Tích hợp hệ thống CHAT Manychat

Hệ thống CDP giúp bạn dễ dàng kết nối và đồng bộ dữ liệu khách hàng chat từ Many chat về một hệ thống để chăm sóc tập trung.

Hướng dẫn đồng bộ thông tin khách hàng

Bước 1

Đăng nhập

Truy cập vào hệ thống Manychat và đăng nhập bằng tài khoản admin của bạn

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

Hướng dẫn đồng bộ thông tin Ticket (Hỗ trợ)

Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ các trường tuỳ chỉnh liên quan đến ticket từ hệ thống ManyChat về CDP tại module Ticket.

1. Cơ chế tạo ticket khi đồng bộ từ ManyChat về CDP như sau:

-> Bắt buộc phải nhập số điện thoại của khách hàng

• Ticket được tạo mới khi trường tuỳ chỉnh loai ticket, ticket note không trống.

• Khi nhận được số điện thoại của khách hàng, hệ thống CDP sẽ tạo ticket mới cho khách hàng đó

->Cơ chế update ticket:

Ticket sẽ được update nếu thay đổi một trong các trường tuỳ chỉnh sau:

• loai_ticket

• ticket_description

Nếu trường hợp Số điện thoại thay đổi hệ thống CDP sẽ tạo mới ticket.

2. Events đồng bộ thông tin ticket:

• Chọn Custome Field value changed

• Nhập thông tin các trường:

Tương tự, hãy tiếp tục tạo event với các trường tuỳ chỉnh sau:

• ticket_type

• ticket_description

Lưu ý: Trường ticket_order hệ thống CDP sẽ đồng bộ để làm Key nên Agent không được thao tác nhập thông tin gì.

Sau khi nhập xong, các thông tin hệ thống sẽ đồng bộ về sau 15 phút.

Cảnh báo: Do Manychat giới hạn số lượng request nên sẽ xảy ra tình trạng nhiều contact nhập đầy đủ thông tin bên Manychat nhưng không được đồng bộ về CDP. Tham khảo thêm tại đây:

https://support.manychat.com/en/support/solutions/articles/36000070776-manychat-api