> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help-cdp.hub-js.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/service-tools/tao-moi-phieu-ghi.md).

# Tạo mới phiếu ghi

Thao tác gồm 3 bước đơn giản sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Mở trang quản lý phiếu ghi</mark>

Ở thanh menu bên trái, bạn mở **Bán hàng & Chăm sóc**, sau đó chọn **Hỗ trợ** để vào màn hình quản lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng như sau:

<figure><img src="/files/5mXF3tKq55EkJ5GB8Snc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo mới</mark>

Bạn nhấn vào ![](/files/wzRBm24oXWOpQR4xzDlB)để mở màn hình tạo mới.&#x20;

<figure><img src="/files/tCwh6ZQfvDK7L5p5U0Hy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lưu ý: ở phần plugin Ticket, nếu bạn chọn mẫu phiếu ghi như thế nào, thì khi tạo mới mẫu phiếu ghi sẽ như vậy. Giả sử ở đây chọn mẫu Basic, giao diện điền thông tin sẽ như sau:

![](/files/E4PjNlGHnZfjVZBcm5Mc)
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Nhập thông tin</mark>

Sau đó, bạn cần hoàn thiện các thông tin sau trên form tạo mới:

<figure><img src="/files/SGs5XeqcXPOvngMhw7Fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:blue;">**Thông tin phiếu**</mark><mark style="color:blue;">:</mark> Các thông tin cơ bản bao gồm:
  * **Khách hàng**: nhập số điện thoại khách hàng để tìm kiếm thoogn tin khách hàng trên hệ thống
  * **Quy trình hỗ trợ**: Tên quy trình của phiếu ghi, được khởi tạo trong chức năng [Ticket Pipeline](/cdp-operation/service-tools/quy-trinh-xu-ly-phieu-ghi.md)
  * **Trạng thái**: chọn trạng thái xử lý của phiếu ghi theo pipeline
  * **Ngày hết hạn:** Nhập ngày hết hạn của phiếu ghi. Hệ thống sẽ hỗ trợ hiển thị cảnh báo đối với các phiếu ghi sắp hết hạn và quá hạn.

{% hint style="info" %}
Để cài đặt thời gian hiển thị cảnh báo phiếu ghi sắp hết hạn, bạn vui lòng tham khảo bài hướng dẫn sau:
{% endhint %}

* <mark style="color:blue;">**Sản phẩm**</mark>: chọn sản phẩm mà khách hàng có yêu cầu hỗ trợ
* <mark style="color:blue;">**Người phụ trách**</mark>:&#x20;
  * **Nhân viên tạo**
  * **Nhân viên phụ trách:** Điền thông tin người phụ trách giải quyết hỗ trợ của khách hàng vào đây
  * **Tải tệp:** Định dạng hợp lệ của các tệp được tải lên là avi, mp4, mov, gif, jpeg, png, jpg và tệp tải lên có kích thước dưới 20MB
* <mark style="color:blue;">**Thông tin phiếu ghi:**</mark> bạn có thể nhập ghi chú cho phiếu ghi ở đây
* <mark style="color:blue;">**Khoá phiếu ghi:**</mark>&#x20;
  * Đối với **quyền nhân viên** sẽ có quyền khóa các phiếu ghi. Khi phiếu ghi đã khóa sẽ không thao tác chỉnh sửa được
  * Đối với **quyền quản lý** sẽ có quyền khóa và mở các phiếu ghi
    {% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu</mark>

Bạn có thể nhấn **Lưu** hoặc **Lưu & Đóng** để lưu thao tác tạo phiếu ghi.
{% endtab %}
{% endtabs %}