Cài đặt phiếu ghi
Đối với phiếu ghi, người dùng có thể thực hiện các thao tác như Thêm mới, Sửa, Xoá trong phần cài đặt để tuỳ chỉnh các chức năng hiển thị của Phiếu ghi
Tạo mới cấu hình phiếu ghi
Tạo mới
Để tạo mới 1 cấu hình cho phiếu ghi, hãy nhấn vào nút 
Sau đó, bạn cần nhập các thông tin trên cửa sổ tạo mới hiện ra:
Bạn cần phải nhập 2 thông tin chính sau:
Pipeline: Tên quy trình tương ứng của cấu hình.
Với việc chọn pipeline, cấu hình được tạo này sẽ chỉ hiển thị duy nhất ở pipeline tương ứng mà bạn chọn.
Ticket configs: bạn cần chọn cấu hình của phiếu ghi. Có 4 dạng cấu hình:
Loại : danh sách các loại phiếu ghi được sử dụng để phân loại các yêu cầu hoặc vấn đề khác nhau mà khách hàng có thể gửi hỗ trợ. Ví dụ, loại phiếu ghi có thể là "Góp ý", "Khiếu nại", "Call in", "Call out"... Cấu hình này giúp hệ thống phân biệt và định hình mục đích cụ thể của từng phiếu ghi.
Phân loại: danh sách các phân loại con trong từng loại phiếu ghi. Phân loại giúp hệ thống chia nhỏ và cụ thể hơn về các vấn đề hoặc yêu cầu. Ví dụ, nếu loại phiếu ghi là "Khiếu nại", các phân loại có thể là "Sản phẩm lỗi", "Đổi hàng"...
Nguồn/Cơ sở (Source): danh sách các nguồn hoặc cơ sở mà phiếu ghi được gửi từ đó. Nó có thể là các kênh tiếp nhận như "Chat", "Call"... hoặc cụ thể hơn như tên của các cơ sở hoặc phòng ban trong doanh nghiệp.
Trạng thái (Status): các trạng thái mà phiếu ghi có thể nằm trong quá trình xử lý. Ví dụ, trạng thái có thể là "Tiếp nhận", "Đang xử lý", "Chờ xác nhận", "Thành công".
Nhãn của phiếu ghi: bạn cần nhập tên của dạng phiếu ghi này
Đối với các Ticket config ở dạng Trạng thái, bạn có thể gán thêm màu cho các trạng thái
Màu nền: chọn màu nền cho phiếu ghi
Màu sắc: chọn màu sắc cho chữ trên phiếu ghi
Nếu phiếu ghi ở trạng thái hoàn thành, đại diện cho Ticket ở trạng thái này đã được xử lý thành công. , hãy nhấn chọn có ở ô sau:
Và ở màn hình danh sách bên ngoài, ticket config sẽ có dấu hiệu như sau:
Chỉnh sửa cấu hình phiếu ghi
Xoá cấu hình phiếu ghi
Last updated
Was this helpful?