# Tin tư vấn

## 1. Mục đích sử dụng:

Đây là loại tin được gửi đến khách hàng nhằm mục tiêu tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ cuaqr doanh nghiệp.

Đối tượng nhận tin: Người dùng Zalo đã tương tác với OA (Theo UID).

Điều kiện cần có để gửi tin: 

* OA có được UID người dùng
* Người dùng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác với OA
* Tương tác cuối của người dùng trong khoảng thời gian cho phép (07 ngày).

## 2. Các loại tin tư vấn

### Zalo cung cấp 6 loại tin tư vấn

Các loại tin tư vấn Zalo cung cấp bao gồm:

* Tin tư vấn dạng văn bản
* Tin tư vấn dạng hình ảnh
* Tin tư vấn đính kèm mẫu thu thập thông tin người dùng
* Tin tư vấn đính kèm file
* Tin tư vấn trích dẫn
* Tin tư vấn kèm Sticker

### Hệ thống CDP hỗ trợ gửi 3 loại tin tư vấn chính.

Chi tiết bao gồm:

* Tin tư vấn dạng văn bản
* Tin tư vấn dạng hình ảnh
* Tin tư vấn đính kèm mẫu thu thập thông tin người dùng

## 3. Hướng dẫn setup nội dung

Để tạo mới Tin tư vấn, bạn hãy thực hiện theo 6 bước đơn giản sau đây:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

## <mark style="color:blue;">Vào màn hình quản lý Zalo OA</mark>

Tại màn hình quản lý chung, bạn chọn module "**Quản lý điểm chạm**" sau đó nhấn tiếp vào "**Zalo OA**" như hình bên dưới:

<figure><img src="/files/PP8jD50PGB7vYYLbKbqp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

## <mark style="color:blue;">Vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động</mark>

* Để tạo mới tin nhắn chủ động bạn hãy vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động bằng cách nhấn vào "**View message**" ở cột "**Zalo OA Message**" như hình sau:

<figure><img src="/files/5CwiGw4VOVnHTgJyjqOL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

## <mark style="color:blue;">Tạo mới tin nhắn chủ động</mark>

Sau khi vào màn hình quản lý tin nhắn chủ động, tại góc trên bên phải màn hình bạn hãy nhấn vào "**Tạo tin nhắn**"

<figure><img src="/files/oTAgxX5Csgb38lcPE37B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

## <mark style="color:blue;">Nhập thông tin của tin nhắn</mark>

Hoàn thiện thông tin cho một tin nhắn tư vấn, bao gồm:

* Tên
* Loại tin tư vấn&#x20;
* Thông tin theo từng loại tin tư vấn
* Xuất bản - Nhấn "**Có**" để xuất bản tin

<figure><img src="/files/BvXlteJp9ublcvlGjvJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Thông tin chi tiết theo từng loại tin tư vấn, xem tại mục 4. Chọn loại tin nhắn chủ động
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 5" %}

## <mark style="color:blue;">Hoàn thiện các thông tin cần thiết</mark>

Sau khi nhấn nút "**Tạo tin nhắn**" bạn hãy hoàn thiện nốt các thông tin sau:

* Tên - Tên của tin nhắn chủ động trên hệ thống
* Xuất bản - Nhấn "**Có**" để xuất bản

<figure><img src="/files/YrCvSI4WIjeN8FPVM0GB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 6" %}

## <mark style="color:blue;">Hoàn tất tạo mới tin nhắn chủ động</mark>

Cuối cùng để hoàn tất tạo mới tin nhắn chủ động bạn hãy nhấn nút "**Lưu & Đóng**" ở góc trên bên phải của màn hình tại mới tin nhắn chủ động.

<figure><img src="/files/GsmX6jfslbZa1haXvIEX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">4. Chọn loại tin nhắn chủ động</mark>

Hệ thống đang hỗ trợ 4 loại tin nhắn chủ động là Ảnh, Văn bản, Gửi form thu thập thông tin, Gửi tin nhắn truyền thông.

Để chọn loại tin bạn hãy nhấn vào ô tròn trước các loại tin như các hình bên dưới:

<figure><img src="/files/FDTQVHj0se6jrmFZtsl3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.1. Tin tư vấn kèm ảnh

Bạn chọn loại "**Ảnh**", sau đó nhập các thông tin sau:

* Image - Chọn "**Chọn tệp**" để tải ảnh của tin nhắn chủ động lên.
* Mô tả - Nội dung tin nhắn.

<figure><img src="/files/GnolM10OAaLIaj0hIxYO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.2. Tin tư vấn dạng văn bản

Khi bạn chọn loại "**Văn bản**" bạn sẽ cần nhập thêm thông tin "Mô tả" - Nội dung muốn truyền tải trong tin nhắn khi gửi tới khách hàng.

<figure><img src="/files/xZzJCLcLlYzCa9Bvs3ZL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.3. Tin tư vấn kèm mẫu thu thập thông tin người dùng

Khi bạn chọn loại "**Gửi form thu thập thông tin**" bạn sẽ phải hoàn thiện các thông tin sau:

* Tiêu đề - Tiêu đề của tin nhắn
* Image - Chọn "**Chọn tệp**" để tải ảnh của tin nhắn chủ động lên.
* Mô tả - Nội dung tin nhắn.

<figure><img src="/files/VrUJGVHMGGCETP8lUQHD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Khi tin được gửi, thông tin hiển thị tại điện thoại của khách hàng sẽ dưới dạng ảnh có mô tả. Nhấn vào tin sẽ được điều hướng tới biểu mẫu thu thập thông tin tại Zalo như ảnh đính kèm bên dưới.

Biểu mẫu thu thập thông tin này Zalo sẽ cố định các trường, doanh nghiệp sẽ chưa thể điều chỉnh mẫu này theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp
{% endhint %}

<figure><img src="/files/wG8gBO7ovGX6C2eZptNE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. Hướng dẫn tạo chiến dịch gửi tin truyền thông

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}
Tạo chiến dịch gửi tin truyền thông

<figure><img src="/files/bGywclCMrATjUzSe1fcH" alt=""><figcaption><p>Tạo chiến dịch</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}
Thiết kế luồng tương tác

1. Chọn nguồn khách hàng

<figure><img src="/files/QsO6QK23xaLWKBuXE878" alt=""><figcaption><p>Chọn nguồn khách hàng</p></figcaption></figure>

2. Đối tượng tuỳ chỉnh:

<figure><img src="/files/kl7rg9nbfwmPUCQqu4BE" alt=""><figcaption><p>Đối tượng tuỳ chỉnh</p></figcaption></figure>

3. Chọn Hành Động

<figure><img src="/files/15aJfti90oIh9hCGj1eg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn Follower

<figure><img src="/files/P7uI306WTv7wIbjp2aiZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Điền Tên, chọn thời gian thực hiện gửi tin, chọn mẫu tin Zalo muốn truyền thông, chọn Tạo mới

<figure><img src="/files/IaqSq2vCt5WNNiRGrSuu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Cuối cùng "Lưu" và "Đóng" chiến dịch tự động
   {% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}
Chọn danh mục tương ứng với chiến dịch, Bật khách hàng được thêm lại vào chiến dịch, Bật thông kê chỉ số hiệu quả cho chiến dịch, Bật xuất bản và có thể chọn thời gian Chiến dịch xuất bản. => Lưu hoặc Lưu & Đóng.

<figure><img src="/files/9h4TrTJq0lFZvcGWP66t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/touchpoint/zalo-oa/tin-tu-van.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.