Tích hợp hệ thống POS Haravan

Haravan là hệ thống hỗ trợ bán hàng đa kênh từ online đến offline, hiệu quả tối ưu, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt đơn và chăm sóc khách hàng.

Đối với hệ thống POS Haravan, HUB Platform hỗ trợ đồng bộ các thông tin về Sản phẩm, Khách hàng và Đơn hàng về hệ thống CDP. Trong đó,

• Sản phẩm là thông tin được đồng bộ 1 chiều, có nghĩa là thông tin Sản phẩm chỉ được tạo mới và đồng bộ từ Haravan về hệ thống CDP.

• Khách hàng và Đơn hàng là thông tin được đồng bộ 2 chiều, tức là thông tin Khách hàng và Đơn hàng được tạo trên hệ thống CDP có thể được đẩy về POS tạo thành Khách hàng và Đơn hàng mới ở POS và ngược lại.

Thao tác trên hệ thống Haravan

1. Tạo ứng dụng cá nhân

Bằng cách tạo mới ứng dụng cá nhân, Haravan có thể kiểm soát và quản lý quyền truy cập và tài nguyên vào API của họ. Việc này giúp Haravan bảo vệ dữ liệu và đảm bảo rằng chỉ những ứng dụng được xác thực mới có thể truy cập vào dữ liệu của khách hàng của doanh nghiệp trên nền tảng Haravan.

Bước 1

Đăng nhập hệ thống Haravan

Truy cập hệ thống Haravan và đăng nhập đúng tài khoản chủ doanh nghiệp của bạn (đây là tài khoản đăng ký Haravan).

Bước 2

Vào Ứng dụng riêng

Sau khi truy cập vào hệ thống Haravan, trên thanh menu bên trái, bạn chọn Ứng dụng -> Ứng dụng riêng

Sau đó nhấn Tạo ứng dụng riêng

Bước 3

Tạo ứng dụng riêng mới

Để tạo ứng dụng riêng mới, bạn thao tác như sau:

• Nhập tên của ứng dụng riêng mà bạn muốn tạo trên Haravan. (Ví dụ: CDP/ MiniCRM...)

• Sau đó chọn Hiện quyền quản trị API không hoạt động

Sau đó chọn tất cả các quyền là Đọc và ghi, lưu lại ứng dụng vừa tạo bằng cách ấn vào như sau:

Nhấn Tạo ứng dụng riêng để xác nhận

Chọn tất cả các quyền là đọc và ghi để dữ liệu được đồng bộ từ Haravan sang hệ thống Mini CRM.

Bước 4

Lưu mã Token

Sau khi tạo ứng dụng cá nhân ngoài màn hình sẽ có mã token như sau:

Bạn vui lòng copy lấy mã token đó để nhập vào hệ thống CDP ở bước 3.

2. Bật thông báo Webhooks tại hệ thống Haravan

Bước 1

Vào Thông báo của Haravan

Truy cập tính năng Cấu hình chọn Thông báo

Bước 2

Tạo webhook

Kéo xuống cuối trang Thông báo, nhấn chọn Tạo webhook trong mục Webhooks

Để tạo 1 webhook, bạn hãy nhập các thông tin như sau:

• Sự kiện: chọn tên sự kiện của Webhook. Tên sự kiện đại diện cho những sự kiện xảy ra ở Haravan mà Webhook này sẽ truyền đến hệ thống CDP.

• URL: bạn nhập URL theo format sau: URL của hệ thống CDP/haravan/webhook

URL bạn truy cập hệ thống CDP để lấy.

Bạn vui lòng tạo 8 webhook có sự kiện như sau:

Thao tác trên hệ thống CDP HUB Platform

Bước 1

Truy cập vào Quản lý Plugin

Tại màn hình trang chủ hệ thống CDP, nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Quản lý nền tảng -> Plugins để vào trang quản lý danh sách các Plugin của hệ thống

Bước 2

Chọn Plugin Haravan

Bạn có thể gõ trên thanh tìm kiếm hoặc tìm trực tiếp trên màn hình danh sách để chọn plugin Haravan

Bước 3

Nhập Token

Sau khi chọn Plugin Haravan, bạn hãy paste mã Token vừa copy ở Haravan vào ô Mã API Haravan như dưới đây:

Bước 4

Lưu kết nối

Chọn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác tích hợp Haravan vào hệ thống CDP.

Lúc này thông tin khách hàng, đơn hàng và sản phẩm đã được kết nối để đồng bộ từ Haravan về hệ thống CDP.

• Thông tin Khách hàng và Đơn hàng sẽ được đồng bộ về hệ thống Mini CRM sau 15 phút

• Thông tin Trạng thái đơn hàng thì sẽ được đồng bộ liên tục, tần suất là 1 phút/lần.

Bước 5

Kiểm tra đồng bộ thông tin

Sau khi kết nối 15 phút sau truy cập hệ thống CDP, truy cập module Quản lý khách hàng để kiểm tra dữ liệu được đồng bộ về

Các contact đồng bộ từ Haravan về sẽ có trường tuỳ chỉnh Nguồn = "Haravan"

Tại tab Lịch sử đơn hàng bạn sẽ xem được thông tin các đơn hàng được đồng bộ về từ Haravan như sau:

Trong quá trình kết nối, nếu bạn gặp vấn đề ở bất kỳ bước nào, vui lòng liên hệ với HUB để nhận được hỗ trợ thông qua các nhóm làm việc chung hoặc qua hotline [phone]

---

Giải thích cơ chế kết nối đồng bộ thông tin từ hệ thống Haravan về hệ thống CDP HUB Platform

Cơ chế đồng bộ

Sau khi kết nối, hệ thống sẽ đồng bộ được thông tin về Khách hàng, Đơn hàng và Sản phẩm từ Haravan về hệ thống CDP

Sử dụng Id Vendor của Haravan để định danh khách hàng

Hiện tại Haravan có trường hợp 1 số điện thoại tạo ra được nhiều khách hàng hoặc cùng số điện thoại nhưng sẽ là người mua hàng hoặc người nhận hàng nên sử dụng Id vendor để định danh khách hàng, tránh tình trạng đồng bộ sai đơn hàng cho nhận và người mua.

Việc sử dụng ID vendor của Haravan để định danh khách hàng giữa 2 hệ thống sẽ giải quyết được vấn đề đồng bộ đúng đơn hàng.

Tuy nhiên cùng 1 số điện thoại khi đồng bộ từ Haravan về nếu khác ID vendor thì hệ thống CDP sẽ tạo ra 2 khách hàng.

Về dữ liệu Khách hàng đồng bộ từ Haravan về CDP như sau:

• Thông tin khách hàng sẽ đồng bộ từ thông tin liên hệ tại Haravan.

• Trường hợp thông tin liên hệ ở Haravan có trường Phone trống sẽ được lấy tại địa chỉ mặc định của khách hàng. Địa chỉ mặc định tại Haravan sẽ được đồng bộ và cập nhật nếu có thay đổi về Địa chỉ của khách hàng trong CDP. Đồng bộ toàn bộ dữ liệu địa chỉ của khách hàng về tab Địa chỉ trong CDP.

• Đối với người mua hàng tại Campaign sẽ có trường thông tin Is Buyer = Yes

• Đối với người nhận hàng (không phải người mua) sẽ có trường thông tin Is Buyer = No

• Các trường thông tin đồng bộ tại Hồ sơ khách hàng:

1. Id Vendor: mã định danh khách hàng tại hệ thống Haravan

2. Is Buyer: là Yes nếu khách hàng là người mua, No nếu khách hàng là người bán

3. Nguồn: Haravan

4. Revenue: Doanh thu của khách hàng

5. Total Orders: Tổng số đơn hàng mà khách hàng đã đặt

6. Địa chỉ: Địa chỉ của khách hàng

Về dữ liệu Đơn hàng đồng bộ từ Haravan về CDP như sau:

• Đồng bộ tất cả đơn hàng của khách hàng hiển thị tại chức năng Đơn hàng trong hệ thống CDP

• Có các thông tin sau:

1. Order Number

2. Order Created

3. Payment Status

4. Order Status

5. Total Price

6. Order Store

7. Chi tiết thông tin đơn hàng (giá trị và sản phẩm, địa chỉ nhận hàng)

• Nếu là người mua hàng (Is Buyer = yes) thì thông tin khách hàng mua đơn hàng đó sẽ cập nhật vào Quản lý khách hàng

• Nếu là người bán hàng (Is Buyer= No) thì thông tin contact sẽ được tạo mới và thông tin order được cập nhật cho người mua hàng

• Quy tắc tính Total Orders và Revenue cho khách hàng như sau:

Nếu đơn hàng có:

1. Payment Status = paid -> Cộng luôn giá trị đơn hàng vào Revenue của khách hàng.

• Có đơn hàng được tạo mới thì số lượng đơn trong Total Orders sẽ tăng lên.

• Đối với đơn hàng ở trạng thái hủy sẽ trừ Revenue và trừ Total Orders.

1. Payment Status = Partially_refunded không tính Total shipping (Haravan có tính)

Kết nối đẩy thông tin khách hàng từ CDP sang Haravan

HUB Platform hỗ trợ doanh nghiệp đẩy thông tin khách hàng từ hệ thống CDP sang hệ thống Haravan. Các trường thông tin đồng bộ sang bao gồm:

1. Họ tên

2. Email

3. Facebook