Quy tắc nâng/ hạ tag

Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS

1. Quyền lợi gửi ZNS của OA

Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được thể hiện qua 2 yếu tố:

• Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày

• Nội dung ZNS có thể gửi

Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được thể hiện theo từng mốc của chỉ số “Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày (Daily quota)” , mỗi mốc sẽ có quyền lợi tương ứng như bảng bên dưới

Mốc (= Daily quota)	Hạn mức gửi tin Tag Hậu mãi mỗi ngày	Quyền lợi về các mục đích (Tag) được gửi	Mô tả
500	Không có	Tag 1 - Giao dịch (Transaction) Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer Care)	Vùng phạt với những OA bị hạ mốc dưới mốc mặc định
2,000
5,000	Điểm bắt đầu mặc định (OA mới được khởi tạo mặc định nằm ở mốc này)
10,000	-
20,000	Tối đa 25% Daily quota	Tag 1 - Giao dịch (Transaction) Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer Care) Tag 3 - Hậu mãi (Promotion)	Điểm Mở quyền gửi tin (Tag Hậu mãi)
50,000	-
100,000	-
500,000	-

Xem thêm Cách thiết lập mục đích của ZNS Template

2. Chất lượng gửi ZNS của Zalo Official Account (OA)

2.1. Cơ chế đánh giá chất lượng - xét duyệt tăng/giảm hạn mức

Chất lượng gửi ZNS của OA sẽ được chia làm 3 mức độ, ứng với các quyền lợi như sau:

Mức độ	Tỷ lệ báo xấu của người nhận với ZNS đã gửi	Quy định về quyền lợi
Tốt	Nhỏ hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống.	Được xét duyệt tăng quyền lợi.
Trung bình	Cao hơn mức tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong mức giới hạn cho phép.	Giữ nguyên quyền lợi cho đến khi chất lượng được cải thiện. Nếu duy trì thời gian dài ở mức này có thể dẫn đến việc giảm quyền lợi.
Kém	Vượt mức giới hạn cho phép.	Giảm quyền lợi. Ngoài ra, các mẫu ZNS ở mức kém sẽ bị vô hiệu hoá.

Khởi đầu, Zalo OA của doanh nghiệp sẽ chỉ được gửi các mẫu thông báo ZNS có cấp độ thấp. Sau đó, dựa theo chất lượng gửi ZNS, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh cho phép OA gửi các loại nội dung ở cấp độ cao hơn:

Cơ chế	Điều kiện
Tăng 1 hạn mức	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt. (= High) VÀ / AND Số lượng tin đã gửi thành công trong 7 ngày gần nhất = 2 x [Daily quota hiện tại của OA]
Giảm 1 hạn mức	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém (= Low)

Lưu ý đặc biệt:

• Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được đánh giá mỗi ngày (trừ giai đoạn chờ sau khi thay đổi hạn mức).

  • Khi có sự thay đổi về hạn mức quyền lợi (tăng hoặc giảm hạn mức/cấp độ gửi tin tối đa), sẽ áp dụng thời gian chờ cho lần đánh giá để xét duyệt thay đổi quyền lợi kế tiếp.

  • Thời gian chờ kéo dài 7 ngày, từ ngày OA có sự thay đổi về hạn mức quyền lợi.

  • Đây là khoảng thời gian vừa đủ để đội ngũ hỗ trợ khách hàng và phát triển sản phẩm của Zalo có thể đánh giá chính xác về khả năng gửi ZNS của doanh nghiệp tại hạn mức quyền lợi mới.

  • Với OA chưa có lịch sử sử dụng dịch vụ ZNS, việc gửi ZNS đầu tiên vào ngày D sẽ kích hoạt cơ chế đánh giá chất lượng từ D+1, đợt đánh giá đầu tiên sẽ thực hiện sau thời gian chờ (7 ngày) vào ngày D+8.

• Nếu chất lượng gửi ZNS của OA thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi, Zalo có thể đưa ra quyết định tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cam kết cải thiện chất lượng gửi thông báo.

2.2 Cơ chế xử lý vi phạm (penalty) tự động

Với mục đích giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của user trong các trường hợp tỉ lệ báo xấu (report) của OA tăng cao đột ngột trong thời gian ngắn, hệ thống sẽ có cơ chế phạt (penalty) với các trường hợp này.

Điều kiện: Khi [Tổng số lượng report trong ngày] > [2% x Daily quota hiện tại của OA]​

Action: OA sẽ bị hạ 1 mức daily quota (diễn ra tối đa 1 lần/ngày)​

Chi tiết:​

• Chạy song song với cơ chế tăng/giảm hạn mức daily quota (Cơ chế ở mục B.1).​

• Không bị ảnh hưởng bởi thời gian chờ 7 ngày sau khi tăng/giảm hạn mức.​

• Trong khoảng thời gian 00:00 – 24:00 mỗi ngày, cơ chế penalty diễn ra tối đa 1 lần.​

• Tần suất đánh giá: Mỗi giờ.​

• Khung thời gian đánh giá: từ đầu ngày đến thời điểm hiện tại.