Cài đặt phiếu ghi

Tạo mới

Để tạo mới 1 cấu hình cho phiếu ghi, hãy nhấn vào nút

Sau đó, bạn cần nhập các thông tin trên cửa sổ tạo mới hiện ra:

Bạn cần phải nhập 2 thông tin chính sau:

• Pipeline: Tên quy trình tương ứng của cấu hình.

• Ticket configs: bạn cần chọn cấu hình của phiếu ghi. Có 4 dạng cấu hình:

  • Loại : danh sách các loại phiếu ghi được sử dụng để phân loại các yêu cầu hoặc vấn đề khác nhau mà khách hàng có thể gửi hỗ trợ. Ví dụ, loại phiếu ghi có thể là "Góp ý", "Khiếu nại", "Call in", "Call out"... Cấu hình này giúp hệ thống phân biệt và định hình mục đích cụ thể của từng phiếu ghi.

  • Phân loại: danh sách các phân loại con trong từng loại phiếu ghi. Phân loại giúp hệ thống chia nhỏ và cụ thể hơn về các vấn đề hoặc yêu cầu. Ví dụ, nếu loại phiếu ghi là "Khiếu nại", các phân loại có thể là "Sản phẩm lỗi", "Đổi hàng"...

  • Nguồn/Cơ sở (Source): danh sách các nguồn hoặc cơ sở mà phiếu ghi được gửi từ đó. Nó có thể là các kênh tiếp nhận như "Chat", "Call"... hoặc cụ thể hơn như tên của các cơ sở hoặc phòng ban trong doanh nghiệp.

  • Trạng thái (Status): các trạng thái mà phiếu ghi có thể nằm trong quá trình xử lý. Ví dụ, trạng thái có thể là "Tiếp nhận", "Đang xử lý", "Chờ xác nhận", "Thành công".

• Nhãn của phiếu ghi: bạn cần nhập tên của dạng phiếu ghi này

Lưu thao tác

Bấm để lưu thao tác tạo mới của bạn.

Chỉnh sửa

Sửa đổi các thông tin mà bạn muốn trên form ticket config

Lưu thay đổi

Bạn có thể nhấn để lưu thao tác chỉnh sửa, hoặc để huỷ thao tác chỉnh sửa.

Xác nhận

• Nhấn Huỷ bỏ nếu bạn không muốn xoá.

• Nhấn Xoá nếu bạn đã chắc chắc muốn xoá cấu hình phiếu ghi này.