Báo cáo email cho phép bạn xem được các số liệu thống kê như số email được gửi, được khách hàng mở, email lỗi,... để bạn có thể tính toán cả cải thiện chất lượng của email.
Sau đây là cách xem báo cáo của email trên hệ thống:
Mở phần quản lý email
Tại màn hình quản lý chung, bạn nhìn sang bên trái nhấn vào module "Quản lý điểm chạm" sau đó nhấn tiếp vào “Emails” như hình bên dưới:
Tại đây, hệ thống sẽ hiển thị màn hình danh sách các email đã được tạo trong hệ thống, cùng với các thông tin thống kê tổng quan, bao gồ:
Số lượng email đang chờ gửi
Số lượng email đã gửi
Số email khách đã đọc
Tỷ lệ phần trăm email đọc/email gửi
Mở màn hình xem thống kê chi tiết
Sau khi vào được màn hình quản lý Emails, bạn hãy nhấn vào tên của email như hình bên dưới:
Hiển thị báo cáo chi tiết
Sau khi nhấn vào tên của email, báo cáo sẽ được hiển thị như sau:
Biểu đồ thống kê
Trên đây là biểu đồ thống kê về các thông số liên quan đến email của bạn như:
Emails đã gửi - Số email được gửi
Các email đã đọc- Số email được khách hàng mở
Các email thất bại - Số email lỗi
Đã nhấn liên kết - Số lần các link trong email được khách hàng nhấp vào
Hủy đăng kí - Số lượng khách hàng hủy đăng ký nhận email
Bị trả lại - Số lượng email gửi lỗi bị trả lại
Để xem giá trị cụ thể của một đối tượng trên biểu đồ bạn di chuyển chuột đến các điểm màu tương ứng theo cột thời gian.
Ngoài ra bạn có thể ẩn bớt các thông số trên biểu đồ bằng cách nhấn vào ô chọn thông số. Dữ liệu thống kê của các thông số bị gạch như trong hình trên sẽ không hiển thị trên biểu đồ.
Bộ lọc ở góc phải của biểu đồ cho phép bạn chọn các khoảng thời gian để xem báo cáo thống kê. Chọn khoảng thời gian bạn cần xem báo cáo và nhấn “Lưu” để bắt đầu lọc dữ liệu
Xem các thông số khác
Mục chi tiết
Để xem thông tin chi tiết của Email bạn hãy nhấn vào "Chi tiết" ở góc trên bên trái màn hình.
Đường dẫn xem trước
Hoạt động gần đây.
Ở vùng bên phải của báo cáo thống kê, tại mục "Hoạt động gần đây" bạn có thể theo dõi các hoạt động gần đây về email mẫu như timeline trong ảnh sau:
Tab số lần nhấp chuột
Để xem số lần nhấp chuột bạn nhìn xuống dưới biểu đồ, chọn tab “Số lần nhấp chuột” sẽ hiện ra bảng thống kê số lần nhấp chuột của khách hàng vào các liên kết được chèn trong nội dung email.
Tab khách hàng
Bạn hãy nhìn sang phải tab "Số lần nhấp chuột", sau đó nhấn vào tab "Khách hàng" danh sách khách hàng đã đi vào các chiến dịch có sử dụng email này sẽ hiện ra.
Để xem timeline tương tác của khách hàng với email, bạn nhấn vào một khách hàng bất kỳ và xem các hoạt động của họ như ảnh sau:
Thời gian phát sinh sự kiện
Nhìn sang bên phải bạn sẽ thấy thời gian phát sinh sự kiện của khách hàng bạn vừa chọn.
Kết thúc việc xem báo cáo email
Tại màn hình xem báo cáo của một email, bạn hãy nhìn lên trên góc bên phải rồi nhấn "Đóng" để hoàn tất việc xem báo cáo email.
Tại màn hình báo cáo thống kê bạn nhìn sang phải, taị mục "Đường dẫn xem trước" bạn hãy nhấn vào biểu tượng để mở bản xem trước của email.
