# Tích hợp hệ thống CALL OMICall

## <mark style="color:blue;">**Thao tác trên hệ thống CDP**</mark> <a href="#cau-hinh-plugin-call-center" id="cau-hinh-plugin-call-center"></a>

Để thực hiện các cuộc gọi ngay trên hệ thống, bạn cần thực hiện cấu hình plugin OMICall trên hệ thống CDP theo các bước như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Đăng nhập hệ thống CDP</mark>

Đăng nhập hệ thống bằng **tài khoản có quyền quản trị module Plugin.**
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Quản lý plugin</mark>&#x20;

Truy cập Plugin bằng cách nhấn vào biểu tượng **Cài đặt** → Mở menu **Quản lý nền tảng** → Chọn submenu **Plugins**

<figure><img src="/files/tY73xK1yMVCmrnTo5F66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Truy cập vào màn hình Quản lý Plugin.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Plugin Hub-JS Call Center (OMICall)</mark>

Tại màn hình danh sách các Plugins, bạn chọn plugin **Hub-Js Call Center** như hình dưới đây:

<figure><img src="/files/lYHIyGw3opefpMsuhvps" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi chọn, chuyển đến màn hình cấu hình plugin. Trên màn hình này, hãy điền các thông tin chi tiết sau:

* **Xuất bản**: chọn **CÓ** để kích hoạt Plugin
* Các thông tin: **Tên miền; API Key; Your Username; Your password** vui lòng liên hệ tới HUB Platform theo hotline **082.360.1616** để được hỗ trợ lấy các thông tin cấu hình này.

<figure><img src="/files/HEbzWKq9lBOUndl7cUEa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu thao tác</mark>&#x20;

Chọn **Lưu** hoặc **Lưu & Đóng** để lưu thao tác kết nối.

Sau khi lưu, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi vào hoặc ra trực tiếp trên hệ thống CDP.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">**Thực hiện cuộc gọi**</mark> <a href="#thuc-hien-cuoc-goi" id="thuc-hien-cuoc-goi"></a>

### <mark style="color:blue;">**1. Call in**</mark> <a href="#z943g3oh8uvl" id="z943g3oh8uvl"></a>

Call in là cuộc gọi đến mà khách hàng gọi tới call center để liên hệ, khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ. Sau khi thực hiện cấu hình plugin Call Center, người dùng có thể đón trực tiếp cuộc gọi của khách hàng theo theo thông tin máy nhánh đã cấu hình.

Các bước thực hiện nhận các cuộc gọi **Call in** như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Đăng nhập hệ thống CDP</mark>

Đăng nhập hệ thống bằng **tài khoản đã cấu hình thông tin plugin Omicall.**
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Cuộc gọi tới</mark>

Khi có một cuộc gọi vào tổng đài mà người dùng đăng ký với HUB Platform, hệ thống CDP sẽ thực hiện điều hướng cuộc gọi tới người dùng theo kịch bản đã xây dựng.

{% hint style="info" %}
Doanh nghiệp vui lòng liên hệ tới HUB Platform theo hotline **082.360.1616** để được hỗ trợ nhanh chóng xây dựng kịch bản các cuộc gọi.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Tiếp nhận hoặc từ chối</mark>

Trong khi agent nhận cuộc gọi từ khách hàng gọi đến, hệ thống hiển thị một popup thông báo cuộc gọi trên giao diện như sau:

<figure><img src="/files/eUTFgwmYX9DdE1KUu7tI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có 2 tuỳ chọn sau:

* Nhấn nút ![](/files/jDshKH7v6bYl0xj2ZMQU)để tiếp nhận cuộc gọi.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Lưu ý:**

* Hệ thống hỗ trợ nhập các thông tin định danh của khách hàng là Tên và Địa chỉ và thêm ghi chú về mong muốn của khách hàng để chăm sóc sau ngay tại popup call.

* Trong khi thực hiện cuộc gọi, người dùng có thể điền các thông tin và các thông tin này sẽ được lưu lại sau khi người dùng nhấn Đóng và Lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc
  {% endhint %}

* Nhấn nút ![](/files/21kUbLNFPfn8fZGkvjkv) để từ chối tiếp nhận cuộc gọi.
  {% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

## <mark style="color:blue;">Kết thúc cuộc gọi</mark>

Sau khi cuộc gọi kết thúc người dùng nhấn **Đóng và Lưu lại** để đóng popup call và lưu lại thông tin cuộc gọi

<figure><img src="/files/o35UDvl8cUMWXPbiMi2O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### <mark style="color:blue;">**2. Call out**</mark> <a href="#ywrgj5qhut7b" id="ywrgj5qhut7b"></a>

Call out là cuộc gọi đi từ call center ra ngoài để liên hệ với khách hàng. Ví dụ nhằm các mục đích như

* Gọi ra để xác nhận đơn đặt hàng của khách.
* Gọi ra để nhắc/nhớ khách thanh toán hóa đơn.
* Gọi ra để thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách...

Dưới đây là hướng dẫn thực hiện các cuộc gọi Call out trên hệ thống CDP sau khi đã kết nối OMICall:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Bắt đầu gọi ra</mark>

Tại các màn hình **Quản lý khách hàng,** hãy nhấn vào nút xanh hiển thị số điện thoại của khách hàng bạn muốn gọi để thực hiện cuộc gọi ra.

<figure><img src="/files/lWn300lskOLsTcTFVIrt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Khi gọi</mark>&#x20;

Hệ thống hỗ trợ điều phối cuộc gọi ra tới chính khách hàng đó.

<figure><img src="/files/LxGJ5UOOiYz3ElWoQnx4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Kết thúc cuộc gọi</mark>

Sau khi cuộc gọi kết thúc, agent cần nhấn **Đóng và Lưu lại** để đóng popup call và lưu lại thông tin cuộc gọi.

{% hint style="info" %}
Lưu ý:

* Hệ thống hỗ trợ nhập các thông tin định danh của khách hàng là Tên và Địa chỉ và thêm ghi chú về mong muốn của khách hàng để chăm sóc sau ngay tại popup call.
* Trong khi thực hiện cuộc gọi, người dùng có thể điền các thông tin và các thông tin này sẽ được lưu lại sau khi người dùng nhấn Đóng và Lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc
  {% endhint %}
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

### <mark style="color:blue;">**3. Xem lại Lịch sử cuộc gọi (call log)**</mark> <a href="#id-7t88tsid1xum" id="id-7t88tsid1xum"></a>

Call log (bản ghi cuộc gọi) là một danh sách ghi lại thông tin về các cuộc gọi đi và đến của các khách hàng trên hệ thống. Để xem được dữ liệu call log trên hệ thống Call Center, bạn có thể thực hiện theo các bước đơn giản sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Quản lý khách hàng</mark>

<figure><img src="/files/rsSWzpHjZ8olqagifJ02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Nhấn chọn khách hàng muốn xem Lịch sử cuộc gọi với họ</mark>

Bạn có 2 cách:

<figure><img src="/files/II6fmKeTJDSiwDzejVUw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Cách 1: Nhấn chọn vào tên khách hàng đó** *(Ví dụ: Hub Platform Test)* để vào màn hình Hồ sơ khách hàng. Trong hồ sơ khách hàng, hãy nhấn chọn Lịch sử cuộc gọi trên menu bên trái để xem chi tiết:

<figure><img src="/files/xzgHMezkSIRoSIZ72N6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Cách 2: Nhấn chọn "Xem nhanh"** bên dưới tên khách hàng ở màn hình Quản lý khách hàng. Màn hình sẽ hiện lên một cửa sổ nhỏ bên phải hiển thị thông tin khách hàng. Tại đây, nhấn chọn **Cuộc gọi** để xem lịch sử gọi điện với khách hàng đó

<figure><img src="/files/vZC4nv1HdLDCBHdYo3rk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/data-collect/tich-hop-du-lieu/tich-hop-he-thong-call-omicall.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.