Tích hợp hệ thống CALL OMICall

Bên cạnh Stringee, hệ thống CDP còn hỗ trợ người dùng thực hiện gọi ra để CSKH hoặc đón các cuộc gọi vào bằng cách tích hợp với hệ thống OMICall

Thao tác trên hệ thống CDP

Để thực hiện các cuộc gọi ngay trên hệ thống, bạn cần thực hiện cấu hình plugin OMICall trên hệ thống CDP theo các bước như sau:

Bước 1

Đăng nhập hệ thống CDP

Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản có quyền quản trị module Plugin.

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Thực hiện cuộc gọi

1. Call in

Call in là cuộc gọi đến mà khách hàng gọi tới call center để liên hệ, khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ. Sau khi thực hiện cấu hình plugin Call Center, người dùng có thể đón trực tiếp cuộc gọi của khách hàng theo theo thông tin máy nhánh đã cấu hình.

Các bước thực hiện nhận các cuộc gọi Call in như sau:

Bước 1

Đăng nhập hệ thống CDP

Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản đã cấu hình thông tin plugin Omicall.

Bước 2

Bước 3

Bước 4

2. Call out

Call out là cuộc gọi đi từ call center ra ngoài để liên hệ với khách hàng. Ví dụ nhằm các mục đích như

• Gọi ra để xác nhận đơn đặt hàng của khách.

• Gọi ra để nhắc/nhớ khách thanh toán hóa đơn.

• Gọi ra để thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách...

Dưới đây là hướng dẫn thực hiện các cuộc gọi Call out trên hệ thống CDP sau khi đã kết nối OMICall:

Bước 1

Bắt đầu gọi ra

Tại các màn hình Quản lý khách hàng, hãy nhấn vào nút xanh hiển thị số điện thoại của khách hàng bạn muốn gọi để thực hiện cuộc gọi ra.

Bước 2

Bước 3

3. Xem lại Lịch sử cuộc gọi (call log)

Call log (bản ghi cuộc gọi) là một danh sách ghi lại thông tin về các cuộc gọi đi và đến của các khách hàng trên hệ thống. Để xem được dữ liệu call log trên hệ thống Call Center, bạn có thể thực hiện theo các bước đơn giản sau:

Bước 1

Truy cập Quản lý khách hàng

Bước 2