Tích hợp hệ thống CHAT Subiz

Subiz chat (Subiz live chat) là một kênh tương tác với khách hàng thông qua cửa sổ chat được hiển thị trên trang website. Tính năng này hỗ trợ các agent chat ngay lập tức khi có khách hàng nhắn tin.

Đối với hệ thống chat Subiz, HUB Platform hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ các thông tin contact về hệ thống CDP. Quy trình tích hợp dữ liệu khách hàng từ Subiz về CDP HUB gồm các bước như sau.

1. Tạo mới Webhook trên hệ thống Subiz

Webhook là một cơ chế cho phép ứng dụng gửi thông báo tới một URL khi có sự kiện xảy ra. Đơn giản là một cơ chế cho phép tự động thông báo và phản hồi giữa các hệ thống khi có sự kiện xảy ra.

Bước 1

Truy cập vào Webhook trên Subiz

Trên thanh menu bên trên của hệ thống Subiz, chọn Cài đặt -> chọn Webhook ở thanh menu bên phải (thuốc nhóm Tích hợp).

Chuyển sang màn hình quản lý Webhook.

Bước 2

Bước 3

Tiếp theo, doanh nghiệp cần kết nối Webhook vừa tạo của Subiz với hệ thống CDP HUB Platform.

2. Kết nối trên hệ thống CDP

3 bước đơn giản để kết nối Subiz và CDP HUB Platform:

Bước 1

Truy cập plugin Subiz

• Truy cập Quản lý Plugin

Trên giao diện hệ thống CDP, chọn biểu tượng Cài đặt -> Quản lý nền tảng -> Plugin để vào màn hình danh sách các Plugin.

• Chọn Plugin Subiz

Bạn có thể chọn plugin trên màn hình danh sách, hoặc gõ "Subiz" vào thanh tìm kiếm để lọc và chọn plugin Subiz.

Bước 2

Bước 3

3. Cấu hình nguồn đến của contact trên hệ thống CDP

Hệ thống chat Subiz hỗ trợ doanh nghiệp đón cuộc chat của khách hàng từ nhiều nguồn và page khác nhau.

• Nếu bạn muốn cấu hình các contact hiển thị từ Subiz về để có hiển thị nguồn là Subiz, vui lòng bỏ qua các bước ở giai đoạn 3 này.

• Nếu bạn muốn cấu hình các contact hiển thị từ Subiz về để có hiển thị nguồn cụ thể là khách hàng đến từ page nào thì làm theo các bước như sau:

Bước 1

Truy cập trường tuỳ chỉnh "Nguồn" của khách hàng

Nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> Cấu hình hệ thống -> Trường tuỳ chỉnh -> Tìm "Nguồn" trong danh sách các trường tuỳ chỉnh

Bước 2

Bước 3

4. Kiểm tra sự đồng bộ dữ liệu

Sau khi đã hoàn thành các bước trên, bạn nên thao tác kiểm tra xem dữ liệu giữa 2 hệ thống đã đồng bộ chưa. Bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1

Nhập thông tin khách hàng trên Subiz

Trên hệ thống Subiz bạn thao tác nhập thông tin của 1 khách hàng như dưới đây:

Bước 2

Trong quá trình kết nối, nếu bạn gặp vấn đề ở bất kỳ bước nào, vui lòng liên hệ với HUB để nhận được hỗ trợ thông qua các nhóm làm việc chung hoặc qua hotline [phone]