Tích hợp hệ thống CALL Stringee

Tạo mới Project

• Đầu tiên, bạn hãy truy cập vào module Project, nhấn New Project để mở màn hình tạo mới

• Bạn cần hập Project title (Tên của dự án), sau đó nhấn Create Project để khởi tạo Project

• Sau đó, tại màn hình Detail, copy các thông tin API SID Key và API Secret Key (được khoanh đỏ)

Thêm project cho đầu số

Việc thêm project cho đầu số tổng đài của doanh nghiệp được thực hiện như sau:

• Truy cập vào menu Number trên hệ thống Stringee

• Truy cập vào đầu số tổng đài của doanh nghiệp

• Tại màn hình chi tiết, thêm project vừa tạo ở bước 2 vào cho đầu số đó.

Lấy thông tin User ID của các agent

• Bạn cần mở một tab khác trên trình duyệt, bằng cách truy cập vào hệ thống PCC của Stringee qua đường link sau: https://pcc.stringee.com/setting/agent

• Sau đó, hãy copy các UserID của các agent (nhân viên phụ trách call center) đang làm việc trên hệ thống Stringee của doanh nghiệp

Truy cập Quản lý plugin

Truy cập Plugin bằng cách nhấn vào biểu tượng Cài đặt → Mở menu Quản lý nền tảng → Chọn submenu Plugins

Truy cập vào màn hình Quản lý Plugin.

Chọn plugin Stringee

Tại màn hình Plugins, chọn plugin Stringee như hình sau, hoặc bạn có thể gõ trên thanh tìm kiếm ở góc trên bên trái màn hình Quản lý Plugin

Nhập các thông tin cấu hình

• Xuất bản: bật sang CÓ để kích hoạt plugin.

• Sau đó, hãy nhập các thông tin quan trọng sau:

  • API SID Key: bạn chỉ cần paste API SID Key mà bạn vừa copy ở bước 2

  • API Secret Key: bạn chỉ cần paste API Secret Key mà bạn vừa copy ở bước 2

  • User ID: hãy paste các User ID của các agent trên Stringee mà bạn vừa copy ở bước 4

Thiết lập cài đặt cho Sales Agent

• Trước tiên, bạn cần nhấn chọn nút để kiểm tra xem các thông tin kết nối mà bạn vừa nhập ở trên đã chính xác chưa.

  • Trường hợp thông tin chính xác, Trường "Phone Number" sẽ hiển thị danh sách các đầu số tổng đài của doanh nghiệp

  • Ngược lại, bạn vui lòng check lại thông tin API SID key và API Secret Key tại project ở Stringee.

• Sau đó, hãy tiếp tục nhập các thông tin cấu hình cho agent tương ứng trên hệ thống Stringee.

  • Tên tài khoản trên Stringee: Bạn có thể lấy tên agent trên Stringee tại đây: https://pcc.stringee.com/setting/agent

  • Danh sách đầu số được routing: chọn 1 hoặc nhiều đầu số tổng đài của doanh nghiệp.

Lưu thao tác

Cuối cùng, bạn hãy chọn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác kết nối.

Sau khi lưu kết nối, các agent có thể gọi điện cho khách hàng ngay trên hệ thống CDP.

Thực hiện cuộc gọi

Người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi ra, gọi vào sau khi cấu hình plugin thành công

Giao diện popup call center sẽ như sau: