Lưu ý khác

1. Quy định xét duyệt Template ZNS chứa module hình ảnh

1.1. Định nghĩa

Module hình ảnh là tập hợp một hoặc nhiều ảnh trong nội dung mẫu tin ZNS. Module hình ảnh được đính kèm vào template, là một thành phần của template.

Template chứa ảnh là template được đính kèm module hình ảnh.

>>Xem thêm Hướng dẫn Tính Năng Thiết Lập Hình Ảnh Trong Mẫu Tin ZNS

1.2. Mục đích của module hình ảnh

Tăng tương tác, minh họa cho phần nội dung của mẫu tin ZNS. Đồng thời, module hình ảnh giúp tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Hình ảnh giúp end-user khi nhận được thông báo ZNS có thể nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng hơn.

Module hình ảnh là thành phần phụ/bổ trợ cho nội dung chính của template.

Module hình ảnh giúp tăng tỉ lệ và diện tích tương tác của end-user với thông báo ZNS (thông qua click vào ảnh mở link).

1.3. Nguyên tắc trọng tâm

Hình ảnh là một thành phần của nội dung template, vì vậy, nội dung hình ảnh cần liên quan đến các nội dung khác của template và đảm bảo 5 quy tắc sau:

Quy định về kỹ thuật

Hạng mục	Yêu cầu
Cơ bản	Một module hình ảnh có tối thiểu 1 ảnh và tối đa 3 ảnh. Module hình ảnh (nếu có) nằm ở vị trí trên cùng (header) của template. Nếu trong một template, đã có module ảnh thì không được có module logo và ngược lại.
Tỉ lệ	Tỉ lệ 16:9 (ngang)
Kích thước	=< 500kb
Định dạng cho phép	.jpg và .png
Nút thao tác (CTA)	Với tất cả các mẫu tin (template) ZNS hình ảnh, bắt buộc có CTA Khi bấm vào hình ảnh sẽ được dẫn theo link/số điện thoại tại chút chính (CTA 1)
Khả năng tích hợp	Module hình ảnh có thể tích hợp với tất cả dạng template, ngoại trừ: - Template Rating - Template Mã xác thực

Quy định về mục đích

Mẫu tin chứa hình ảnh có thể gửi ở bất kỳ mục đích nào (trừ mục đích gửi mã xác thực - Tag 0)

Xem thêm cách Thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS

Quy định về hình thức của module hình ảnh

Hạng mục	Yêu cầu
Về thành phần chữ (text) bên trong hình ảnh	Thành phần text cần rõ ràng, dễ đọc. Không chấp nhận thành phần text không rõ ràng, quá nhỏ gây khó đọc.
	Tổng diện tích của thành phần text không được chiếm quá 50% diện tích hình ảnh.
Về tổng quan hình ảnh	Hình trong ảnh phải rõ ràng dễ nhận biết, không chấp nhận các hình ảnh quá mờ, quá nhỏ, không thể nhận ra.
	Không chấp nhận các hình ảnh được chỉnh sửa/cắt ghép sơ sài.
	Hình ảnh không được chứa các mã QR/Barcode.
	Không chấp nhận ảnh có trắng nền xung quanh không liên quan về mặt thiết kế.
	Không chấp nhận ảnh được đóng khung hoặc gắn viền nổi bật.
	Không chấp nhận sử dụng một ảnh mà layout bị chia thành nhiều ảnh nhỏ bên trong.
	Không chấp nhận hình ảnh có thành phần mang yếu tố đánh lừa/gây hiểu lầm là đánh lừa người dùng (end-user) click vào: - Hình ảnh làm giả nút bấm play video, nút tắt quảng cáo, nút di chuyển hình hoặc thành phần trang web mà không có tác dụng,... - Hình ảnh bắt chước hoặc giống hộp thoại hay thông báo lỗi của Windows, Mac, Unix, hoặc hệ điều hành khác.
	Không cho phép hình ảnh có thông tin mời liên hệ Số điện thoại (SĐT cần được dẫn tại Nút thao tác - CTA)
	Hình ảnh không được chứa các hình, biểu tượng,... trái quy định của Pháp luật Việt Nam và các quy định khác của nền tảng Zalo.

Ví dụ về kích thước chữ đề xuất

Với kích thước ảnh 1140px x 640px - kích thước thành phần chữ đề xuất ở mức tối thiểu 42pt - tối ưu nhất 56pt

Các kích thước thành phần chữ không yêu cầu bắt buộc tương tự, nhưng cần đảm bảo các quy đinh và chính sách của sản phẩm ZNS.

Quy định về thương hiệu trong ảnh

Hạng mục	Yêu cầu
Về Logo của chính doanh nghiệp	Logo của thương hiệu trong ảnh, nếu có, phải rõ ràng, dễ nhận biết.
Về Logo của chính doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức khác	Hình ảnh không được chứa logo của các cơ quan chính phủ, hoặc của các nhãn hiệu, thương hiệu khác mà không có sự cho phép. Nếu có, khách hàng cần cung cấp bằng chứng về việc sở hữu logo, thương hiệu hoặc ủy quyền, chấp thuận sử dụng thương hiệu.
	Không cho phép hình ảnh dạng censored (hiệu ứng che, ẩn, làm mờ) một phần hoặc toàn bộ brandname/logo của thương hiệu khác.

Quy định chung về nội dung

Quy định chung về nội dung	Hình ảnh là nội dung bổ trợ/phụ trợ trong mẫu thông báo ZNS, vẫn phải đáp ứng chính sách và quy định của nền tảng Zalo nói chung.
Về nội dung hình ảnh chi tiết	Không cho phép có thành phần nội dung chính của hình ảnh là mời follow OA
	Không được sử dụng hình ảnh chụp giấy tờ, văn bản hành chính trên hình ảnh quảng cáo, bao gồm: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đỏ), các loại giấy tờ từ cơ quan Nhà nước, giấy phép liên quan đến sản phẩm (Giấy xác nhận nội dung quảng cáo, giấy công bố, giấy an toàn vệ sinh thực phẩm…), thẻ bảo hiểm y tế, hợp đồng, và các loại giấy tờ tương tự khác.
	Không được sử dụng các hình ảnh mồ mả, nghĩa trang, bia mộ hoặc những hình ảnh tương tự.
	Không được sử dụng hình ảnh thuốc lá, khói thuốc lá, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá khác.
	Không sử dụng hình ảnh kim tiêm, ống chích, dao kéo, vũ khí.
	Không sử dụng hình ảnh của lá cờ Việt Nam hoặc bản đồ hoặc tiền Việt Nam. Không dùng ảnh quân nhân, chính trị.
	Hình ảnh không được khai thác các vấn đề chính sách, giới tính, tôn giáo, tình dục hoặc các vấn đề nhạy cảm khác.
	Hình ảnh quảng cáo không được chứa bộ phận cơ thể được zoom in vượt quá 50% diện tích hình quảng cáo đó.
	Hình ảnh không được gợi dục, ngụ ý khỏa thân, hở da, khoe thân hoặc tập trung một cách không cần thiết vào các bộ phận cơ thể, hình ảnh mô tả con người ở tư thế khiêu dâm, các hoạt động khêu gợi hoặc kích thích quá mức.
	Không sử dụng hình ảnh gây cảm giác tiêu cực cho người xem. Ví dụ, người bệnh, chứng bệnh một cách không sạch sẽ: ví dụ người gầy trơ xương, lở loét, đau đớn, highlight chỗ đau bằng các vòng tròn đỏ, người bụng phệ chảy xệ, vết thương hở và máu me,…
	Không được sử dụng hình ảnh chứa kết quả bất ngờ, không thể xảy ra.
	Không được sử dụng các hình ảnh gây chấn động hoặc gây sợ hãi, hình ảnh chứa hoặc khơi gợi các từ ngữ, nội dung phản cảm, bạo lực, không thân thiện với bất kỳ nhóm người dùng nào.
	Không được chứa sản phẩm (thuốc cấm, thực phẩm cấm, tiền ảo/crypto, vay cá nhân...) / dịch vụ / sản phẩm cấm nói chung.
	Không cho phép hình ảnh có thông tin kêu gọi mời vào group chat.
	Hình ảnh không được chưa các hình, biểu tưởng,... trái quy định của Pháp luật Việt Nam và các quy định khác của nền tảng Zalo tại thời điểm xét duyệt

2. Quy định về logo ZNS

Thiết kế logo theo tiêu chuẩn của Zalo Cloud sẽ giúp mẫu ZNS của doanh nghiệp được hiển thị đẹp hơn khi gửi đến người dùng cuối, một logo đúng chuẩn nên được:

• Canh lề trái (thẳng hàng với các dòng đầu tiên của nội dung)

Logo được canh lề trái và thẳng hàng với các dòng chứa nội dung

• Tuân theo tiêu chuẩn về kích thước được minh họa như sau:

Kích thước logo tiêu chuẩn

• Doanh nghiệp cần tải cả hai logo ở giao diện sáng (Light Mode) và giao diện tối (Dark Mode). Ở giao diện tối (Dark Mode), BẮT BUỘC sử dụng logo trắng (logo âm bản) để tạo trải nghiệm tốt nhất đối với người dùng cuối.

Một số ví dụ về logo chưa đúng chuẩn và bị từ chối

Nhầm lẫn logo với banner

Logo là “biểu tượng thương hiệu”, là một phần tử đồ họa, ký hiệu, hoặc biểu tượng của một thương hiệu hoặc nhãn hiệu và đi cùng mặt chữ kiểu của nó. Mặt khác, Banner là thuật ngữ dùng để chỉ những biển hiệu, biển quảng cáo thương hiệu được sử dụng như một ấn phẩm truyền thông cho một sản phẩm, dịch vụ, sự kiện cụ thể của doanh nghiệp với mục đích thu hút người xem, khiến họ quan tâm, kích thích và tạo ra nhu cầu sử dụng.

	❌BỊ TỪ CHỐI❌	✔️ĐƯỢC DUYỆT✔️
Logo đăng ký
Ghi chú	Hình ảnh là Banner chứ không phải logo Chứa thông tin như một ấn phẩm truyền thông về dịch vụ của doanh nghiệp	Logo lightmode đúng chuẩn Logo lightmode và darkmode bắt buộc có thiết kế, kích thước và tỉ lệ tương đồng	Logo darkmode đúng chuẩn (sử dụng logo âm bản, file .png và có nền trong suốt) Logo âm bản bắt buộc có màu trắng hoặc sáng màu và không có bất kì vùng màu tối, gây khó nhìn ở giao diện darkmode. Logo lightmode và darkmode bắt buộc phải có thiết kế, kích thước và tỉ lệ tương đồng
Hiển thị trong mẫu thông báo

3. Các Quy định chung khi gửi nội dung tag Hậu mãi

Loại	Cơ chế gửi tin ZNS Hậu mãi
Hạn mức nhận tin tag Hậu mãi của User từ mỗi OA	Mỗi đối tượng nhận tin (user) nhận tối đa 4 tin tag Hậu mãi/tháng từ 1 OA (Áp dụng cho tất cả các tin tag Hậu mãi được gửi từ tất cả loại cơ chế gửi tin)
Hạn mức gửi tin mỗi ngày (Daily Quota)	Số tin tag Hậu mãi gửi ra không quá 25% daily quota của OA
Cấp độ gửi tin tối đa	Theo đúng cơ chế đánh giá chất lượng gửi tin, xem thêm tại LINK

4. Tổng hợp các mã kết quả thường gặp khi gửi ZNS

Mô tả lỗi	Thông tin lỗi
Success	Gửi thành công
Phone number invalid	Số điện thoại không hợp lệ
Template ID invalid	ID mẫu ZNS không hợp lệ
Zalo version unsupported	Phiên bản Zalo app không được hỗ trợ. Người dùng cần cập nhật phiên bản mới nhất
Template data invalid	Nội dung mẫu ZNS không hợp lệ
QR code cannot be generated	Không thể tạo QR code, vui lòng kiểm tra lại
Button invalid	Button không hợp lệ
User is inactive, or rejects the message, or using an outdated Zalo version, or other internal errors	Người dùng không nhận được ZNS vì các lý do: Trạng thái tài khoản, Tùy chọn nhận ZNS, Sử dụng Zalo phiên bản cũ, hoặc các lỗi nội bộ khác
Out of quota	Tài khoản ZNS không đủ số dư
Text invalid	Nội dung không hợp lệ
OA or App does not have permission to access this template	OA hoặc ứng dụng gửi ZNS chưa được cấp quyền sử dụng mẫu ZNS này
Zalo account not existed	Tài khoản Zalo không tồn tại hoặc đã bị vô hiệu hoá
Account can not receive message	Tài khoản không thể nhận ZNS
OA does not have permission to use this feature	OA chưa được cấp quyền sử dụng tính năng này
Access token invalid	Mã truy cập không hợp lệ
Test template messages can only be sent to admin	Template test chỉ có thể được gửi cho quản trị viên
Maximum character limit exceeded	Nội dung mẫu ZNS vượt quá giới hạn kí tự
ZNS template not approved	Mẫu ZNS chưa được phê duyệt
Parameter invalid	Tham số không hợp lệ
This template cannot be sent at night (10PM-6AM)	Mẫu ZNS này không được phép gửi vào ban đêm (từ 22h-6h)
No permission to send ZNS (not verified, in free subscription plan)	OA chưa có quyền gửi ZNS (chưa được xác thực, đang sử dụng gói miễn phí)
App does not have permission to access this feature	Ứng dụng gửi ZNS chưa có quyền sử dụng tính năng này
User refused to receive this type of ZNS	Người dùng từ chối nhận loại ZNS này
No permission to send follow-up to this user	OA chưa được cấp quyền gửi ZNS hậu mãi cho người dùng này
User refused to receive ZNS	Người dùng từ chối nhận ZNS từ Official Account
ZNS daily quota exceeded	OA đã vượt giới hạn gửi ZNS trong ngày
OA does not have permission to send this type of ZNS	OA không được phép gửi loại nội dung ZNS này
Template disabled due to low quality	Mẫu ZNS này đã bị vô hiệu hóa do chất lượng gửi thấp
Template daily quota exceeded	Mẫu ZNS đã vượt giới hạn gửi trong ngày