HUB CDP Help Center
  • Tổng quan HUB CDP
    • Giới thiệu HUB CDP
    • Các câu hỏi thường gặp
    • HUB Product Tour
    • Cấu hình hệ thống
      • Trường tuỳ chỉnh
        • Quản lý danh sách trường tuỳ chỉnh
        • Tạo mới trường tuỳ chỉnh
        • Chỉnh sửa trường tuỳ chỉnh
        • Tìm kiếm trường tuỳ chỉnh
      • Phân quyền hệ thống
        • Thêm mới một phân quyền
        • Chỉnh sửa một phân quyền
      • Cài đặt tài khoản
        • Tạo mới tài khoản
        • Đăng nhập hệ thống
        • Thay đổi mật khẩu
        • Quên mật khẩu
        • Thay đổi thông tin
        • Gán quyền cho tài khoản
        • Cài đặt API
        • Cài đặt Webhook
  • Dashboard insight
    • Dashboard
      • Báo cáo hiệu suất
      • Báo cáo doanh thu
      • Báo cáo thông minh
    • Report
      • Lịch sử cuộc gọi
      • ZNS
      • SMS
  • Data Collect
    • Tích hợp dữ liệu
      • Tích hợp hệ thống CHAT Pancake
      • Tích hợp hệ thống CHAT Subiz
      • Tích hợp hệ thống CHAT Manychat
      • Tích hợp hệ thống POS Kiot Viet
      • Tích hợp hệ thống POS Haravan
      • Tích hợp hệ thống POS Nhanh
      • Tích hợp hệ thống POS Sapo
      • Tích hợp Woocommerce
      • Tích hợp hệ thống Getfly
      • Tích hợp hệ thống Ladipage
      • Tích hợp hệ thống DAC
      • Tích hợp hệ thống Nanosoft
      • Tích hợp hệ thống Augges
      • Tích hợp hệ thống WEB Nhà Thuốc
      • Tích hợp phần mềm Ánh Sáng
      • Tích hợp hệ thống CALL Stringee
      • Tích hợp hệ thống CALL OMICall
      • Tích hợp hệ thống Vfones
      • Tích hợp Base Workflow
    • Đồng bộ dữ liệu từ POS
  • CDP operation
    • CRM360
      • Quản lý khách hàng
        • Cài đặt hiển thị màn hình quản lý
        • Hợp nhất khách hàng
        • Gán người phụ trách cho khách hàng
        • Quy tắc ghi nhận nguồn khách hàng
        • Các giai đoạn của khách hàng
        • Gán nhãn khách hàng
        • Đánh giá điểm theo tương tác
        • Kích hoạt hành đông theo mức điểm
        • Tạo mới khách hàng thủ công
        • Nhập dữ liệu bằng file CSV
        • Tạo các liên hệ phụ cho khách hàng
        • Tìm kiếm khách hàng
        • Cấu hình ẩn thông tin khách hàng
        • Lịch sử tương tác của khách hàng
        • Xuất dữ liệu khách hàng
        • Gửi email trực tiếp tới khách hàng
        • Tương tác tổng đài
        • Thêm khách hàng vào tệp không liên hệ
        • Xóa khách hàng khỏi tệp không liên hệ
      • Cá nhân/Tổ chức phụ trách
        • Danh sách công ty
      • Lịch theo dõi
      • Hồ sơ bệnh án
        • Cài đặt trạng thái của Hồ sơ bệnh án
        • Tạo mới Hồ sơ bệnh án
        • Tìm kiếm Hồ sơ bệnh án
      • Quá trình điều trị
        • Đồng bộ liệu trình
        • Tìm kiếm liệu trình
    • Marketing Tools
      • Đối tượng tùy chỉnh
        • Danh sách đối tượng tùy chỉnh
        • Tạo mới tệp đối tượng tùy chỉnh
        • Đồng bộ đối tượng tùy chỉnh để hiển thị trên báo cáo
        • Một số tổ hợp hay sử dụng
      • ADS
        • FB Audience
      • Biểu mẫu
        • Các loại biểu mẫu trong hệ thống
        • Tạo mới một biểu mẫu
        • Hành động với khách hàng điền biểu mẫu
        • Nhúng biểu mẫu lên website
      • Landing page
        • Thiết kế landing page
      • File
        • Tạo mới file
        • Nhúng file
        • Thống kê lượt truy cập file
    • Sales Tools
      • Cơ hội bán hàng
        • Quy trình bán hàng
        • Bước bán hàng
        • Cài đặt thời gian hết hạn của cơ hội
        • Cài đặt bước hoàn thành, ghi nhận doanh thu cho cơ hội
        • Cài đặt hiển thị cơ hội
        • Tạo mới cơ hội
        • Tạo mới danh sách cơ hội
        • Tìm kiếm cơ hội
        • Xuất dữ liệu cơ hội
      • Sản phẩm
        • Tạo mới danh mục sản phẩm
        • Tạo thủ công sản phẩm trên hệ thống
        • Tạo mới danh sách sản phẩm
        • Đồng bộ thông tin sản phẩm
      • Đơn hàng
        • Tạo mới thủ công
        • Tạo mới danh sách đơn hàng
        • Đồng bộ sang POS
        • Xuất dữ liệu đơn hàng
      • Tổng đài
        • Cài đặt thông tin tổng đài
        • Chuyển trạng thái nhánh gọi
        • Thực hiện cuộc gọi
    • Service Tools
      • Các mẫu phiếu ghi trên hệ thống
      • Quy trình xử lý phiếu ghi
      • Cài đặt phiếu ghi
      • Quản lý phiếu ghi
      • Tạo mới phiếu ghi
      • Tìm kiếm phiếu ghi
  • LOYALTY
    • Cấu hình Loyalty
      • Kích hoạt chức năng Reward Point
      • Cấu hình hình thức tích điểm
      • Cấu hình thời gian hiệu lực của điểm
      • Cấu hình thông tin ghi nhận một log đổi quà của khách hàng
    • Quản lý sản phẩm tích và đổi điểm
      • Khởi tạo nhóm sản phẩm
      • Quản lý danh sách sản phẩm theo nhóm
      • Danh sách sản phẩm tích điểm DAC
    • Lịch sử tích điểm
  • MINIGAME
    • Cấu hình Minigame
      • Tạo mới một game trong hệ thống
      • Cấu hình công thức tính lượt chơi
      • Cấu hình các phần thưởng trong minigame
      • Cấu hình quy tắc trúng thưởng minigame
    • Lịch sử tham gia minigame của khách hàng
  • TOUCHPOINT
    • Email
      • Cấu hình email
      • Các loại email trong hệ thống
      • Các chủ đề email trong hệ thống
      • Tạo mới email
      • Quản lý email
      • Gửi email tới Khách hàng
      • Báo cáo
    • Zalo OA
      • Tổng quan về ZALO OA
      • Tìm hiểu ZNS
        • Phân khúc nội dung ZNS (các loại nội dung có thể gửi)
        • Cấu trúc khai báo 1 template ZNS
        • Quy định thiết lập nội dung ZNS gửi duyệt
        • Hướng dẫn set up nội dung gửi trên hệ thống
        • Cài đặt hành động gửi ZNS
        • Quy tắc nâng/ hạ tag
        • Cách tính chi phí 1 tin ZNS
        • Lưu ý khác
      • Tin tư vấn
      • Tin truyền thông
      • Tin giao dịch
      • Thiết lập bài viết Zalo Articles
      • Thiết lập gửi tin Zalo Broadcast
      • Thống kê lượt gửi tin
    • Vouchers
      • Nhóm voucher
      • Tạo mới voucher trong một nhóm
      • Xuất danh sách voucher
      • Gửi voucher tới khách hàng
    • SMS
      • Cấu hình SMS
      • Quản lý SMS
      • Tạo mới mẫu SMS
      • Gửi SMS tới Khách hàng
      • Thống kê lượt gửi tin
    • Popup
      • Thiết kế popup
      • Nhúng popup lên website
  • AUTOMATION
    • Chiến dịch tiếp thị
      • Tạo mới chiến dịch tiếp thị
      • Giải thích ý nghĩa builder
      • Báo cáo chiến dịch
      • Thiết kế luồng hoạt động của một số chiến dịch mẫu - EXAMPLE
    • Kích hoạt hành động cơ hội
    • Kích hoạt hành động đơn hàng
    • Kích hoạt hành động phiếu ghi
  • Về chúng tôi
    • BLOG
    • HUB-JS
    • Myretail
    • Cus Asia
  • CHANGE LOG
    • Tháng 7/2024
Powered by GitBook
On this page
  • Làm quen với giao diện Lịch sử cuộc gọi
  • Bộ lọc Báo cáo lịch sử cuộc gọi
  • Xuất dữ liệu lịch sử cuộc gọi

Was this helpful?

  1. Dashboard insight
  2. Report

Lịch sử cuộc gọi

Các cuộc gọi được thực hiện trên hệ thống sẽ được hệ thống lưu trữ thông tin lịch sử. Bài viết này hướng dẫn doanh nghiệp cách sử dụng báo cáo lịch sử cuộc gọi (call log) trên hệ thống CDP

PreviousReportNextZNS

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Làm quen với giao diện Lịch sử cuộc gọi

Trên màn hình giao diện hệ thống CDP, bạn nhấn vào biểu tượng Cài đặt -> mở menu Trung tâm dịch vụ -> chọn submenu Lịch sử cuộc gọi để vào màn hình báo cáo.

Giao diện báo cáo Lịch sử cuộc gọi bao gồm 3 vùng chính:

  • Vùng A (Export): bao gồm các chức năng xuất dữ liệu và xem lịch sử xuất dữ liệu

  • Vùng B (Filter): chứa bộ lọc dùng để tìm kiếm các cuộc gọi

  • Vùng C (History): hiển thị danh sách lịch sử các cuộc gọi trên hệ thống được sắp xếp theo thời gian. Các cuộc gọi được lưu trữ trên các trường thông tin chính bao gồm:

    • Thời gian cuộc gọi diễn ra

    • Nhân viên thực hiện cuộc gọi

    • Khách hàng thực hiện cuộc gọi

    • Tag (nhãn) của cuộc gọi

    • Ghi chú của cuộc gọi

    • Thời lượng thực hiện cuộc gọi

    • Và File ghi âm của cuộc gọi.

Bộ lọc Báo cáo lịch sử cuộc gọi

Để không mất thời gian cho việc tìm kiếm các dữ liệu cũ, báo cáo cho phép người dùng lọc các cuộc gọi đã được thực hiện trên hệ thống theo những filter sau:

Các filter người dùng có thể dùng để lọc báo cáo bao gồm:

  • Từ ngày: chọn ngày bắt đầu của báo cáo, lọc các cuộc gọi được thực hiện bắt đầu từ 1 ngày cụ thể (Ví dụ: Lọc báo cáo từ ngày 02 tháng 01 năm 2024, trên filter cho phép bạn chọn ngày, hiển thị trên ô filter như sau: 2024/01/02)

  • Đến ngày: chọn ngày kết thúc của báo cáo, lọc các cuộc gọi được thực hiện đến hết 1 ngày cụ thể

  • Số điện thoại: hãy nhập số điện thoại của khách hàng mà bạn muốn xem lịch sử gọi

  • Nhân viên: chọn một nhân viên - người đã tiếp nhận/ xử lý cuộc gọi

  • Tags: chọn 1 tag gắn với khách hàng đó

  • Trạng thái: lọc cuộc gọi mà khách hàng trả lời hoặc không trả lời

  • Chiều cuộc gọi: lọc cuộc gọi ra (nhân viên gọi cho khách hàng) hoặc cuộc gọi vào (khách hàng gọi vào hệ thống)

Xuất dữ liệu lịch sử cuộc gọi

Hệ thống cho phép doanh nghiệp xuất dữ liệu dưới dạng file csv để thực hiện các tác vụ khác ngoài hệ thống. Quy trình xuất file dữ liệu được thực hiện như sau:

Tạo file dữ liệu

Trên giao diện báo cáo Lịch sử cuộc gọi, bạn nhấn vào nút Xuất ra tệp CSV như trên hình sau:

Một cửa sổ nhỏ hiện ra, bạn cần chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc chứa dữ liệu mà bạn muốn xuất:

Sau đó, chọn nút Xuất dữ liệu.

Màn hình hiển thị thông báo file dữ liệu của bạn đã được tạo.

Tải file dữ liệu

Bạn tiếp tục nhấn vào xem Lịch sử xuất dữ liệu

Tại đây, bạn có thông tin về file dữ liệu mà bạn vừa tạo.

Lúc này, file dữ liệu của bạn vẫn còn trong quá trình xử lý. Bạn có thể xem được tốc độ xử lý ở cột Progress hoặc Status

Khi xử lý xong, file của bạn sẽ được hiển thị ở Status = Success với Progress = 100%:

Lúc này, bạn hoàn toàn có thể tải file xuống. Bạn chỉ cần nhấn vào tên file là có thể tải xuống file ở định dạng CSV.

Sau khi nhập thông tin vào filter để lọc, bạn nhấn để tìm các cuộc gọi thoả mãn yêu cầu. Các cuộc gọi thoả mãn sẽ hiển thị ở vùng lịch sử cuộc gọi (vùng C).

Nhấn để xoá bộ lọc tạm thời.