# Tích hợp hệ thống CHAT Manychat

## <mark style="color:blue;">Hướng dẫn đồng bộ thông tin khách hàng</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Đăng nhập</mark>

Truy cập vào hệ thống Manychat và đăng nhập bằng tài khoản admin của bạn
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo folder</mark>

Trên menu bên trái màn hình, bạn chọn module Automation.&#x20;

Sau đó, nhấn nút **New Flow** để tạo folder quản lý các event đồng bộ về CDP như hình

<figure><img src="/files/rgEUjF70O04Y73CnyAUI" alt=""><figcaption><p>Ví dụ: trên hình là folder CDP</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Webhook</mark>

Nhấn vào folder vừa tạo và thao tác tạo Flow để đồng bộ các thông tin qua webhook

<figure><img src="/files/VvPa0rfGQk72iPfq9o2z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo event</mark>

Tiếp theo, bạn hãy thực hiện lần lượt theo các bước sau để tạo các event, khi các thông tin của khách hàng được cập nhật thì sẽ được đồng bộ về hệ thống CDP.&#x20;

* Chọn **Action** (như hình):

<figure><img src="/files/ie72zdGQJa0Buu1cwngB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn chuột vào **Action** vừa chọn và chọn **External Request** như hình dưới đây:

![](/files/d84Svt2d7uBvisuR1fWb)

* Nhấn vào **Add your request** và nhập **URL CDP** cần đồng bộ thông tin về

<figure><img src="/files/0oYvTIimZKsvp9QSiNcP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Đối với thông tin khách hàng hệ thống CDP đã hỗ trợ đồng bộ các trường tuỳ chỉnh với value sau:&#x20;

* email
* phone
* dob
* deal\_note
* address

Tuy nhiên Manychat còn có 1 phần quản lý thông tin của khách hàng tự động thu thập khi đồng bộ về nên event tạo ra cần tạo các event đón nhận thông tin thay đổi của hệ thống Manychat nữa.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 5" %}

### <mark style="color:blue;">Các event cần tạo</mark>

Người dùng tiếp tục nhấn vào **Add trigger**:

![](/files/1VZjxLPc0qXo4TB7Gf41)

1. **Tạo Event New contact:**\
   ![](/files/BYC8FjC2c3ubKeZhRM2W)

Sau đó nhập thông tin như hình sau:

<figure><img src="/files/RB76apJEFtOWBA6gGC4T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Tạo Event đồng bộ các thông tin của contact khi hệ thống ManyChat cập nhật**&#x20;

<figure><img src="/files/aJ2ljYQm7ZruHg9uqsSo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó, nhập thông tin như hình dưới đây:

<figure><img src="/files/WjE0NTCyc5i4vTcMx5RH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Làm tương tự với trường email của hệ thống

![](/files/1uIfmr95nu8qXFvRFsEy)

3. **Tạo Event đồng bộ các thông tin của contact khi nhân viên cập nhật trên hệ thống ManyChat**&#x20;

<figure><img src="/files/IlvFHyuCdJZCSFEE0bbP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó, tiếp tục nhập thông tin các event:

![](/files/0EchqeFwddeK9R335hVu)<br>

*Làm tương tự, nhập lần lượt các trường tuỳ chỉnh còn lại:*&#x20;

* **email**
* **dob**
* **deal\_note**
* **address**
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Hướng dẫn đồng bộ thông tin Ticket (Hỗ trợ)</mark>

Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ các trường tuỳ chỉnh liên quan đến ticket từ hệ thống ManyChat về CDP tại module Ticket.&#x20;

### <mark style="color:blue;">1. Cơ chế tạo ticket khi đồng bộ từ ManyChat về CDP như sau:</mark>

**-> Bắt buộc phải nhập số điện thoại của khách hàng**

* Ticket được tạo mới khi trường tuỳ chỉnh ***loai*** ***ticket, ticket note*** không trống.
* Khi nhận được số điện thoại của khách hàng, hệ thống CDP sẽ tạo ticket mới cho khách hàng đó

**->Cơ chế update ticket:**

Ticket sẽ được update nếu thay đổi một trong các trường tuỳ chỉnh sau:&#x20;

* **loai\_ticket**
* **ticket\_description**

Nếu trường hợp **Số điện thoại** thay đổi hệ thống CDP sẽ **tạo mới ticket.**

### <mark style="color:blue;">2. Events đồng bộ thông tin ticket:</mark>

* Chọn **Custome Field value changed**

![](https://lh7-us.googleusercontent.com/GeWWZMntyEzaa5MfxGx6LV4LEJDWSYxC957pXZ12WyQU5_XsZC-uIY8MCNfF61uBFfM4rLwJn15cuNJPj5IxRUNCU0BrvD7KliFl5AecPNzXtozyUuC0uJX-lXbHKvZqs3SFtwoniOBgCMWXDi8G9A)

* Nhập thông tin các trường:&#x20;

![](https://lh7-us.googleusercontent.com/LKMDj2oDzVYDBT50puBDPoYkPrDJnYCdAJOYLLrYEqZjLxZQ8r9BCRqf7zve1vhvOzry1nQfRr950znyQrXLntfOAa2t3_CxQHqmk-bCfY4udGqezHGPS62wnQ_mhf0cd1W6J0k0w8KZFEs-qtLTJQ)

Tương tự, hãy tiếp tục tạo event với các trường tuỳ chỉnh sau:&#x20;

* **ticket\_type**
* **ticket\_description**

{% hint style="info" %}
**Lưu ý: T**rường **ticket\_order** hệ thống CDP sẽ đồng bộ để làm Key nên Agent không được thao tác nhập thông tin gì.
{% endhint %}

Sau khi nhập xong, **các thông tin hệ thống sẽ đồng bộ về sau 15 phút.**

{% hint style="warning" %}
**Cảnh báo:** Do Manychat giới hạn số lượng request nên sẽ xảy ra tình trạng nhiều contact nhập đầy đủ thông tin bên Manychat nhưng không được đồng bộ về CDP. Tham khảo thêm tại đây:

<https://support.manychat.com/en/support/solutions/articles/36000070776-manychat-api><br>
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/data-collect/tich-hop-du-lieu/tich-hop-he-thong-chat-manychat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.