Tích hợp hệ thống CHAT Manychat

Hệ thống CDP giúp bạn dễ dàng kết nối và đồng bộ dữ liệu khách hàng chat từ Many chat về một hệ thống để chăm sóc tập trung.

Hướng dẫn đồng bộ thông tin khách hàng

Bước 1

Đăng nhập

Truy cập vào hệ thống Manychat và đăng nhập bằng tài khoản admin của bạn

Bước 2

Tạo folder

Trên menu bên trái màn hình, bạn chọn module Automation.

Sau đó, nhấn nút New Flow để tạo folder quản lý các event đồng bộ về CDP như hình

Ví dụ: trên hình là folder CDP

Bước 3

Webhook

Nhấn vào folder vừa tạo và thao tác tạo Flow để đồng bộ các thông tin qua webhook

Bước 4

Tạo event

Tiếp theo, bạn hãy thực hiện lần lượt theo các bước sau để tạo các event, khi các thông tin của khách hàng được cập nhật thì sẽ được đồng bộ về hệ thống CDP.

• Chọn Action (như hình):

• Nhấn chuột vào Action vừa chọn và chọn External Request như hình dưới đây:

• Nhấn vào Add your request và nhập URL CDP cần đồng bộ thông tin về

Đối với thông tin khách hàng hệ thống CDP đã hỗ trợ đồng bộ các trường tuỳ chỉnh với value sau:

• email

• phone

• dob

• deal_note

• address

Tuy nhiên Manychat còn có 1 phần quản lý thông tin của khách hàng tự động thu thập khi đồng bộ về nên event tạo ra cần tạo các event đón nhận thông tin thay đổi của hệ thống Manychat nữa.

Bước 5

Các event cần tạo

Người dùng tiếp tục nhấn vào Add trigger:

1. Tạo Event New contact:

Sau đó nhập thông tin như hình sau:

1. Tạo Event đồng bộ các thông tin của contact khi hệ thống ManyChat cập nhật

Sau đó, nhập thông tin như hình dưới đây:

Làm tương tự với trường email của hệ thống

1. Tạo Event đồng bộ các thông tin của contact khi nhân viên cập nhật trên hệ thống ManyChat

Sau đó, tiếp tục nhập thông tin các event:

Làm tương tự, nhập lần lượt các trường tuỳ chỉnh còn lại:

• email

• dob

• deal_note

• address

Hướng dẫn đồng bộ thông tin Ticket (Hỗ trợ)

Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ các trường tuỳ chỉnh liên quan đến ticket từ hệ thống ManyChat về CDP tại module Ticket.

1. Cơ chế tạo ticket khi đồng bộ từ ManyChat về CDP như sau:

-> Bắt buộc phải nhập số điện thoại của khách hàng

• Ticket được tạo mới khi trường tuỳ chỉnh loai ticket, ticket note không trống.

• Khi nhận được số điện thoại của khách hàng, hệ thống CDP sẽ tạo ticket mới cho khách hàng đó

->Cơ chế update ticket:

Ticket sẽ được update nếu thay đổi một trong các trường tuỳ chỉnh sau:

• loai_ticket

• ticket_description

Nếu trường hợp Số điện thoại thay đổi hệ thống CDP sẽ tạo mới ticket.

2. Events đồng bộ thông tin ticket:

• Chọn Custome Field value changed

• Nhập thông tin các trường:

Tương tự, hãy tiếp tục tạo event với các trường tuỳ chỉnh sau:

• ticket_type

• ticket_description

Lưu ý: Trường ticket_order hệ thống CDP sẽ đồng bộ để làm Key nên Agent không được thao tác nhập thông tin gì.

Sau khi nhập xong, các thông tin hệ thống sẽ đồng bộ về sau 15 phút.

Cảnh báo: Do Manychat giới hạn số lượng request nên sẽ xảy ra tình trạng nhiều contact nhập đầy đủ thông tin bên Manychat nhưng không được đồng bộ về CDP. Tham khảo thêm tại đây:

https://support.manychat.com/en/support/solutions/articles/36000070776-manychat-api