Các câu hỏi thường gặp

HUB-JS viết tắt là gì?

Hãy gọi chúng tôi là HUB bạn nhé

HUB có thể tích hợp với những hệ thống nào?

Chúng tôi có thể tích hợp với phần lớn các hệ thống có sẵn tại thị trường Việt Nam & Thế Giới, bao gồm các hệ thống CRM, ERP, POS, CHAT, CALL, SMS, EMAIL, ZALO, ECOM, WEB, OTHER..

HUB có thể tích hợp & đồng bộ những loại thông tin nào?

Chúng tôi cho phép bạn tích hợp dữ liệu 360, lấy thông tin khách hàng làm trung tâm bao gồm: Order, Ticket, Deal, Call, Behavior, Point, Label, Tag, Revenue, History, Visit, View, Click ..etc..

HUB có thể nhập dữ liệu lịch sử không?

Chúng tôi có 2 cách để đồng bộ dữ liệu lịch sử đó là:

1. Import thông qua excel theo file cấu trúc của chúng tôi

2. API, bạn có thể lưu dữ liệu lịch sử trên hệ thống của HUB

HUB có thể ứng dụng cho những mục đích nào?

1. Omnichannel: chúng tôi giúp bạn thiết lập hợp kênh trải nghiệm, tương tác khách hàng ở các giai đoạn trong hành trình khách hàng.

2. Experience: chúng tôi giúp bạn hợp nhất và nâng cao trải nghiệm khách hàng sau bán

3. Engagement: chúng tôi giúp bạn gia tăng điểm chạm trong hành trình khách hàng ở tất cả giai đoạn bao gồm, không giới hạn TRƯỚC -> TRONG -> SAU

4. Retention: chúng tôi giúp bạn tự động kịch bản kéo khách hàng quay lại mua tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm Online -> Offline hoặc Offline -> Online

5. Loyalty: chúng tôi giúp bạn thiết lập các kịch bản tăng gắn kết và giữ chân khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi, lợi ích riêng được cá nhân hoá

Sau khi có dữ liệu khách hàng từ các hệ thống tôi sẽ làm gì trên HUB?

Hãy đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được cập nhật tự động từ các hệ thống.

1. HUB sẽ hợp nhất tự động thông tin khách hàng từ các kênh & điểm chạm

2. Bạn có thể tự làm hoặc nhờ chúng tôi thiết lập segment (đối tượng tuỳ chỉnh)

3. Hãy kiểm tra các kênh điểm chạm của bạn đã sẵn sàng chưa

4. Kiểm tra các kịch bản template với SMS / ZNS bạn muốn đã được thiết lập

5. Sử dụng trigger (trình kích hoạt) theo thời gian thực với Deal/Ticket/Order

6. Sử dụng campaign (chiến dịch tự động) để thực hiện theo trình tự Condition -> Action -> Decision

Ứng dụng HUB cho bộ phận nào thì phù hợp?

Chúng tôi tập trung vào giúp doanh nghiệp bạn tăng trrưởng, do đó những bộ phận sau sẽ ứng dụng được HUB:

1. Marketing: tích hợp và đồng bộ tự động tất cả dữ liệu khách hàng từ nhiều hệ thống về một nơi để đánh giá, phân tích và thiết lập các kịch bản tự động theo hành trình khách hàng.

2. Sales: hợp nhất chân dung và lịch sử khách hàng từ nhiều hệ thống để thiết lập kịch bản automation hỗ trợ tương tác khách hàng trong giai đoạn ra quyết định.

3. Service: Đánh giá trải nghiệm khách hàng sau bán, hỗ trợ xử lý khiếu nại và chăm sóc tự động thông qua kịch bản đa kênh, đa chạm

4. Manager: quản lý tổng dữ liệu khách hàng 360 từ nhiều nguồn, phân tích báo cáo thông minh Cohort, RFM, CR Funnel ..etc.. và giám sát hiệu quả thông qua báo cáo thời gian thực.

HUB được ứng dụng cho những ngành hàng, lĩnh vực nào?

1. Retail O2O: doanh nghiệp bán lẻ TMĐT và Cửa Hàng Offline cần kết nối hành trình khách hàng và gia tăng điểm chạm, kéo khách hàng quay trở lại mua trên toàn hệ thống.

2. Pharma D2C: doanh nghiệp dược phẩm bán lẻ online đa kênh thông qua Facebook, WEB, ECOM cần gia tăng điểm chạm, chăm sóc khách hàng tự động và kết nối tăng trưởng giữa MKT với SALES

3. Health Beauty: doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ y tế và làm đẹp cần quản lý hồ sơ bệnh án 360 theo tiêu chuẩn Bộ Y Tế. Cần hợp nhất trải nghiệm, tương tác khách hàng qua nhiều điểm chạm

4. Ngoài ra còn nhiều lĩnh vực khác như: EDU, B2B, AGENCY, TRAVEL, ECOM.

HUB có những cách tính phí nào?

Chúng tôi có 3 cách tính phí dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp bạn (chủ yếu là thuê bao)

1. Tính phí theo chức năng: dùng chức năng nào tính phí chức năng đó, các chức năng còn lại sẽ tự khám phá và sử dụng dựa trên tài liệu hướng dẫn

2. Tính phí theo dịch vụ vận hành: trường hợp doanh nghiệp bạn không có nhân sự thiết lập kịch bản, chúng tôi sẽ cung cấp một dịch vụ end-to-end trọn gói vận hành tự động hoá dựa trên các kịch bản phù hợp với doanh nghiệp

3. Tính phí bản quyền: chúng tôi sẵn sàng chuyển giao toàn bộ công nghệ, hạ tầng, dịch vụ, và phát triển riêng các nghiệp vụ dành cho doanh nghiệp

HUB có thể tuỳ chỉnh theo nhu cầu không?

Chúng tôi hoàn toàn có thể đồng hành cùng phát triển với bạn nếu chúng ta có thể làm rõ các yêu cầu (chi phí tính theo ngày công)