Tin giao dịch

1. Mục đích sử dụng

Mục đích sử dụng: Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng, như thông báo đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn,…

Đối tượng nhận tin: Người dùng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA.

Điều kiện cần có để gửi tin: Người dùng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác.

Hình thức tin: Theo định dạng Giao dịch.

Đơn giá: 165 VND/tin

2. Hướng dẫn set up nội dung gửi

Để tạo mới Tin giao dịch bạn hãy thực hiện theo 6 bước đơn giản sau đây:

Bước 1

Vào màn hình quản lý Zalo OA

Tại màn hình quản lý chung, bạn chọn module "Quản lý điểm chạm" sau đó nhấn tiếp vào "Zalo OA" như hình bên dưới:

Bước 2

Vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động

• Để tạo mới tin nhắn chủ động bạn hãy vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động bằng cách nhấn vào "View message" ở cột "Zalo OA Message" như hình sau:

Bước 3

Tạo mới tin nhắn chủ động

Sau khi vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động, tại góc trên bên phải màn hình bạn hãy nhấn vào "Tạo tin nhắn"

Bước 4

Chọn loại tin giao dịch

Khi bạn chọn loại "Gửi tin nhắn truyền thông" bạn sẽ phải hoàn thiện nốt các thông tin sau:

• Loại template: Zalo cung cấp 13 loại template cho tin giao dịch, bao gồm đơn hàng, tích điểm,...

Cụ thể về 13 loại tin này, mời bạn xem tại link sau:

https://developers.zalo.me/docs/official-account/tin-nhan/tin-giao-dich/gui-tin-giao-dich

• Tiêu đề - Tiêu đề của tin nhắn

• Image - Chọn "Chọn tệp" để tải ảnh của tin nhắn chủ động lên (kích thước file ảnh <= 1MB).

• Mô tả - Nội dung tin nhắn (cho phép tối đa 250 ký tự)

• Dữ liệu dạng bảng - Nơi điền các biến hoặc trường thông tin cần gọi ra trọng tin nhắn

  • Tên khóa - Tên biến mà bạn muốn thông báo tới khách hàng

  • Giá trị khóa - Giá trị biến

  • Thêm nội dung dạng bảng - Nhấn vào nút này nếu bạn muốn thêm biến vào tin nhắn

Lưu ý:

Với loại tin giao dịch, Zalo yêu cầu bắt buộc phải có 1 trong 2 biến với tên dưới đây khi gửi tin cho khách hàng của doanh nghiệp, bao gồm:

• Tên khách hàng

• Mã

Các thông tin này có thể lấy ra từ hệ thống bằng cách tích chọn vào ô Giá trị khoá, sau đó chọn trường thông tin của giá trị này trên hệ thống, ví dụ:

• Tên khách hàng - Tương ứng Firstname

• Mã - tương ứng Id Vendor

Về số lượng biến - Tối đa được tạo 5 biến trong tin khi gửi xuống cho khách hàng

• Danh sách các button CTA đính kèm

  • Tiêu đề - Tên của nút CTA

  • Đường dẫn - URL chuyển hướng của nút CTA

  • Chọn ảnh đại diện / icon - Nhấn "Chọn tệp" để tải ảnh nút CTA lên.

  • Thêm nút CTA - Nhấn vào nút này nếu bạn muốn thêm nút vào tin nhắn.

Bước 5

Hoàn thiện các thông tin cần thiết

Sau khi nhấn nút "Tạo tin nhắn" bạn hãy hoàn thiện nốt các thông tin sau:

• Tên - Tên của tin nhắn chủ động trên hệ thống

• Xuất bản - Nhấn "Có" để xuất bản

Bước 6

Hoàn tất tạo mới tin nhắn chủ động

Cuối cùng để hoàn tất tạo mới tin nhắn chủ động bạn hãy nhấn nút "Lưu & Đóng" ở góc trên bên phải của màn hình tại mới tin nhắn chủ động.

3. Hướng dẫn tạo chiến dịch gửi tin giao dịch

Bước 1

1. Đặt tên chiến dịch:

Bước 2

Thiết kế luồng tương tác

1. Chọn nguồn khách hàng

Chọn nguồn khách hàng

1. Đối tượng tuỳ chỉnh:

Đối tượng tuỳ chỉnh

1. Chọn Hành Động

1. Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn Follower

1. Điền Tên, chọn thời gian thực hiện gửi tin, chọn mẫu tin Zalo muốn truyền thông, chọn Tạo mới

1. Lưu và Đóng

Bước 3

Chọn danh mục tương ứng với chiến dịch:

• Bật khách hàng được thêm lại vào chiến dịch

• Bật thông kê chỉ số hiệu quả cho chiến dịch

• Bật xuất bản và có thể chọn thời gian Chiến dịch xuất bản.

• Lưu hoặc Lưu & Đóng.