Cài đặt phiếu ghi

Đối với phiếu ghi, người dùng có thể thực hiện các thao tác như Thêm mới, Sửa, Xoá trong phần cài đặt để tuỳ chỉnh các chức năng hiển thị của Phiếu ghi

Tạo mới cấu hình phiếu ghi

Bước 1

Truy cập Ticket Configs

Trên giao diện hệ thống CDP, ở góc trên bên phải màn hình, hãy nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> mở menu Cấu hình mô-đun -> chọn submenu Ticket Configs.

Màn hình sẽ hiển thị danh sách các cấu hình phiếu ghi như trên

Bước 2

Tạo mới

Để tạo mới 1 cấu hình cho phiếu ghi, hãy nhấn vào nút

Sau đó, bạn cần nhập các thông tin trên cửa sổ tạo mới hiện ra:

Bạn cần phải nhập 2 thông tin chính sau:

• Pipeline: Tên quy trình tương ứng của cấu hình.

Với việc chọn pipeline, cấu hình được tạo này sẽ chỉ hiển thị duy nhất ở pipeline tương ứng mà bạn chọn.

• Ticket configs: bạn cần chọn cấu hình của phiếu ghi. Có 4 dạng cấu hình:

  • Loại : danh sách các loại phiếu ghi được sử dụng để phân loại các yêu cầu hoặc vấn đề khác nhau mà khách hàng có thể gửi hỗ trợ. Ví dụ, loại phiếu ghi có thể là "Góp ý", "Khiếu nại", "Call in", "Call out"... Cấu hình này giúp hệ thống phân biệt và định hình mục đích cụ thể của từng phiếu ghi.

  • Phân loại: danh sách các phân loại con trong từng loại phiếu ghi. Phân loại giúp hệ thống chia nhỏ và cụ thể hơn về các vấn đề hoặc yêu cầu. Ví dụ, nếu loại phiếu ghi là "Khiếu nại", các phân loại có thể là "Sản phẩm lỗi", "Đổi hàng"...

  • Nguồn/Cơ sở (Source): danh sách các nguồn hoặc cơ sở mà phiếu ghi được gửi từ đó. Nó có thể là các kênh tiếp nhận như "Chat", "Call"... hoặc cụ thể hơn như tên của các cơ sở hoặc phòng ban trong doanh nghiệp.

  • Trạng thái (Status): các trạng thái mà phiếu ghi có thể nằm trong quá trình xử lý. Ví dụ, trạng thái có thể là "Tiếp nhận", "Đang xử lý", "Chờ xác nhận", "Thành công".

Lưu ý: Các giá trị mà bạn tạo ở trường Trạng thái sẽ tạo thành các cột ở màn hình quản lý các phiếu ghi.

• Nhãn của phiếu ghi: bạn cần nhập tên của dạng phiếu ghi này

Đối với các Ticket config ở dạng Trạng thái, bạn có thể gán thêm màu cho các trạng thái

• Màu nền: chọn màu nền cho phiếu ghi

• Màu sắc: chọn màu sắc cho chữ trên phiếu ghi

Nếu phiếu ghi ở trạng thái hoàn thành, đại diện cho Ticket ở trạng thái này đã được xử lý thành công. , hãy nhấn chọn có ở ô sau:

Và ở màn hình danh sách bên ngoài, ticket config sẽ có dấu hiệu như sau:

Đối với các Ticket config ở dạng Loại, ngoài việc có thể thêm màu nền cho phiếu ghi và màu sắc cho chữ, bạn còn có thể bổ sung thông tin sau:

• Thời gian xử lý (ngày): nhập số ngày để nhân viên của bạn biết thời gian để xử lý loại phiếu ghi này tối đa là bao lâu.

Bước 3

Lưu thao tác

Bấm để lưu thao tác tạo mới của bạn.

Chỉnh sửa cấu hình phiếu ghi

Bước 1

Mở chỉnh sửa

Nhấn biểu tượng , sau đó chọn Chỉnh sửa ở cấu hình mà bạn muốn sửa

Bước 2

Chỉnh sửa

Sửa đổi các thông tin mà bạn muốn trên form ticket config

Bước 3

Lưu thay đổi

Bạn có thể nhấn để lưu thao tác chỉnh sửa, hoặc để huỷ thao tác chỉnh sửa.

Xoá cấu hình phiếu ghi

Bước 1

Chọn xoá

Nhấn biểu tượng , sau đó chọn Xoá ở cấu hình mà bạn muốn xoá

Bước 2

Xác nhận

• Nhấn Huỷ bỏ nếu bạn không muốn xoá.

• Nhấn Xoá nếu bạn đã chắc chắc muốn xoá cấu hình phiếu ghi này.