khách hàng.
* Đánh dấu thông tin khách hàng quan trọng như: sản phẩm đã mua, nhu cầu, kênh tiếp cận ưa thích... dễ dàng tìm kiếm, phân tích trong tương lai.
* Hỗ trợ tốt hơn trong quá trình xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng bằng cách nắm rõ thông tin cụ thể của từng khách hàng.

Cách thức hoạt động của chức năng gán nhãn vô cùng đơn giản. Nhân sự sẽ tạo các nhãn khách hàng, sau đó gán chúng cho từng hồ sơ khách hàng trên hệ thống. Khi cần tìm kiếm, chỉ cần lọc theo nhãn đã được gán. Đây là công cụ hữu ích giúp quản lý và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Các thao tác cơ bản với nhãn:

## <mark style="color:blue;">Tạo mới nhãn</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Quản lý nhãn</mark>

Trên thanh menu bên trái, bạn mở **Dữ liệu khách hàng**, sau đó chọn **Quản lý tag** để vào màn hình Quản lý danh sách các nhãn trên hệ thống:

<figure><img src="/files/GyPBvDdBMdFSw777wfw5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo mới</mark>

Nhấn nút Tạo mới ở góc trên bên phải Danh sách:

<figure><img src="/files/arCGaMBWzce1bWC0SCet" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn sẽ được chuyển đến màn hình form tạo mới:

<figure><img src="/files/5n0pqiYUTvS4oTAE0Ilz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây, bạn điền tên tag vào ô **Tên** như hình trên.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu tag</mark>

Nhấn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thông tin tag mà bạn vừa tạo.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Quản lý nhãn</mark>

Các tag được quản lý trên giao diện Danh sách tag khách hàng. Hãy bấm xem hình sau đây để hiểu giao diện quản lý các nhãn:

<figure><img src="/files/ka6A8LXi5KZokwvsYLDz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Đối với một nhãn cụ thể, bạn có thể chỉnh sửa, nhân bản và xoá chúng đơn giản như sau: Nhấn vào nút ![](/files/LRpvgVVXwkoWsh7KzSgc)bên cạnh tên của nhãn, sau đó chọn chức năng mà bạn mong muốn:

<figure><img src="/files/M7NjHEA7fgMVc7uOv5To" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Gán nhãn cho khách hàng</mark>

Hệ thống cung cấp 2 cách thức để gán nhãn cho khách hàng

### <mark style="color:blue;">Cách 1: Gán nhãn thủ công</mark>

Đối với một khách hàng bất kỳ, bạn có thể tự gán nhãn cho khách hàng đó theo thao tác sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập danh sách khách hàng</mark>

Trên menu bên trái, bạn mở Dữ liệu khách hàng sau đó chọn Quản lý khách hàng để vào xem danh sách khách hàng:

<figure><img src="/files/AZHI71QE8nnDKjZnlNHU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Gán nhãn cho khách hàng</mark>

Để vào màn hình chỉnh sửa thông tin một khách hàng, bạn có 2 cách như sau:

* **Cách 1:** Nhấp chuột vào tên khách hàng mà bạn muốn gắn nhãn để vào xem hồ sơ khách hàng đó. Ở góc trên bên phải hồ sơ khách hàng, nhấn nút **Chỉnh sửa**

<figure><img src="/files/WmCrB69PKG7HrCMMtnkC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Cách 2:** Nhấn nút bên cạnh tên khách hàng, sau đó chọn chức năng **Chỉnh sửa**:

<figure><img src="/files/qkBQaEkz5IUypf0IdizN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi đã ở màn hình sửa thông tin khách hàng, bạn kéo xuống cuối trang để tìm trường thông tin **Tags**. Tại đây, bạn có thể chọn một tag đã tạo trên hệ thống hoặc nhập tên một tag mới (nhấn enter để tạo tag) vào đây. Hệ thống sẽ tự động tạo và lưu tag mới đó vào kho quản lý tag để bạn cũng có thể gán nó cho các khách hàng khác.

<figure><img src="/files/p9AzB1OVtGbyXJyPHY59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu nhãn đã gán</mark>

Sau khi đã gán nhãn thành công, bạn có thể nhấn nút Lưu ở đầu trang để hoàn tất quá trình gán nhãn cho khách hàng:

<figure><img src="/files/5tPpca0uYcjFslGrkbuZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### <mark style="color:blue;">Cách 2: Gán nhãn tự động</mark>

Khi bạn khởi chạy một chiến dịch tự động trên hệ thống, trong chiến dịch đó, bạn có thể thiết lập hành động gán nhãn khi khách hàng nằm trong chiến dịch đạt đến một điều kiện nào đó của chiến dịch.&#x20;

Để gán nhãn cho khách hàng bằng chiến dịch bạn cần phải tạo một chiến dịch tự động.

{% hint style="info" %}
**Tham khảo cách tạo chiến dịch mới ở bài viết:** [**Tạo mới chiến dịch tiếp thị tự động**](/automation/chien-dich-tiep-thi/tao-moi-chien-dich-tiep-thi.md)
{% endhint %}

Ngoài ra, bạn còn có thể cài đặt gán nhãn "assign" tự động để phân người phụ trách khách hàng đó.

{% hint style="info" %}
**Tham khảo cách gán nhãn phân người phụ trách ở bài viết:**[ **Gán người phụ trách cho khách hàng.**](/cdp-operation/crm360/quan-ly-khach-hang/gan-nguoi-phu-trach-cho-khach-hang.md)
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/crm360/quan-ly-khach-hang/gan-nhan-khach-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.