Tạo mới chiến dịch tiếp thị
CDP giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình một cách thông minh hơn qua khả năng thiết kế hành trình khách hàng linh hoạt.
Những kịch bản tiếp cận/ chăm sóc khách hàng của các nghiệp vụ Marketing, Sales, CSKH thông qua chiến dịch tiếp thị sẽ được tự động hóa, qua đó gia tăng trải nghiệm (Customer Experience) trong suốt vòng đời khách hàng.
Chiến dịch tiếp thị được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng đúng thời điểm, đúng thông điệp dựa trên nhu cầu, sở thích, nhân khẩu học và hành vi khách hàng (mua hàng, tích điểm, sử dụng voucher…). Qua việc tiếp cận marketing 1-1 (one-to-one marketing) đó, HUB giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng trung thành một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Dưới đây là các bước để doanh nghiệp có thể tạo một chiến dịch tiếp thị hiểu quả:
1. Thông tin chung
Nhập thông tin tổng quan
Trước tiên, bạn cần nhập thông tin tổng quan cho chiến dịch của mình, bao gồm:
Tên - Đặt tên cho chiến dịch của bạn
Hạn mức ZNS template OA: Hạn mức ZNS được gửi trong một ngày.
Hạn mức SMS Brandname
Mô tả: Mô tả nhanh cho mục tiêu của chiến dịch.
Lưu ý: 2 cấu hình hạn mức ZNS và SMS đều không bắt buộc.
Nếu người dùng nhập dữ liệu (bắt buộc dạng số nguyên dương), hệ thống sẽ kiểm tra và chỉ cho phép số lượng tin gửi thành công trong ngày phải nhỏ hơn hoặc bằng đúng số lượng được cài đặt.
Nếu vượt số lượng đầu vào của chiến dịch vượt quá số lượng cài đặt, các tin nhắn sẽ được lưu lại và chia gửi (theo quota) vào các ngày tiếp theo của chiến dịch cho tới khi hết hoặc tới khi chiến dịch được tắt đi.
Xây dựng luồng cho chiến dịch
Sau khi đã hoàn thành việc nhập các thông tin cơ bản, hãy thiết kế luồng chạy cho chiến dịch của bạn theo hướng dẫn tại mục 2. Thiết kế luồng chiến dịch
Cài đặt các thuộc tính của chiến dịch
Sau khi điền các thông tin tổng quan và tạo được luồng cho chiến dịch của mình, bước tiếp theo, bạn cần thao tác để cài đặt các thuộc tính của chiến dịch.
Chi tiết các tùy chọn của chiến dịch như sau:
+ Danh mục - Chọn một danh mục trong danh sách để chỉ định cho chiến dịch của bạn. Việc chọn danh mục sẽ giúp bạn quản lý các chiến dịch dễ dàng hơn.
+ Khách hàng được thêm lại vào chiến dịch - Nhấp vào nút Bật để cho phép một khách hàng được thêm lại vào chiến dịch nhiều lần.
Bạn cần bật CÓ cho nút này trong trường hợp chiến dịch của bạn có bước Thay đổi chiến dịch, Thêm contact vào đúng chiến dịch hiện tại
+ Xuất bản - Nhấp vào nút Bật/ Tắt để xuất bản hoặc hủy xuất bản chiến dịch.
+ Ngoài ra bạn có thể cài đặt thời gian để xuất bản hoặc hủy xuất bản chiến dịch và một ngày cụ thể trong tương lai như sau:
Thời gian bắt đầu xuất bản (ngày/ giờ) - Cài đặt thời gian chiến dịch sẽ được xuất bản. Nhấn vào ô nhập dữ liệu để chọn Ngày, Giờ mà chiến dịch sẽ được xuất bản.
Thời gian dừng xuất bản (ngày/ giờ) - Cài đặt thời gian mà chiến dịch sẽ hủy xuất bản. Làm tương tự như cài đặt Publish at (date/time) và đảm bảo rằng thời gian hủy xuất bản chiến dịch phải lớn hơn thời gian chiến dịch được xuất bản.
+ Thống kê chỉ số hiệu quả của chiến dịch: Bật CÓ nếu bạn cần thống kê các chỉ số về perfomance của chiến dịch
Xem tại bài viết Báo cáo chiến dịch để rõ hơn cách cài đặt phần này nhé
2. Thiết kế luồng chiến dịch
Thiết kế luồng chiến dịch
1. Chọn nguồn khách hàng
Đầu tiên để thiết kế luồng chiến dịch, bạn hãy chọn nguồn khách hàng.
Hệ thống có 2 loại nguồn khách hàng là "Đối tượng tùy chỉnh" và "Biểu mẫu chiến dịch". Tùy vào chiến dịch bạn muốn nhắn tới đối tượng nào hãy chọn nguồn khách hàng tương ứng.
Lưu ý: Hệ thống cho phép bạn chọn nhiều nguồn dữ liệu đầu vào cho một chiến dịch.
Nếu muôn kết hợp cả 2 nguồn khách hàng trên, hãy nhấn vào biểu tượng 
ở ô Nguồn chiến dịch như ảnh dưới:
2. Thêm sự kiện
Sau khi chọn nguồn khách hàng, hãy nhấp vào nút 
để thêm sự kiện vào chiến dịch của bạn.
Để thực hiện được các sự kiện bạn hãy xem giải thích các ý nghĩa của sự kiện ở mục “Giải thích ý nghĩa builder”.
Last updated
Was this helpful?