# Tích hợp hệ thống CALL Stringee

## <mark style="color:blue;">**Thao tác trên hệ thống Stringee**</mark> <a href="#cau-hinh-plugin-call-center" id="cau-hinh-plugin-call-center"></a>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập hệ thống Stringee</mark>

Để lấy thông tin cấu hình trên Stringee, bạn hãy truy cập vào website Stringee theo link: <https://asia-1.console.stringee.com/account/login>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo mới Project</mark>

* Đầu tiên, bạn hãy truy cập vào module **Project,** nhấn **New Project** để mở màn hình tạo mới

<figure><img src="/files/yzyec4YQsarCJFasXvvr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Bạn cần hập **Project title** (Tên của dự án), sau đó nhấn **Create Project** để khởi tạo Project

<figure><img src="/files/oVscI9IkPK8fKQsFmZqo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sau đó, tại màn hình Detail, copy các thông tin **API SID Key** và **API Secret Key** (được khoanh đỏ)&#x20;

<figure><img src="/files/oMH9Y9zPa1VjQi3o5zYu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Các thông tin **API SID Key** và **API Secret Key** của Project mà bạn vừa tạo sẽ được paste vào cấu hình plugin trên hệ thống CDP
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Thêm project cho đầu số</mark>

Việc thêm project cho đầu số tổng đài của doanh nghiệp được thực hiện như sau:

* Truy cập vào menu **Number** trên hệ thống Stringee
* Truy cập vào **đầu số tổng đài** của doanh nghiệp
* Tại màn hình chi tiết, thêm project vừa tạo ở bước 2 vào cho đầu số đó.

<figure><img src="/files/13uMRDEqIzmgaZXvXtd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Lấy thông tin User ID của các agent</mark>

* Bạn cần mở một tab khác trên trình duyệt, bằng cách truy cập vào hệ thống PCC  của Stringee qua đường link sau: <https://pcc.stringee.com/setting/agent>
* Sau đó, hãy copy các **UserID** của các agent (nhân viên phụ trách call center) đang làm việc trên hệ thống Stringee của doanh nghiệp

<figure><img src="/files/MO7Nwg5Sn5iy03DLBjlL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Các UserID mà bạn vừa copy sẽ được lưu trong cấu hình Plugin trên hệ thống CDP
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">**Thao tác trên hệ thống CDP**</mark> <a href="#cau-hinh-plugin-call-center" id="cau-hinh-plugin-call-center"></a>

Để thực hiện các cuộc gọi ngay trên hệ thống, người dùng cần phải thực hiện cấu hình plugin Call Center trên hệ thống CDP theo các bước như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Đăng nhập hệ thống CDP</mark>

Đăng nhập hệ thống bằng **tài khoản có quyền quản trị module Plugin.**
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Quản lý plugin</mark>&#x20;

Truy cập Plugin bằng cách nhấn vào biểu tượng **Cài đặt** → Mở menu **Quản lý nền tảng** → Chọn submenu **Plugins**

<figure><img src="/files/tY73xK1yMVCmrnTo5F66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Truy cập vào màn hình Quản lý Plugin.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Chọn plugin Stringee</mark>

Tại màn hình Plugins, chọn plugin Stringee như hình sau, hoặc bạn có thể gõ trên thanh tìm kiếm ở góc trên bên trái màn hình **Quản lý Plugin**

<figure><img src="/files/y51n5g8y4j0QcAErU4UW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Nhập các thông tin cấu hình</mark>

* **Xuất bản**: bật sang CÓ để kích hoạt plugin.
* Sau đó, hãy nhập các thông tin quan trọng sau:&#x20;
  * **API SID Key:** bạn chỉ cần paste *API SID Key* mà bạn vừa copy ở [bước 2](#tao-moi-project)
  * **API Secret Key:** bạn chỉ cần paste *API Secret Key* mà bạn vừa copy ở [bước 2](#tao-moi-project)
  * **User ID:** hãy paste các *User ID* của các agent trên Stringee mà bạn vừa copy ở [bước 4](#lay-thong-tin-user-id-cua-cac-agent)

<figure><img src="/files/xZWgWn11piw1EABrWWn5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">Thiết lập cài đặt cho Sales Agent</mark>

* Trước tiên, bạn cần nhấn chọn nút ![](/files/Ccyiihzgd5nrhKXG0s6V)để kiểm tra xem các thông tin kết nối mà bạn vừa nhập ở trên đã chính xác chưa.&#x20;
  * **Trường hợp thông tin chính xác**, Trường "**Phone Number**" sẽ hiển thị danh sách các đầu số tổng đài của doanh nghiệp
  * Ngược lại, bạn vui lòng check lại thông tin **API SID key** và **API Secret Key** tại project ở Stringee.&#x20;
* Sau đó, hãy tiếp tục nhập các thông tin cấu hình cho agent tương ứng trên hệ thống Stringee.&#x20;
  * **Tên tài khoản trên Stringee:** Bạn có thể lấy tên agent trên Stringee tại đây: <https://pcc.stringee.com/setting/agent>
  * Danh sách đầu số được routing: chọn 1 hoặc nhiều đầu số tổng đài của doanh nghiệp.
    {% endtab %}

{% tab title="Bước 5" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu thao tác</mark>

Cuối cùng, bạn hãy chọn **Lưu** hoặc **Lưu & Đóng** để lưu thao tác kết nối.

Sau khi lưu kết nối, các agent có thể gọi điện cho khách hàng ngay trên hệ thống CDP.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">**Thực hiện cuộc gọi**</mark> <a href="#cau-hinh-plugin-call-center" id="cau-hinh-plugin-call-center"></a>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Kiểm tra trạng thái của Agent trên hệ thống</mark>

Để gọi điện ra, hãy đảm bảo trạng thái call của tài khoản trên CDP của bạn đang ở trạng thái **ON**

<figure><img src="/files/U9oVw6IZcKk10t3V5aEB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Thực hiện cuộc gọi</mark>

Người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi ra, gọi vào sau khi cấu hình plugin thành công

Giao diện popup call center sẽ như sau:

<figure><img src="/files/DC5fEy9WLxTqKpw3mwaL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lưu ý:

* Hệ thống hỗ trợ nhập các thông tin định danh của khách hàng là Tên, Địa chỉ, Tag và thêm ghi chú về mong muốn của khách hàng để chăm sóc sau ngay tại popup call.
* Trong khi thực hiện cuộc gọi, người dùng có thể điền các thông tin và các thông tin này sẽ được lưu lại sau khi người dùng nhấn Đóng và Lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc
  {% endhint %}
  {% endtab %}
  {% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/data-collect/tich-hop-du-lieu/tich-hop-he-thong-call-stringee.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.