Lịch sử cuộc gọi

Các cuộc gọi được thực hiện trên hệ thống sẽ được hệ thống lưu trữ thông tin lịch sử. Bài viết này hướng dẫn doanh nghiệp cách sử dụng báo cáo lịch sử cuộc gọi (call log) trên hệ thống CDP

Làm quen với giao diện Lịch sử cuộc gọi

Trên màn hình giao diện hệ thống CDP, bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> mở menu Trung tâm dịch vụ -> chọn submenu Lịch sử cuộc gọi để vào màn hình báo cáo.

Giao diện báo cáo Lịch sử cuộc gọi bao gồm 3 vùng chính:

Vùng A (Export): bao gồm các chức năng xuất dữ liệu và xem lịch sử xuất dữ liệu
Vùng B (Filter): chứa bộ lọc dùng để tìm kiếm các cuộc gọi
Vùng C (History): hiển thị danh sách lịch sử các cuộc gọi trên hệ thống được sắp xếp theo thời gian. Các cuộc gọi được lưu trữ trên các trường thông tin chính bao gồm:
- Thời gian cuộc gọi diễn ra
- Nhân viên thực hiện cuộc gọi
- Khách hàng thực hiện cuộc gọi
- Tag (nhãn) của cuộc gọi
- Ghi chú của cuộc gọi
- Thời lượng thực hiện cuộc gọi
- Và File ghi âm của cuộc gọi.

Bộ lọc Báo cáo lịch sử cuộc gọi

Để không mất thời gian cho việc tìm kiếm các dữ liệu cũ, báo cáo cho phép người dùng lọc các cuộc gọi đã được thực hiện trên hệ thống theo những filter sau:

Các filter người dùng có thể dùng để lọc báo cáo bao gồm:

Từ ngày: chọn ngày bắt đầu của báo cáo, lọc các cuộc gọi được thực hiện bắt đầu từ 1 ngày cụ thể (Ví dụ: Lọc báo cáo từ ngày 02 tháng 01 năm 2024, trên filter cho phép bạn chọn ngày, hiển thị trên ô filter như sau: 2024/01/02)
Đến ngày: chọn ngày kết thúc của báo cáo, lọc các cuộc gọi được thực hiện đến hết 1 ngày cụ thể
Số điện thoại: hãy nhập số điện thoại của khách hàng mà bạn muốn xem lịch sử gọi
Nhân viên: chọn một nhân viên - người đã tiếp nhận/ xử lý cuộc gọi
Tags: chọn 1 tag gắn với khách hàng đó
Trạng thái: lọc cuộc gọi mà khách hàng trả lời hoặc không trả lời
Chiều cuộc gọi: lọc cuộc gọi ra (nhân viên gọi cho khách hàng) hoặc cuộc gọi vào (khách hàng gọi vào hệ thống)

Sau khi nhập thông tin vào filter để lọc, bạn nhấn để tìm các cuộc gọi thoả mãn yêu cầu. Các cuộc gọi thoả mãn sẽ hiển thị ở vùng lịch sử cuộc gọi (vùng C).

Nhấn để xoá bộ lọc tạm thời.

Xuất dữ liệu lịch sử cuộc gọi

Hệ thống cho phép doanh nghiệp xuất dữ liệu dưới dạng file csv để thực hiện các tác vụ khác ngoài hệ thống. Quy trình xuất file dữ liệu được thực hiện như sau: