> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help-cdp.hub-js.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/service-tools/tao-moi-phieu-ghi.md).

# Tạo mới phiếu ghi

Khi nhận được yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, bạn có thể tự tạo phiếu ghi thủ công trên hệ thống CDP để dễ dang theo dõi và xử lý. Dưới đây là hướng dẫn tạo phiếu ghi mới dành cho doanh nghiệp

Thao tác gồm 3 bước đơn giản sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Mở trang quản lý phiếu ghi</mark>

Ở thanh menu bên trái, bạn mở **Bán hàng & Chăm sóc**, sau đó chọn **Hỗ trợ** để vào màn hình quản lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng như sau:

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FmXWlA3W84hiTOaUoXnW6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=14d5fc18-c458-47cc-b6a6-573b76641ff5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo mới</mark>

Bạn nhấn vào ![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FpLtUsULGLateHilPYndw%2Fimage.png?alt=media\&token=5e460c63-9fce-41e6-bf76-3c8cd724a82d)để mở màn hình tạo mới.&#x20;

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FspoFmRC7xLhDA9237I7J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=685fed01-2e15-4921-af4c-a8f63f8523de" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lưu ý: ở phần plugin Ticket, nếu bạn chọn mẫu phiếu ghi như thế nào, thì khi tạo mới mẫu phiếu ghi sẽ như vậy. Giả sử ở đây chọn mẫu Basic, giao diện điền thông tin sẽ như sau:

![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FfzXlinfakINefbgqGNU1%2Fimage.png?alt=media\&token=06cbf5ff-537c-46a4-b6f2-bbaf7c0b6ac3)
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Nhập thông tin</mark>

Sau đó, bạn cần hoàn thiện các thông tin sau trên form tạo mới:

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FmaqMUH5NnQ4BV7GRnpmg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dfd8f101-09d8-497c-841e-e9d19440e4c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:blue;">**Thông tin phiếu**</mark><mark style="color:blue;">:</mark> Các thông tin cơ bản bao gồm:
  * **Khách hàng**: nhập số điện thoại khách hàng để tìm kiếm thoogn tin khách hàng trên hệ thống
  * **Quy trình hỗ trợ**: Tên quy trình của phiếu ghi, được khởi tạo trong chức năng [Ticket Pipeline](/cdp-operation/service-tools/quy-trinh-xu-ly-phieu-ghi.md)
  * **Trạng thái**: chọn trạng thái xử lý của phiếu ghi theo pipeline
  * **Ngày hết hạn:** Nhập ngày hết hạn của phiếu ghi. Hệ thống sẽ hỗ trợ hiển thị cảnh báo đối với các phiếu ghi sắp hết hạn và quá hạn.

{% hint style="info" %}
Để cài đặt thời gian hiển thị cảnh báo phiếu ghi sắp hết hạn, bạn vui lòng tham khảo bài hướng dẫn sau:
{% endhint %}

* <mark style="color:blue;">**Sản phẩm**</mark>: chọn sản phẩm mà khách hàng có yêu cầu hỗ trợ
* <mark style="color:blue;">**Người phụ trách**</mark>:&#x20;
  * **Nhân viên tạo**
  * **Nhân viên phụ trách:** Điền thông tin người phụ trách giải quyết hỗ trợ của khách hàng vào đây
  * **Tải tệp:** Định dạng hợp lệ của các tệp được tải lên là avi, mp4, mov, gif, jpeg, png, jpg và tệp tải lên có kích thước dưới 20MB
* <mark style="color:blue;">**Thông tin phiếu ghi:**</mark> bạn có thể nhập ghi chú cho phiếu ghi ở đây
* <mark style="color:blue;">**Khoá phiếu ghi:**</mark>&#x20;
  * Đối với **quyền nhân viên** sẽ có quyền khóa các phiếu ghi. Khi phiếu ghi đã khóa sẽ không thao tác chỉnh sửa được
  * Đối với **quyền quản lý** sẽ có quyền khóa và mở các phiếu ghi
    {% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu</mark>

Bạn có thể nhấn **Lưu** hoặc **Lưu & Đóng** để lưu thao tác tạo phiếu ghi.
{% endtab %}
{% endtabs %}