# Cài đặt phiếu ghi

## <mark style="color:blue;">Tạo mới cấu hình phiếu ghi</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Ticket Configs</mark>&#x20;

Trên giao diện hệ thống CDP, ở góc trên bên phải màn hình, hãy nhấn vào biểu tượng **Cài đặt** -> mở menu **Cấu hình mô-đun** -> chọn submenu **Ticket Configs**.

<figure><img src="/files/n7AvFc7uJMmw29sTVA1q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Màn hình sẽ hiển thị danh sách các cấu hình phiếu ghi như trên
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo mới</mark>

Để tạo mới 1 cấu hình cho phiếu ghi, hãy nhấn vào nút ![](/files/y9Nl9KNfh3cCEd16SJRf)

Sau đó, bạn cần nhập các thông tin trên cửa sổ tạo mới hiện ra:

<figure><img src="/files/uMqXoK0o8jp4d6mDtK6C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bạn cần phải nhập 2 thông tin chính sau:**

* **Pipeline:** Tên quy trình tương ứng của cấu hình.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Với việc chọn pipeline, cấu hình được tạo này sẽ chỉ hiển thị duy nhất ở pipeline tương ứng mà bạn chọn.
{% endhint %}

* **Ticket configs:** bạn cần chọn cấu hình của phiếu ghi. Có 4 dạng cấu hình:&#x20;
  * ***Loại** :* danh sách các loại phiếu ghi được sử dụng để phân loại các yêu cầu hoặc vấn đề khác nhau mà khách hàng có thể gửi hỗ trợ. Ví dụ, loại phiếu ghi có thể là "Góp ý", "Khiếu nại", "Call in", "Call out"... Cấu hình này giúp hệ thống phân biệt và định hình mục đích cụ thể của từng phiếu ghi.
  * ***Phân loại**:* danh sách **các phân loại con trong từng loại phiếu ghi.** Phân loại giúp hệ thống chia nhỏ và cụ thể hơn về các vấn đề hoặc yêu cầu. Ví dụ, nếu loại phiếu ghi là "Khiếu nại", các phân loại có thể là "Sản phẩm lỗi", "Đổi hàng"...
  * ***Nguồn/Cơ sở (Source):*** danh sách các nguồn hoặc cơ sở mà phiếu ghi được gửi từ đó. Nó có thể là các kênh tiếp nhận như "Chat", "Call"... hoặc cụ thể hơn như tên của các cơ sở hoặc phòng ban trong doanh nghiệp.
  * ***Trạng thái (Status)**:* các trạng thái mà phiếu ghi có thể nằm trong quá trình xử lý. Ví dụ, trạng thái có thể là "Tiếp nhận", "Đang xử lý", "Chờ xác nhận", "Thành công".

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**: Các giá trị mà bạn tạo ở trường **Trạng thái** sẽ tạo thành các cột ở màn hình quản lý các phiếu ghi.
{% endhint %}

* **Nhãn của phiếu ghi:** bạn cần nhập tên của dạng phiếu ghi này

{% hint style="info" %}
Đối với các Ticket config ở dạng **Trạng thái**, bạn có thể gán thêm màu cho các trạng thái

* **Màu nền**: chọn màu nền cho phiếu ghi
* **Màu sắc**: chọn màu sắc cho chữ trên phiếu ghi

Nếu phiếu ghi ở trạng thái **hoàn thành,** đại diện cho Ticket ở trạng thái này đã được xử lý thành công. , hãy nhấn chọn có ở ô sau:

![](/files/yoo2hh9MzbZBojEotnok)

Và ở màn hình danh sách bên ngoài, ticket config sẽ có dấu hiệu như sau:

![](/files/kNKjVTpwvKU6bXoQzBWT)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Đối với các Ticket config ở dạng **Loại**, ngoài việc có thể thêm **màu nền** cho phiếu ghi và **màu sắc** cho chữ, bạn còn có thể bổ sung thông tin sau:

* **Thời gian xử lý (ngày)**: nhập số ngày để nhân viên của bạn biết thời gian để xử lý loại phiếu ghi này tối đa là bao lâu.
  {% endhint %}
  {% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu thao tác</mark>

Bấm ![](/files/9bf9xZ5pbgm4GyhCRokx)để lưu thao tác tạo mới của bạn.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Chỉnh sửa cấu hình phiếu ghi</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Mở chỉnh sửa</mark>

Nhấn biểu tượng ![](/files/D8b8atfl7mrLV86T6G4z), sau đó chọn **Chỉnh sửa** ở cấu hình mà bạn muốn sửa

<figure><img src="/files/aWZisnCAYCsj0aDpJRye" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Chỉnh sửa</mark>

Sửa đổi các thông tin mà bạn muốn trên form ticket config

<figure><img src="/files/lur98r6ldwcI5mrw79l3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu thay đổi</mark>

Bạn có thể nhấn ![](/files/LhcnWl4SgTPurK2z9h8x)để lưu thao tác chỉnh sửa, hoặc ![](/files/L5qZYQQ7oIPXhRW1pm01)để huỷ thao tác chỉnh sửa.
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Xoá cấu hình phiếu ghi</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Chọn xoá</mark>

Nhấn biểu tượng ![](/files/D8b8atfl7mrLV86T6G4z), sau đó chọn **Xoá** ở cấu hình mà bạn muốn xoá

<figure><img src="/files/ItGmeKEjvM8S2hMy8g04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Xác nhận</mark>&#x20;

* Nhấn **Huỷ bỏ** nếu bạn không muốn xoá.
* Nhấn **Xoá** nếu bạn đã chắc chắc muốn xoá cấu hình phiếu ghi này.

<figure><img src="/files/C7bExv4APaEyB70WEPee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/service-tools/cai-dat-phieu-ghi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.