# TOUCHPOINT

- [Email](/touchpoint/email.md): Điểm chạm EMAIL cho phép bạn tiếp khách hàng với đa dạng nội dung sáng tạo
- [Cấu hình email](/touchpoint/email/cau-hinh-email.md): Cấu hình email là bước ban đầu để khởi tạo một email trên hệ thống. Trong bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách để cấu hình email.
- [Các loại email trong hệ thống](/touchpoint/email/cac-loai-email-trong-he-thong.md): Email là điểm chạm rất được các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng trong các chiến dịch marketing vì tính chuyên nghiệp, đẹp đẽ và bắt mắt của nó.
- [Các chủ đề email trong hệ thống](/touchpoint/email/cac-chu-de-email-trong-he-thong.md): Hệ thống có 11 loại template để cho bạn thoả sức thiết kế các email mà bạn mong muốn. Sau đây là giới thiệu tổng quan về 11 loại template email.
- [Tạo mới email](/touchpoint/email/tao-moi-email.md): Việc tạo email mới trên hệ thống là quá trình cung cấp khả năng tùy chỉnh, lập lịch gửi và theo dõi hiệu quả của email.
- [Quản lý email](/touchpoint/email/quan-ly-email.md): Mục email trên hệ thống cho phép thiết lập mẫu giao diện, tạo nội dung email linh hoạt và lên lịch gửi thông minh để đảm bảo hiệu và tương tác tốt nhất từ người nhận.
- [Gửi email tới Khách hàng](/touchpoint/email/gui-email-toi-khach-hang.md): Hệ thống có 4 cách gửi email tới khách hàng, mỗi cách gửi email có một ý nghĩa riêng. Bạn hãy theo dõi thật kỹ để thao tác dễ dàng trên hệ thống.
- [Báo cáo](/touchpoint/email/bao-cao.md): Báo cáo email cho phép bạn xem được các số liệu thống kê như số email được gửi, được khách hàng mở, email lỗi,... để bạn có thể tính toán cả cải thiện chất lượng của email.
- [Zalo OA](/touchpoint/zalo-oa.md): ZALO là một trong những OTT được người Việt Nam sử dụng hàng ngày nhiều nhất
- [Tổng quan về ZALO OA](/touchpoint/zalo-oa/tong-quan-ve-zalo-oa.md)
- [Tìm hiểu ZNS](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns.md): Là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo
- [Phân khúc nội dung ZNS (các loại nội dung có thể gửi)](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/phan-khuc-noi-dung-zns-cac-loai-noi-dung-co-the-gui.md): Tin ZNS sẽ chia thành nhiều cấp độ gửi. Mỗi cấp độ sẽ cho phép OA gửi các nội dung tương tác tới khách hàng.
- [Cấu trúc khai báo 1 template ZNS](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/cau-truc-khai-bao-1-template-zns.md): Để sử dụng ZNS để gửi sẽ cần điền nội dung vào file mặc định khai báo
- [Quy định thiết lập nội dung ZNS gửi duyệt](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/quy-dinh-thiet-lap-noi-dung-zns-gui-duyet.md): Các quy tắc chung khi xây dựng nội dung gửi duyệt ZNS
- [Hướng dẫn set up nội dung gửi trên hệ thống](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/huong-dan-set-up-noi-dung-gui-tren-he-thong.md): Các bước cài đặt tin ZNS được duyệt lên hệ thống để sử dụng
- [Cài đặt hành động gửi ZNS](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/cai-dat-hanh-dong-gui-zns.md)
- [Quy tắc nâng/ hạ tag](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/quy-tac-nang-ha-tag.md): Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS
- [Cách tính chi phí 1 tin ZNS](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/cach-tinh-chi-phi-1-tin-zns.md)
- [Lưu ý khác](/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/luu-y-khac.md)
- [Tin tư vấn](/touchpoint/zalo-oa/tin-tu-van.md)
- [Tin truyền thông](/touchpoint/zalo-oa/tin-truyen-thong.md)
- [Tin giao dịch](/touchpoint/zalo-oa/tin-giao-dich.md)
- [Thiết lập bài viết Zalo Articles](/touchpoint/zalo-oa/thiet-lap-bai-viet-zalo-articles.md): Bài viết là nơi chứa các thông điệp mà doanh nghiệp cần truyền tải tới cho khách hàng của mình
- [Thiết lập gửi tin Zalo Broadcast](/touchpoint/zalo-oa/thiet-lap-gui-tin-zalo-broadcast.md): Thay vì phải di chuyển giữa nhiều hệ thống để có thể chăm sóc khách hàng bằng cách gửi đi các tin truyền thông zalo, hệ thống CDP hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc tập trung tại một nơi duy nhất
- [Thống kê lượt gửi tin](/touchpoint/zalo-oa/thong-ke-luot-gui-tin.md): Việc xem thống kê lượt gửi tin giúp bạn có thể đánh giá được các hoạt động của ZNS từ đó cải thiện được hiệu suất gửi tin.
- [Vouchers](/touchpoint/vouchers.md)
- [Nhóm voucher](/touchpoint/vouchers/nhom-voucher.md): Nhóm voucher là nơi tập trung các mã giảm giá được tổ chức cách hợp lý, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý, cũng như tạo chương trình tiếp thị hấp dẫn tới khách hàng mục tiêu của mình.
- [Tạo mới voucher trong một nhóm](/touchpoint/vouchers/tao-moi-voucher-trong-mot-nhom.md)
- [Xuất danh sách voucher](/touchpoint/vouchers/xuat-danh-sach-voucher.md): Hệ thống CDP không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tự động tạo các voucher để gửi tới khách hàng mà còn cho phép xuất danh sách này để doanh nghiệp có thể dễ dàng nhập và quản lý trên các hệ thống POS
- [Gửi voucher tới khách hàng](/touchpoint/vouchers/gui-voucher-toi-khach-hang.md): Hệ thống CDP hỗ trợ doanh nghiệp trong việc gửi mã giảm giá duy nhất đến khách hàng nhằm kiểm soát số lượng voucher đã phát ra, đồng thời tăng tính cá nhân hóa cho khách hàng
- [SMS](/touchpoint/sms.md)
- [Cấu hình SMS](/touchpoint/sms/cau-hinh-sms.md): Cấu
- [Quản lý SMS](/touchpoint/sms/quan-ly-sms.md)
- [Tạo mới mẫu SMS](/touchpoint/sms/tao-moi-mau-sms.md): Việc tạo mới mẫu SMS là một phần quan trọng để gửi thông điệp tới khách hàng một cách tự động và có kế hoạch.
- [Gửi SMS tới Khách hàng](/touchpoint/sms/gui-sms-toi-khach-hang.md): Hiện tại hệ thống đang hỗ trợ 2 kiểu gửi SMS tới khách hàng. Bạn hãy theo dõi các mục sau đây để biết cách thao tác 2 kiểu gửi SMS này.
- [Thống kê lượt gửi tin](/touchpoint/sms/thong-ke-luot-gui-tin.md): Việc xem thống kê lượt gửi tin giúp bạn có thể đánh giá được các hoạt động của SMS từ đó cải thiện được hiệu suất gửi tin.
- [Popup](/touchpoint/popup.md)
- [Thiết kế popup](/touchpoint/popup/thiet-ke-popup.md): Popup là một yếu tố quan trọng trong thiết kế giao diện người dùng, giúp tăng cường tương tác và thông báo với người sử dụng một cách hiệu quả.
- [Nhúng popup lên website](/touchpoint/popup/nhung-popup-len-website.md): Popup trên website không chỉ tăng tương tác và chuyển đổi mà còn thu hút sự chú ý đối với khách hàng. Điều này giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo và tương tác trực tuyến.