# Quản lý phiếu ghi

## <mark style="color:blue;">Xem thông tin các phiếu ghi</mark>

Ở thanh menu bên trái, bạn mở **Bán hàng & Chăm sóc**, sau đó chọn **Hỗ trợ** để vào màn hình quản lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Hệ thống cho phép xem danh sách phiếu ghi dưới 2 dạng như sau:

* Dạng Kanban
  * Các phiếu ghi được sắp xếp trên bảng Kanban theo **pipeline** được chọn, và **trạng thái**  tương ứng đã được cấu hình của pipeline.

<figure><img src="/files/t091YSyGYt8jNuJv9W02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mỗi phiếu ghi sẽ là 1 ô như sau:

<figure><img src="/files/WtCu0aJ7bT2tte7JG2k8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Dạng listing
  * Tương tự như dạng Kanban, hệ thống sẽ hiển thị danh sách phiếu ghi ticket theo **pipeline** được xác định.
  * Nhấn chọn nút ![](/files/InMm60KX3O7q16cGCLZt)để thay đổi dạng hiển thị sang dạng danh sách như hình dưới:

<figure><img src="/files/IkuOoq48AZGvoCPcFhVo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Chỉnh sửa phiếu ghi</mark>

Để sửa thông tin của 1 phiếu ghi, bạn thao tác như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Mở trang quản lý phiếu ghi</mark>

Ở thanh menu bên trái, bạn mở **Bán hàng & Chăm sóc**, sau đó chọn **Hỗ trợ** để vào màn hình quản lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Mở màn hình chỉnh sửa</mark>

Ở phiếu ghi mà bạn muốn chỉnh sửa, hãy nhấn chuột vào dấu ![](/files/tvpeUnP1RDdHp2tMJqlT) sau đó chọn **Chỉnh sửa**

<figure><img src="/files/sdkKscbXJOyH1rZoM18z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Chỉnh sửa thông tin</mark>

Nhập các thông tin cần chỉnh sửa cho phiếu ghi

<figure><img src="/files/Eq3lEr7vCgyjBCxjVfVC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 4" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu</mark>

Bạn có thể nhấn **Lưu** hoặc **Lưu & Đóng** để lưu thao tác chỉnh sửa thông tin phiếu ghi.

{% hint style="info" %}
Nhấn Cancel để huỷ thao tác chỉnh sửa.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Xem thông tin khách hàng</mark>

Để xem chi tiết thông tin khách hàng yêu cầu hỗ trợ trên phiếu ghi, bạn thao tác như sau:

* Nhấn vào dấu ![](/files/usR3tAX9rV0uE3sSnImb) ở góc trên bên phải của phiếu ghi, sau đó chọn **Thông tin khách hàng**

<figure><img src="/files/siTmNdRMNzOzTCZCmBAf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tiếp theo, màn hình sẽ chuyển sang hồ sơ khách hàng đã yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể xem chi tiết các thông tin liên quan đến khách hàng đó, ví dụ như sau:

<figure><img src="/files/jSiwdJjDRYyyBXY6WhQQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Xoá phiếu ghi</mark>

Để xoá một phiếu ghi, bạn thao tác như sau:

* Nhấn vào dấu ![](/files/usR3tAX9rV0uE3sSnImb) ở góc trên bên phải của phiếu ghi, sau đó chọn **Xoá**:

<figure><img src="/files/KHvLLpy5aAvV0njPl8lX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **Delete** để xoá phiếu ghi, nhấn **Cancel** để huỷ thao tác xoá.

<figure><img src="/files/LwievQQgyb6CU2c7JtTR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Thay đổi trạng thái phiếu ghi</mark>

Để chuyển một phiếu ghi sang một trạng thái xử lý khác, bạn có thể có 2 cách thao tác như sau:

* **Cách 1**: Nắm giữ chuột ở một phiếu ghi (chuột chuyển thành hình bàn tay), sau đó kéo phiếu ghi đó đến cột trạng thái mà bạn mong muốn.
* **Cách 2:** Mở chỉnh sửa và thay đổi trạng thái ở mục **Thông tin phiếu.** Sau khi nhấn lưu, phiếu ghi sẽ được tự động chuyển sang cột trạng thái khác ở màn hình quản lý.

<figure><img src="/files/6fkpkimhIBJ4sBl1Q0QU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Thiết lập cảnh báo hết hạn cho phiếu ghi</mark>

Để cài đặt số ngày nhắc nhở hạn cho một phiếu ghi, bạn thao tác như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Truy cập Ticket Setting</mark>

Nhấn vào biểu tượng **Cài đặt** -> Mở menu **Cấu hình hệ thống** -> Chọn Submenu **Cấu hình hệ thống**&#x20;

<figure><img src="/files/P3lNSxSOgeFn4cqxNlDZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Màn hình chuyển đến giao diện **Cấu hình**. Ở thanh menu bên trái, bạn kéo xuống chọn **Ticket Setting**

<figure><img src="/files/FKfYTonS8DoCxhs9RAq5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Màn hình chuyển đến giao diện hiển thị các cài đặt đối với phiếu ghi.&#x20;
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Nhập số ngày</mark>&#x20;

Sau đó, bạn tìm phần **Ticket Settings**, nhập số ngày nhắc nhở trước khi đến hạn xử lý phiếu ghi vào ô **Thiết lập thời hạn phải hoàn thành phiếu ghi.**

<figure><img src="/files/J44EINhimfbpiIv50KWv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ví dụ**, bạn để cài đặt nhắc nhở trước 3 ngày. Nếu ngày hết hạn của phiếu ghi là 10/01 thì từ ngày 07/01 đến ngày 10/01 phiếu ghi đó sẽ có cảnh báo màu cam ![](/files/t2iQnSqBWXdxjEARp6Tq). Sau ngày 10/01, phiếu ghi sẽ cảnh báo màu đỏ ![](/files/vFS0l4G0w0olvlMFWDIu).

{% hint style="info" %}
Đối với những ticket ở trạng thái **Hoàn thành** thì sẽ không hiển thị cảnh báo hết hạn.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Lưu</mark>

Bạn có thể nhấn **Lưu** hoặc **Lưu & Đóng** để lưu thao tác cài đặt.

{% hint style="info" %}
Nhấn Cancel để huỷ thao tác cài đặt.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

Trên đây là hướng dẫn các thao tác mà bạn có thể thực hiển để quản lý các phiếu ghi.&#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/service-tools/quan-ly-phieu-ghi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.