Tích hợp hệ thống CALL Stringee

Hệ thống CDP hỗ trợ người dùng thực hiện các cuộc gọi ra để CSKH hoặc đón các cuộc gọi vào bằng cách tích hợp với Call Center Stringee

Thao tác trên hệ thống Stringee

Bước 1

Truy cập hệ thống Stringee

Để lấy thông tin cấu hình trên Stringee, bạn hãy truy cập vào website Stringee theo link: https://asia-1.console.stringee.com/account/login

Bước 2

Tạo mới Project

• Đầu tiên, bạn hãy truy cập vào module Project, nhấn New Project để mở màn hình tạo mới

• Bạn cần hập Project title (Tên của dự án), sau đó nhấn Create Project để khởi tạo Project

• Sau đó, tại màn hình Detail, copy các thông tin API SID Key và API Secret Key (được khoanh đỏ)

Lưu ý: Các thông tin API SID Key và API Secret Key của Project mà bạn vừa tạo sẽ được paste vào cấu hình plugin trên hệ thống CDP

Bước 3

Thêm project cho đầu số

Việc thêm project cho đầu số tổng đài của doanh nghiệp được thực hiện như sau:

• Truy cập vào menu Number trên hệ thống Stringee

• Truy cập vào đầu số tổng đài của doanh nghiệp

• Tại màn hình chi tiết, thêm project vừa tạo ở bước 2 vào cho đầu số đó.

Bước 4

Lấy thông tin User ID của các agent

• Bạn cần mở một tab khác trên trình duyệt, bằng cách truy cập vào hệ thống PCC của Stringee qua đường link sau: https://pcc.stringee.com/setting/agent
• Sau đó, hãy copy các UserID của các agent (nhân viên phụ trách call center) đang làm việc trên hệ thống Stringee của doanh nghiệp

Các UserID mà bạn vừa copy sẽ được lưu trong cấu hình Plugin trên hệ thống CDP

Thao tác trên hệ thống CDP

Để thực hiện các cuộc gọi ngay trên hệ thống, người dùng cần phải thực hiện cấu hình plugin Call Center trên hệ thống CDP theo các bước như sau:

Bước 1

Đăng nhập hệ thống CDP

Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản có quyền quản trị module Plugin.

Bước 2

Truy cập Quản lý plugin

Truy cập Plugin bằng cách nhấn vào biểu tượng Cài đặt → Mở menu Quản lý nền tảng → Chọn submenu Plugins

Truy cập vào màn hình Quản lý Plugin.

Bước 3

Chọn plugin Stringee

Tại màn hình Plugins, chọn plugin Stringee như hình sau, hoặc bạn có thể gõ trên thanh tìm kiếm ở góc trên bên trái màn hình Quản lý Plugin

Bước 4

Nhập các thông tin cấu hình

• Xuất bản: bật sang CÓ để kích hoạt plugin.

• Sau đó, hãy nhập các thông tin quan trọng sau:

  • API SID Key: bạn chỉ cần paste API SID Key mà bạn vừa copy ở bước 2
  • API Secret Key: bạn chỉ cần paste API Secret Key mà bạn vừa copy ở bước 2
  • User ID: hãy paste các User ID của các agent trên Stringee mà bạn vừa copy ở bước 4

Thiết lập cài đặt cho Sales Agent

• Trước tiên, bạn cần nhấn chọn nút để kiểm tra xem các thông tin kết nối mà bạn vừa nhập ở trên đã chính xác chưa.

  • Trường hợp thông tin chính xác, Trường "Phone Number" sẽ hiển thị danh sách các đầu số tổng đài của doanh nghiệp

  • Ngược lại, bạn vui lòng check lại thông tin API SID key và API Secret Key tại project ở Stringee.

• Sau đó, hãy tiếp tục nhập các thông tin cấu hình cho agent tương ứng trên hệ thống Stringee.

  • Tên tài khoản trên Stringee: Bạn có thể lấy tên agent trên Stringee tại đây: https://pcc.stringee.com/setting/agent
  • Danh sách đầu số được routing: chọn 1 hoặc nhiều đầu số tổng đài của doanh nghiệp.

Bước 5

Lưu thao tác

Cuối cùng, bạn hãy chọn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác kết nối.

Sau khi lưu kết nối, các agent có thể gọi điện cho khách hàng ngay trên hệ thống CDP.

Thực hiện cuộc gọi

Bước 1

Kiểm tra trạng thái của Agent trên hệ thống

Để gọi điện ra, hãy đảm bảo trạng thái call của tài khoản trên CDP của bạn đang ở trạng thái ON

Bước 2

Thực hiện cuộc gọi

Người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi ra, gọi vào sau khi cấu hình plugin thành công

Giao diện popup call center sẽ như sau:

Lưu ý:

• Hệ thống hỗ trợ nhập các thông tin định danh của khách hàng là Tên, Địa chỉ, Tag và thêm ghi chú về mong muốn của khách hàng để chăm sóc sau ngay tại popup call.

• Trong khi thực hiện cuộc gọi, người dùng có thể điền các thông tin và các thông tin này sẽ được lưu lại sau khi người dùng nhấn Đóng và Lưu lại sau khi cuộc gọi kết thúc