Phân khúc nội dung ZNS (các loại nội dung có thể gửi)
Tin ZNS sẽ chia thành nhiều cấp độ gửi. Mỗi cấp độ sẽ cho phép OA gửi các nội dung tương tác tới khách hàng.
Last updated
Was this helpful?
Tin ZNS sẽ chia thành nhiều cấp độ gửi. Mỗi cấp độ sẽ cho phép OA gửi các nội dung tương tác tới khách hàng.
Last updated
Was this helpful?
Nội dung gửi ZNS được chia thành những loại nội dung sau, với cấp độ tăng dần dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận:
Thông báo ZNS cập nhật/ xác nhận hoàn tất thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng.
Cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện.
Nội dung cần liên quan đến giao dịch.
Liên quan trực tiếp đến người dùng cuối hoặc tài sản/quyền lợi của người dùng cuối.
Mang tính chất khẩn cấp, quan trọng đối với người dùng cuối.
BẮT BUỘC có biến định danh / biến xác định giao dịch.
Gửi tin chỉ dành cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Hoặc các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp (Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại)
Cập nhật thông tin doanh nghiệp.
Tăng tương tác giữa doanh nghiệp với người dùng cuối.
Không mang tính chất khẩn cấp đối với người dùng cuối.
Bắt buộc có biến định danh / biến xác định giao dịch.
Gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA.
Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Nội dung đảm bảo user đã từng tồn tại giao dịch với doanh nghiệp (xác định bằng mã định danh, mã tài khoản, tham số giao dịch, mã hóa đơn,...)
Xác thực tài khoản
Xác thực giao dịch
Xác nhận đặt hàng/đặt lịch hẹn/đặt chỗ
Xác nhận thông tin giao dịch
Xác nhận đăng ký dịch vụ/sự kiện (Không mời gọi tham gia sự kiện)
Xác nhận đăng ký tham gia CTKM thành công (có tham số ngày đăng ký) - Bắt buộc cung cấp cách thức user đăng ký tham gia để đánh giá
Xác nhận giao dịch hoàn thành
Nhắc hẹn cho một sự kiện (Ví dụ: Tái khám, bảo dưỡng định kỳ, thanh toán, tham gia sự kiện).
KHÔNG bao gồm các trường hợp nhắc tái tục (mục đích nhắc tái tục được định nghĩa theo Tag 3 – HẬU MÃI)
Thông báo trạng thái giao dịch (Ví dụ: Trạng thái đơn hàng)
Thông báo thời gian thực hiện giao dịch (Ví dụ: Thời gian giao hàng)
Thông báo thanh toán thành công
Thông báo biến động số dư
