# Phân khúc nội dung ZNS (các loại nội dung có thể gửi)

Nội dung gửi ZNS được chia thành những loại nội dung sau, với **cấp độ tăng dần** dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận:

## Tag 1 – GIAO DỊCH (TRANSACTION)

Thông báo ZNS cập nhật/ xác nhận hoàn tất thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng.

Cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện.

* Nội dung cần liên quan đến giao dịch. 
* Liên quan trực tiếp đến người dùng cuối hoặc tài sản/quyền lợi của người dùng cuối. 
* Mang tính chất khẩn cấp, quan trọng đối với người dùng cuối. 
* **BẮT BUỘC** có biến định danh / biến xác định giao dịch. 

<figure><img src="/files/vxfBpqH5LO90bFKw984O" alt=""><figcaption><p>Mẫu ZNS Tag 1</p></figcaption></figure>

## Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER\_CARE)&#x20;

Gửi tin chỉ dành cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Hoặc các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp  (Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại)

* Cập nhật thông tin doanh nghiệp.&#x20;
* Tăng tương tác giữa doanh nghiệp với người dùng cuối.&#x20;
* **Không** mang tính chất khẩn cấp đối với người dùng cuối.&#x20;
* **Bắt buộc** có biến định danh / biến xác định giao dịch.&#x20;

<figure><img src="/files/ekgc2UqHVep6zh8U0A0a" alt=""><figcaption><p>Mẫu ZNS Tag 2</p></figcaption></figure>

## Tag 3 – HẬU MÃI (PROMOTION)

Gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA.

* Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. &#x20;
* &#x20;Nội dung đảm bảo **user đã từng tồn tại giao dịch với doanh nghiệp** (xác định bằng mã định danh, mã tài khoản, tham số giao dịch, mã hóa đơn,...)&#x20;

<figure><img src="/files/GlvSO7OohaQqfS202DBU" alt=""><figcaption><p>Mẫu ZNS Tag 3</p></figcaption></figure>

## Một số trường hợp sử dụng theo phân loại mục đích

{% tabs %}
{% tab title="Tag 1 – GIAO DỊCH    (TRANSACTION)" %}

### **Xác thực &#x20;**&#x20;

* Xác thực tài khoản &#x20;
* Xác thực giao dịch&#x20;

### **Xác nhận**&#x20;

* Xác nhận đặt hàng/đặt lịch hẹn/đặt chỗ &#x20;
* &#x20;Xác nhận thông tin giao dịch &#x20;
* &#x20;Xác nhận đăng ký dịch vụ/sự kiện (Không mời gọi tham gia sự kiện)&#x20;
* &#x20;Xác nhận đăng ký tham gia CTKM thành công (có tham số ngày đăng ký) - **Bắt buộc** cung cấp cách thức user đăng ký tham gia để đánh giá
* &#x20;Xác nhận giao dịch hoàn thành&#x20;

### **Nhắc hẹn**&#x20;

* Nhắc hẹn cho một sự kiện (Ví dụ: Tái khám, bảo dưỡng định kỳ, thanh toán, tham gia sự kiện).&#x20;

**KHÔNG** bao gồm các trường hợp nhắc tái tục (mục đích nhắc tái tục được định nghĩa theo Tag 3 – HẬU MÃI)&#x20;

### Thông báo&#x20;

* Thông báo trạng thái giao dịch (Ví dụ: Trạng thái đơn hàng) &#x20;
* &#x20;Thông báo thời gian thực hiện giao dịch (Ví dụ: Thời gian giao hàng) &#x20;
* &#x20;Thông báo thanh toán thành công &#x20;
* Thông báo biến động số dư&#x20;
  {% endtab %}

{% tab title="Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG   (CUSTOMER\_CARE)" %}

### Thông báo/Cập nhập&#x20;

* Thông báo tích lũy điểm thưởng (có thể có thông tin đổi điểm khách hàng thân thiết/loyalty) (**KHÔNG** giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khác) &#x20;
* Thông báo tình hình học tập&#x20;

### Yêu cầu&#x20;

* Cập nhật hoạt động/chính sách của dịch vụ/doanh nghiệp (Ví dụ: Thay đổi chính sách, bảo trì hệ thống,...) &#x20;
* Cập nhật thông tin tài khoản/ hạng tài khoản &#x20;
* Cập nhật liên quan đến tình trạng tài sản của người dùng cuối (Biến động số dư/hạn mức tài khoản, quyền lợi khách hàng thân thiết/loyalty)&#x20;
* Đổi/đóng địa điểm kinh doanh&#x20;

### Hỗ trợ/Hướng dẫn&#x20;

* Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã mua/sử dụng (có đủ biến xác định đã sở hữu/sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó)&#x20;
* Cảnh báo rủi ro (cho trường hợp có khả năng xảy ra)&#x20;

### Khảo sát&#x20;

* Khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ &#x20;
* Với trường hợp có quà tặng/voucher cho khách hàng làm khảo sát cần đủ thông tin về thể lệ và cách thức nhận quà tặng/voucher (mức khuyến mãi, điều kiện áp dụng và HSD)

### Quyền lợi khách hàng thân thiết&#x20;

* Chúc mừng sinh nhật (vẫn bắt buộc kèm hình ảnh và quà tặng hoặc thông báo về quyền lợi khách hàng trong dịp sinh nhật hoặc theo chương trình loyalty của doanh nghiệp - theo chính sách cụ thể)&#x20;
* Thông báo quyền lợi tài khoản (có sẵn trong tài khoản của người dùng cuối khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp được công khai tại trang chính sách của doanh nghiệp)
  {% endtab %}

{% tab title="Tag 3 – HẬU MÃI   (PROMOTION)" %}

### Hậu mãi&#x20;

* Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cũ và mới của doanh nghiệp&#x20;
* Thông báo mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho người dùng&#x20;
* Thông báo chương trình khuyến mãi&#x20;
* Thông báo mở mới/mở rộng dịch vụ&#x20;
* Quảng bá kênh mới (chỉ cho phép quảng bá kênh Zalo OA - kêu gọi quan tâm Zalo OA và Zalo Mini App)&#x20;
  {% endtab %}
  {% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/touchpoint/zalo-oa/tim-hieu-zns/phan-khuc-noi-dung-zns-cac-loai-noi-dung-co-the-gui.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.