Tạo mới phiếu ghi

Tạo mới

Bạn nhấn vào để mở màn hình tạo mới.

Nhập thông tin

Sau đó, bạn cần hoàn thiện các thông tin sau trên form tạo mới:

• Thông tin phiếu: Các thông tin cơ bản bao gồm:

  • Khách hàng: nhập số điện thoại khách hàng để tìm kiếm thoogn tin khách hàng trên hệ thống

  • Quy trình hỗ trợ: Tên quy trình của phiếu ghi, được khởi tạo trong chức năng Ticket Pipeline

  • Trạng thái: chọn trạng thái xử lý của phiếu ghi theo pipeline

  • Ngày hết hạn: Nhập ngày hết hạn của phiếu ghi. Hệ thống sẽ hỗ trợ hiển thị cảnh báo đối với các phiếu ghi sắp hết hạn và quá hạn.

• Sản phẩm: chọn sản phẩm mà khách hàng có yêu cầu hỗ trợ

• Người phụ trách:

  • Nhân viên tạo

  • Nhân viên phụ trách: Điền thông tin người phụ trách giải quyết hỗ trợ của khách hàng vào đây

  • Tải tệp: Định dạng hợp lệ của các tệp được tải lên là avi, mp4, mov, gif, jpeg, png, jpg và tệp tải lên có kích thước dưới 20MB

• Thông tin phiếu ghi: bạn có thể nhập ghi chú cho phiếu ghi ở đây

• Khoá phiếu ghi:

  • Đối với quyền nhân viên sẽ có quyền khóa các phiếu ghi. Khi phiếu ghi đã khóa sẽ không thao tác chỉnh sửa được

  • Đối với quyền quản lý sẽ có quyền khóa và mở các phiếu ghi

Lưu

Bạn có thể nhấn Lưu hoặc Lưu & Đóng để lưu thao tác tạo phiếu ghi.