# Lịch sử cuộc gọi

## <mark style="color:blue;">Làm quen với giao diện Lịch sử cuộc gọi</mark>

Trên màn hình giao diện hệ thống CDP, bạn nhấn vào biểu tượng **Cài đặt** -> mở menu **Trung tâm dịch vụ** -> chọn submenu **Lịch sử cuộc gọi** để vào màn hình báo cáo.

<figure><img src="/files/nBKGTVbUVccnTnDeFAnC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Giao diện báo cáo Lịch sử cuộc gọi bao gồm 3 vùng chính:

<figure><img src="/files/V4frjRSkiDHQV6om8LWH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Vùng A (**<mark style="color:blue;">**Export**</mark>**)**: bao gồm các chức năng xuất dữ liệu và xem lịch sử xuất dữ liệu
* **Vùng B (**<mark style="color:blue;">**Filter**</mark>**)**: chứa bộ lọc dùng để tìm kiếm các cuộc gọi
* **Vùng C (**<mark style="color:blue;">**History**</mark>**)**: hiển thị  danh sách lịch sử các cuộc gọi trên hệ thống được sắp xếp theo thời gian. Các cuộc gọi được lưu trữ trên các trường thông tin chính bao gồm:&#x20;
  * **Thời gian** cuộc gọi diễn ra
  * **Nhân viên** thực hiện cuộc gọi
  * **Khách hàng** thực hiện cuộc gọi
  * **Tag** (nhãn) của cuộc gọi
  * **Ghi chú** của cuộc gọi
  * **Thời lượng** thực hiện cuộc gọi&#x20;
  * Và **File ghi âm** của cuộc gọi.

## <mark style="color:blue;">Bộ lọc Báo cáo lịch sử cuộc gọi</mark>

Để không mất thời gian cho việc tìm kiếm các dữ liệu cũ, báo cáo cho phép người dùng lọc các cuộc gọi đã được thực hiện trên hệ thống theo những filter sau:

<figure><img src="/files/GOEdNnHn0BYEtK93dogw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Các filter người dùng có thể dùng để lọc báo cáo bao gồm:

* **Từ ngày**: chọn ngày bắt đầu của báo cáo, lọc các cuộc gọi được thực hiện bắt đầu từ 1 ngày cụ thể (Ví dụ: Lọc báo cáo từ ngày 02 tháng 01 năm 2024, trên filter cho phép bạn chọn ngày, hiển thị trên ô filter như sau: **2024/01/02**)
* **Đến ngày:** chọn ngày kết thúc của báo cáo, lọc các cuộc gọi được thực hiện đến hết 1 ngày cụ thể
* **Số điện thoại**: hãy nhập số điện thoại của khách hàng mà bạn muốn xem lịch sử gọi
* **Nhân viên:** chọn một nhân viên - người đã tiếp nhận/ xử lý cuộc gọi
* **Tags**: chọn 1 tag gắn với khách hàng đó
* **Trạng thái:** lọc cuộc gọi mà khách hàng **trả lời** hoặc **không trả lời**&#x20;
* **Chiều cuộc gọi:** lọc cuộc gọi ra (nhân viên gọi cho khách hàng) hoặc cuộc gọi vào (khách hàng gọi vào hệ thống)

Sau khi nhập thông tin vào filter để lọc, bạn nhấn ![](/files/rwsJPG1eV0mDyLZso4ty)để tìm các cuộc gọi thoả mãn yêu cầu. Các cuộc gọi thoả mãn sẽ hiển thị ở vùng lịch sử cuộc gọi (vùng C).

{% hint style="info" %}
Nhấn ![](/files/i3cMKfLsusqZLcErAJPW)để xoá bộ lọc tạm thời.
{% endhint %}

## <mark style="color:blue;">Xuất dữ liệu lịch sử cuộc gọi</mark>

Hệ thống cho phép doanh nghiệp xuất dữ liệu dưới dạng file csv để thực hiện các tác vụ khác ngoài hệ thống. Quy trình xuất file dữ liệu được thực hiện như sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Tạo file dữ liệu</mark>

Trên giao diện báo cáo Lịch sử cuộc gọi, bạn nhấn vào nút **Xuất ra tệp CSV** như trên hình sau:

<figure><img src="/files/2UWgYXg3MEukJJsDIuk8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Một cửa sổ nhỏ hiện ra, bạn cần chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc chứa dữ liệu mà bạn muốn xuất:&#x20;

<figure><img src="/files/OeFIXg0FeWRj7C5eQljd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó, chọn nút **Xuất dữ liệu.**&#x20;

Màn hình hiển thị thông báo file dữ liệu của bạn đã được tạo.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Tải file dữ liệu</mark>

&#x20;Bạn tiếp tục nhấn vào xem **Lịch sử xuất dữ liệu**

<figure><img src="/files/obLFPPaaFElE1bxhBN8k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây, bạn có thông tin về file dữ liệu mà bạn vừa tạo.&#x20;

Lúc này, file dữ liệu của bạn vẫn còn trong quá trình xử lý. Bạn có thể xem được tốc độ xử lý ở cột **Progress** hoặc **Status**

<figure><img src="/files/maXAbYcd27uzPozRZBbp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi xử lý xong, file của bạn sẽ được hiển thị ở Status = **Success** với Progress = **100%**:

<figure><img src="/files/C1484aQCsOAFp6DOihVo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lúc này, bạn hoàn toàn có thể tải file xuống. Bạn chỉ cần nhấn vào tên file là có thể tải xuống file ở định dạng CSV.
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/dashboard-insight/report/lich-su-cuoc-goi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.