HUB CDP Help Center
  • Tổng quan HUB CDP
    • Giới thiệu HUB CDP
    • Các câu hỏi thường gặp
    • HUB Product Tour
    • Cấu hình hệ thống
      • Trường tuỳ chỉnh
        • Quản lý danh sách trường tuỳ chỉnh
        • Tạo mới trường tuỳ chỉnh
        • Chỉnh sửa trường tuỳ chỉnh
        • Tìm kiếm trường tuỳ chỉnh
      • Phân quyền hệ thống
        • Thêm mới một phân quyền
        • Chỉnh sửa một phân quyền
      • Cài đặt tài khoản
        • Tạo mới tài khoản
        • Đăng nhập hệ thống
        • Thay đổi mật khẩu
        • Quên mật khẩu
        • Thay đổi thông tin
        • Gán quyền cho tài khoản
        • Cài đặt API
        • Cài đặt Webhook
  • Dashboard insight
    • Dashboard
      • Báo cáo hiệu suất
      • Báo cáo doanh thu
      • Báo cáo thông minh
    • Report
      • Lịch sử cuộc gọi
      • ZNS
      • SMS
  • Data Collect
    • Tích hợp dữ liệu
      • Tích hợp hệ thống CHAT Pancake
      • Tích hợp hệ thống CHAT Subiz
      • Tích hợp hệ thống CHAT Manychat
      • Tích hợp hệ thống POS Kiot Viet
      • Tích hợp hệ thống POS Haravan
      • Tích hợp hệ thống POS Nhanh
      • Tích hợp hệ thống POS Sapo
      • Tích hợp Woocommerce
      • Tích hợp hệ thống Getfly
      • Tích hợp hệ thống Ladipage
      • Tích hợp hệ thống DAC
      • Tích hợp hệ thống Nanosoft
      • Tích hợp hệ thống Augges
      • Tích hợp hệ thống WEB Nhà Thuốc
      • Tích hợp phần mềm Ánh Sáng
      • Tích hợp hệ thống CALL Stringee
      • Tích hợp hệ thống CALL OMICall
      • Tích hợp hệ thống Vfones
      • Tích hợp Base Workflow
    • Đồng bộ dữ liệu từ POS
  • CDP operation
    • CRM360
      • Quản lý khách hàng
        • Cài đặt hiển thị màn hình quản lý
        • Hợp nhất khách hàng
        • Gán người phụ trách cho khách hàng
        • Quy tắc ghi nhận nguồn khách hàng
        • Các giai đoạn của khách hàng
        • Gán nhãn khách hàng
        • Đánh giá điểm theo tương tác
        • Kích hoạt hành đông theo mức điểm
        • Tạo mới khách hàng thủ công
        • Nhập dữ liệu bằng file CSV
        • Tạo các liên hệ phụ cho khách hàng
        • Tìm kiếm khách hàng
        • Cấu hình ẩn thông tin khách hàng
        • Lịch sử tương tác của khách hàng
        • Xuất dữ liệu khách hàng
        • Gửi email trực tiếp tới khách hàng
        • Tương tác tổng đài
        • Thêm khách hàng vào tệp không liên hệ
        • Xóa khách hàng khỏi tệp không liên hệ
      • Cá nhân/Tổ chức phụ trách
        • Danh sách công ty
      • Lịch theo dõi
      • Hồ sơ bệnh án
        • Cài đặt trạng thái của Hồ sơ bệnh án
        • Tạo mới Hồ sơ bệnh án
        • Tìm kiếm Hồ sơ bệnh án
      • Quá trình điều trị
        • Đồng bộ liệu trình
        • Tìm kiếm liệu trình
    • Marketing Tools
      • Đối tượng tùy chỉnh
        • Danh sách đối tượng tùy chỉnh
        • Tạo mới tệp đối tượng tùy chỉnh
        • Đồng bộ đối tượng tùy chỉnh để hiển thị trên báo cáo
        • Một số tổ hợp hay sử dụng
      • ADS
        • FB Audience
      • Biểu mẫu
        • Các loại biểu mẫu trong hệ thống
        • Tạo mới một biểu mẫu
        • Hành động với khách hàng điền biểu mẫu
        • Nhúng biểu mẫu lên website
      • Landing page
        • Thiết kế landing page
      • File
        • Tạo mới file
        • Nhúng file
        • Thống kê lượt truy cập file
    • Sales Tools
      • Cơ hội bán hàng
        • Quy trình bán hàng
        • Bước bán hàng
        • Cài đặt thời gian hết hạn của cơ hội
        • Cài đặt bước hoàn thành, ghi nhận doanh thu cho cơ hội
        • Cài đặt hiển thị cơ hội
        • Tạo mới cơ hội
        • Tạo mới danh sách cơ hội
        • Tìm kiếm cơ hội
        • Xuất dữ liệu cơ hội
      • Sản phẩm
        • Tạo mới danh mục sản phẩm
        • Tạo thủ công sản phẩm trên hệ thống
        • Tạo mới danh sách sản phẩm
        • Đồng bộ thông tin sản phẩm
      • Đơn hàng
        • Tạo mới thủ công
        • Tạo mới danh sách đơn hàng
        • Đồng bộ sang POS
        • Xuất dữ liệu đơn hàng
      • Tổng đài
        • Cài đặt thông tin tổng đài
        • Chuyển trạng thái nhánh gọi
        • Thực hiện cuộc gọi
    • Service Tools
      • Các mẫu phiếu ghi trên hệ thống
      • Quy trình xử lý phiếu ghi
      • Cài đặt phiếu ghi
      • Quản lý phiếu ghi
      • Tạo mới phiếu ghi
      • Tìm kiếm phiếu ghi
  • LOYALTY
    • Cấu hình Loyalty
      • Kích hoạt chức năng Reward Point
      • Cấu hình hình thức tích điểm
      • Cấu hình thời gian hiệu lực của điểm
      • Cấu hình thông tin ghi nhận một log đổi quà của khách hàng
    • Quản lý sản phẩm tích và đổi điểm
      • Khởi tạo nhóm sản phẩm
      • Quản lý danh sách sản phẩm theo nhóm
      • Danh sách sản phẩm tích điểm DAC
    • Lịch sử tích điểm
  • MINIGAME
    • Cấu hình Minigame
      • Tạo mới một game trong hệ thống
      • Cấu hình công thức tính lượt chơi
      • Cấu hình các phần thưởng trong minigame
      • Cấu hình quy tắc trúng thưởng minigame
    • Lịch sử tham gia minigame của khách hàng
  • TOUCHPOINT
    • Email
      • Cấu hình email
      • Các loại email trong hệ thống
      • Các chủ đề email trong hệ thống
      • Tạo mới email
      • Quản lý email
      • Gửi email tới Khách hàng
      • Báo cáo
    • Zalo OA
      • Tổng quan về ZALO OA
      • Tìm hiểu ZNS
        • Phân khúc nội dung ZNS (các loại nội dung có thể gửi)
        • Cấu trúc khai báo 1 template ZNS
        • Quy định thiết lập nội dung ZNS gửi duyệt
        • Hướng dẫn set up nội dung gửi trên hệ thống
        • Cài đặt hành động gửi ZNS
        • Quy tắc nâng/ hạ tag
        • Cách tính chi phí 1 tin ZNS
        • Lưu ý khác
      • Tin tư vấn
      • Tin truyền thông
      • Tin giao dịch
      • Thiết lập bài viết Zalo Articles
      • Thiết lập gửi tin Zalo Broadcast
      • Thống kê lượt gửi tin
    • Vouchers
      • Nhóm voucher
      • Tạo mới voucher trong một nhóm
      • Xuất danh sách voucher
      • Gửi voucher tới khách hàng
    • SMS
      • Cấu hình SMS
      • Quản lý SMS
      • Tạo mới mẫu SMS
      • Gửi SMS tới Khách hàng
      • Thống kê lượt gửi tin
    • Popup
      • Thiết kế popup
      • Nhúng popup lên website
  • AUTOMATION
    • Chiến dịch tiếp thị
      • Tạo mới chiến dịch tiếp thị
      • Giải thích ý nghĩa builder
      • Báo cáo chiến dịch
      • Thiết kế luồng hoạt động của một số chiến dịch mẫu - EXAMPLE
    • Kích hoạt hành động cơ hội
    • Kích hoạt hành động đơn hàng
    • Kích hoạt hành động phiếu ghi
  • Về chúng tôi
    • BLOG
    • HUB-JS
    • Myretail
    • Cus Asia
  • CHANGE LOG
    • Tháng 7/2024
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Mục đích sử dụng:
  • 2. Các loại tin tư vấn
  • Zalo cung cấp 6 loại tin tư vấn
  • Hệ thống CDP hỗ trợ gửi 3 loại tin tư vấn chính.
  • 3. Hướng dẫn setup nội dung
  • 4. Chọn loại tin nhắn chủ động
  • 4.1. Tin tư vấn kèm ảnh
  • 4.2. Tin tư vấn dạng văn bản
  • 4.3. Tin tư vấn kèm mẫu thu thập thông tin người dùng
  • 5. Hướng dẫn tạo chiến dịch gửi tin truyền thông

Was this helpful?

  1. TOUCHPOINT
  2. Zalo OA

Tin tư vấn

1. Mục đích sử dụng:

Đây là loại tin được gửi đến khách hàng nhằm mục tiêu tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ cuaqr doanh nghiệp.

Đối tượng nhận tin: Người dùng Zalo đã tương tác với OA (Theo UID).

Điều kiện cần có để gửi tin:

  • OA có được UID người dùng

  • Người dùng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác với OA

  • Tương tác cuối của người dùng trong khoảng thời gian cho phép (07 ngày).

2. Các loại tin tư vấn

Zalo cung cấp 6 loại tin tư vấn

Các loại tin tư vấn Zalo cung cấp bao gồm:

  • Tin tư vấn dạng văn bản

  • Tin tư vấn dạng hình ảnh

  • Tin tư vấn đính kèm mẫu thu thập thông tin người dùng

  • Tin tư vấn đính kèm file

  • Tin tư vấn trích dẫn

  • Tin tư vấn kèm Sticker

Hệ thống CDP hỗ trợ gửi 3 loại tin tư vấn chính.

Chi tiết bao gồm:

  • Tin tư vấn dạng văn bản

  • Tin tư vấn dạng hình ảnh

  • Tin tư vấn đính kèm mẫu thu thập thông tin người dùng

3. Hướng dẫn setup nội dung

Để tạo mới Tin tư vấn, bạn hãy thực hiện theo 6 bước đơn giản sau đây:

Vào màn hình quản lý Zalo OA

Tại màn hình quản lý chung, bạn chọn module "Quản lý điểm chạm" sau đó nhấn tiếp vào "Zalo OA" như hình bên dưới:

Vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động

  • Để tạo mới tin nhắn chủ động bạn hãy vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động bằng cách nhấn vào "View message" ở cột "Zalo OA Message" như hình sau:

Tạo mới tin nhắn chủ động

Sau khi vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động, tại góc trên bên phải màn hình bạn hãy nhấn vào "Tạo tin nhắn"

Nhập thông tin của tin nhắn

Hoàn thiện thông tin cho một tin nhắn tư vấn, bao gồm:

  • Tên

  • Loại tin tư vấn

  • Thông tin theo từng loại tin tư vấn

  • Xuất bản - Nhấn "Có" để xuất bản tin

Thông tin chi tiết theo từng loại tin tư vấn, xem tại mục 4. Chọn loại tin nhắn chủ động

Hoàn thiện các thông tin cần thiết

Sau khi nhấn nút "Tạo tin nhắn" bạn hãy hoàn thiện nốt các thông tin sau:

  • Tên - Tên của tin nhắn chủ động trên hệ thống

  • Xuất bản - Nhấn "Có" để xuất bản

Hoàn tất tạo mới tin nhắn chủ động

Cuối cùng để hoàn tất tạo mới tin nhắn chủ động bạn hãy nhấn nút "Lưu & Đóng" ở góc trên bên phải của màn hình tại mới tin nhắn chủ động.

4. Chọn loại tin nhắn chủ động

Hệ thống đang hỗ trợ 4 loại tin nhắn chủ động là Ảnh, Văn bản, Gửi form thu thập thông tin, Gửi tin nhắn truyền thông.

Để chọn loại tin bạn hãy nhấn vào ô tròn trước các loại tin như các hình bên dưới:

4.1. Tin tư vấn kèm ảnh

Bạn chọn loại "Ảnh", sau đó nhập các thông tin sau:

  • Image - Chọn "Chọn tệp" để tải ảnh của tin nhắn chủ động lên.

  • Mô tả - Nội dung tin nhắn.

4.2. Tin tư vấn dạng văn bản

Khi bạn chọn loại "Văn bản" bạn sẽ cần nhập thêm thông tin "Mô tả" - Nội dung muốn truyền tải trong tin nhắn khi gửi tới khách hàng.

4.3. Tin tư vấn kèm mẫu thu thập thông tin người dùng

Khi bạn chọn loại "Gửi form thu thập thông tin" bạn sẽ phải hoàn thiện các thông tin sau:

  • Tiêu đề - Tiêu đề của tin nhắn

  • Image - Chọn "Chọn tệp" để tải ảnh của tin nhắn chủ động lên.

  • Mô tả - Nội dung tin nhắn.

Lưu ý: Khi tin được gửi, thông tin hiển thị tại điện thoại của khách hàng sẽ dưới dạng ảnh có mô tả. Nhấn vào tin sẽ được điều hướng tới biểu mẫu thu thập thông tin tại Zalo như ảnh đính kèm bên dưới.

Biểu mẫu thu thập thông tin này Zalo sẽ cố định các trường, doanh nghiệp sẽ chưa thể điều chỉnh mẫu này theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp

5. Hướng dẫn tạo chiến dịch gửi tin truyền thông

Tạo chiến dịch gửi tin truyền thông

Thiết kế luồng tương tác

  1. Chọn nguồn khách hàng

  1. Đối tượng tuỳ chỉnh:

  1. Chọn Hành Động

  1. Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn Follower

  1. Điền Tên, chọn thời gian thực hiện gửi tin, chọn mẫu tin Zalo muốn truyền thông, chọn Tạo mới

  1. Cuối cùng "Lưu" và "Đóng" chiến dịch tự động

Chọn danh mục tương ứng với chiến dịch, Bật khách hàng được thêm lại vào chiến dịch, Bật thông kê chỉ số hiệu quả cho chiến dịch, Bật xuất bản và có thể chọn thời gian Chiến dịch xuất bản. => Lưu hoặc Lưu & Đóng.

PreviousLưu ý khácNextTin truyền thông

Last updated 7 months ago

Was this helpful?

Tạo chiến dịch
Chọn nguồn khách hàng
Đối tượng tuỳ chỉnh