Tổng quan về ZALO OA

1. Zalo OA là gì?

Zalo Official Account là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng Zalo.

2. Ưu điểm

Tiếp cận đông đảo người dùng:

Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến ở Việt Nam với hàng chục triệu người dùng. Do đó, việc sử dụng Zalo OA giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Tính năng đa dạng:

Zalo OA cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ kinh doanh như: gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, tạo bài viết, tổ chức sự kiện, và gửi tin nhắn Broadcast.

Tối ưu chi phí marketing:

So với các kênh quảng cáo truyền thống, Zalo OA giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc tiếp cận khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing.

Tương tác trực tiếp và nhanh chóng:

Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua tính năng chat, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Khả năng cá nhân hóa:

Zalo OA cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung tin nhắn, giúp tăng sự gần gũi và tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Hệ thống báo cáo chi tiết:

Zalo OA cung cấp các báo cáo chi tiết về lượt tiếp cận, tương tác, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Tích hợp với các dịch vụ khác:

Zalo OA có thể tích hợp với các hệ thống CRM, ERP và các dịch vụ khác của doanh nghiệp, giúp quản lý thông tin khách hàng và quy trình kinh doanh hiệu quả hơn.

Bảo mật và tin cậy:

Zalo có chính sách bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng và thông tin doanh nghiệp.

Tận dụng tốt những ưu điểm này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng.

3. Cách đăng ký Zalo OA

Để tạo mới một tài khoản Zalo OA bạn đầu tiên bạn hãy thực hiện tạo mới Zalo OA sau đó tạo tài khoản Zalo OA trên hệ thống CDP.

Sau đây là các hướng dẫn giúp bạn có thể tạo một Zalo OA hoàn chỉnh:

3.1. Tạo mới ZALO OA:

Đăng nhập

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào đường link để đăng nhập Zalo OA. Sau đó, click vào “Tạo Official Account mới”

3.2. Tạo thông tin tài khoản Zalo Official trên hệ thống CDP

Sau khi Zalo duyệt là tài khoản Zalo OA của Doanh nghiệp là hợp lệ, bạn có thể sử dụng chúng trong các chiến dịch tiếp thị tự động trên hệ thống CDP. Dưới đây là các bước chính hướng dẫn tạo và gửi tin nhắn ZNS tự động trên hệ thống.

Để tạo thông tin tài khoản Zalo Official trên hệ thống CDP bạn hãy thực hiện theo các bước đơn giản sau:

Truy cập Zalo OA

Trên giao diện hệ thống CDP, bạn mở chức năng "Quản lý điểm chạm" ở thanh menu bên trái, sau đó chọn sub menu "Zalo OA" để vào màn hình quản lý các danh mục tin nhắn ZNS như hình dưới đây:

4. Các loại tin tương tác từ Zalo OA HUB hỗ trợ

Hệ thống đang hỗ trợ 2 loại tin Zalo là tin nhắn gửi cho khách hàng đã biết số điện thoại (ZNS) và tin nhắn cho những khách hàng follow OA (OA message).

Sau đây là chi tiết 2 loại tin Zalo mà hệ thống đang hỗ trợ gửi:

4.1. Tin nhắn ZNS:

Đây là loại tin tính phí. Tin này cho phép gửi cho tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, chỉ cần biết số điện thoại của khách đó.

Tuy nhiên, có một lưu ý với tin loại này, trước khi muốn gửi tin, bạn cần phải được Zalo duyệt trước về mẫu nội dung muốn gửi tới khách hàng của mình.

4.2. Tin nhắn OA message:

Đây là loại tin nhắn chủ động gửi cho khách hàng khi khách hàng follow OA của doanh nghiệp.

Với loại tin này doanh nghiệp không cần quan tâm mình đã có thông tin số điện thoại của khách chưa, chỉ cần khách hàng của doanh nghiệp biết đến và đã quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp là bạn đxa có thể gửi được thông điệp tiếp thị tới khách hàng của mình.

Hệ thống đang hỗ trợ 5 loại tin nhắn OA message là ảnh, văn bản, gửi form thu thập thông tin, gửi tin nhắn truyền thông, tin giao dịch.