Lịch sử tích điểm

Hệ thống lưu toàn bộ lịch sử các giao dịch cộng, trừ điểm của khách hàng trên một màn hình duy nhấp, đảm bảo người dùng có thể dễ dàng trong việc kiểm soát và tra cứu thông tin.

Màn hình này cho pháp thực hiện các thao tác như sau:

1. Quản lý danh sách giao dịch cộng/trừ điểm

Bước 1

Bước 2

Truy cập màn hình danh sách điểm

Tại màn hình menu bên trái của trang chủ hệ thống CDP, người dùng thao tác chọn Bán hàng & Chăm sóc -> Điểm thành viên để vào trang quản lý.

Theo dõi lịch sử giao dịch

Danh sách giao dịch cộng/trừ điểm sẽ được hiển thị hết trong màn hình Quản lý giao dịch tích điểm như hình dưới:

2. Tra cứu thông tin điểm tích lũy của khách hàng

Để xem điểm của khách hàng, vui lòng thao tác như sau:

• Tại màn hình Điểm thành viên, nhấn chọn và tên của khách hàng tại cột Khách hàng.

• Hệ thống sẽ mở 1 cửa sổ tại góc phải màn hình chứa thông tin khách hàng như ảnh dưới:

3. Tìm kiếm giao dịch cộng/trừ điểm

Hệ thống CDP hỗ trợ các bộ lọc sau cho màn hình Quản lý giao dịch tích điểm:

• Từ ngày giao dịch

• Đến ngày giao dịch

• Số điện thoại

• Nguồn tích lũy: là nguồn dữ liệu đầu vào mà một giao dịch cộng/trừ điểm được ghi nhận, bao gồm:

  • orders - Tích theo đơn hàng

  • dac - Ghi nhận tích điểm từ DAC

  • manual - Các giao dịch tạo thủ công

• Loại giao dịch: tương ứng cới 2 loại là tích điểm và trừ điểm.

• Trạng thái tích điểm: Trạng thái của 1 giao dịch tích điểm, bao gồm các trạng thái sau

  • Tích điểm thành công: giao dịch đã được ghi nhận và cộng điểm cho khách hàng

  • Chờ duyệt nhóm: các giao dịch đã được ghi nhận điểm nhưng không xác nhận được nhóm của điểm thuộc về. Nếu gặp trường hợp này, cần kiểm tra và bổ sung thông tin nhóm của sản phẩm

  • Chờ duyệt tích điểm.

  • Từ chối tích điểm.

Người dùng vui lòng nhập dữ liệu cho các trường trong bộ lọc, sau đó nhấn Tìm kiếm để hệ thống tra cứu và hiển thị kết quả lọc.

4. Cập nhật nhóm cho các giao dịch chưa xác định

Một giao dịch tích điểm chưa được xác nhận nhóm, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái của nó là "Chờ duyệt nhóm". Trường hợp này, người dùng cần cập nhật thông tin nhóm cho giao dịch để xử lý ghi nhận điểm cho đúng nhóm sản phẩm như sau:

• Lọc những giao dịch cần xử lý cập nhật nhóm

• Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các giao dịch tích điểm cần cập nhật thông tin như ảnh:

• Người dùng nhấn chọn nút Cập nhật nhóm để mở cửa sổ nhập thông tin

• Nhập liệu và lưu thông tin

  • Tại cửa sổ nhập dữ liệu, vui lòng chọn nhóm cho giao dịch tích điểm:

  • Sau đó, người dùng nhấn Cập nhật để lưu thông tin và hoàn thành thao tác.