Gán nhãn khách hàng

Gán nhãn khách hàng là việc tạo các nhãn (tags) để đánh dấu, phân loại khách hàng trên hệ thống một cách dễ dàng.

PreviousCác giai đoạn của khách hàng NextĐánh giá điểm theo tương tác

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Gán nhãn khách hàng

Gán nhãn khách hàng là việc tạo các nhãn (tags) để đánh dấu, phân loại khách hàng trên hệ thống một cách dễ dàng.

Gán nhãn khách hàng là một chức năng quan trọng trong quản lý khách hàng. Chức năng này sẽ giúp doanh nghiệp:

Phân loại khách hàng theo đặc điểm như: khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP,... Giúp tập trung nguồn lực phục vụ tốt nhất cho từng nhóm khách hàng.
Đánh dấu thông tin khách hàng quan trọng như: sản phẩm đã mua, nhu cầu, kênh tiếp cận ưa thích... dễ dàng tìm kiếm, phân tích trong tương lai.
Hỗ trợ tốt hơn trong quá trình xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng bằng cách nắm rõ thông tin cụ thể của từng khách hàng.

Cách thức hoạt động của chức năng gán nhãn vô cùng đơn giản. Nhân sự sẽ tạo các nhãn khách hàng, sau đó gán chúng cho từng hồ sơ khách hàng trên hệ thống. Khi cần tìm kiếm, chỉ cần lọc theo nhãn đã được gán. Đây là công cụ hữu ích giúp quản lý và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Các thao tác cơ bản với nhãn:

Tạo mới nhãn

Truy cập Quản lý nhãn

Trên thanh menu bên trái, bạn mở Dữ liệu khách hàng, sau đó chọn Quản lý tag để vào màn hình Quản lý danh sách các nhãn trên hệ thống:

Quản lý nhãn

Các tag được quản lý trên giao diện Danh sách tag khách hàng. Hãy bấm xem hình sau đây để hiểu giao diện quản lý các nhãn:

Gán nhãn cho khách hàng

Hệ thống cung cấp 2 cách thức để gán nhãn cho khách hàng

Cách 1: Gán nhãn thủ công

Đối với một khách hàng bất kỳ, bạn có thể tự gán nhãn cho khách hàng đó theo thao tác sau:

Truy cập danh sách khách hàng

Trên menu bên trái, bạn mở Dữ liệu khách hàng sau đó chọn Quản lý khách hàng để vào xem danh sách khách hàng:

Cách 2: Gán nhãn tự động

Khi bạn khởi chạy một chiến dịch tự động trên hệ thống, trong chiến dịch đó, bạn có thể thiết lập hành động gán nhãn khi khách hàng nằm trong chiến dịch đạt đến một điều kiện nào đó của chiến dịch.

Để gán nhãn cho khách hàng bằng chiến dịch bạn cần phải tạo một chiến dịch tự động.

Ngoài ra, bạn còn có thể cài đặt gán nhãn "assign" tự động để phân người phụ trách khách hàng đó.