# Thực hiện cuộc gọi

## <mark style="color:blue;">Nhận cuộc gọi Call in</mark>

Sau khi thực hiện cấu hình và trạng thái nhánh gọi, nhân viên có thể đón trực tiếp cuộc gọi của khách hàng theo các bước sau:

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Hệ thống điều hướng cuộc gọi</mark>

Khi có một cuộc gọi vào hệ thống CDP, hệ thống sẽ tự động điều hướng cuộc gọi tới nhân viên có trạng thái nhánh gọi là ON hoặc BUSY. Hệ thống thực hiện điều hướng cuộc gọi tới nhân viên theo kịch bản mà doanh nghiệp xây dựng.

{% hint style="info" %}
Doanh nghiệp hãy liên hệ tới HUB Platform theo hotline <mark style="color:blue;">**082.360.1616**</mark> để được hỗ trợ xây dựng kịch bản cuộc gọi nhanh chóng và tiện lợi.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Pop-up cuộc gọi</mark>

Một popup thông báo cuộc gọi đến sẽ hiển thị trên giao diện hệ thống như sau:

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FLANGxkf9PvgzuWP0Ak9w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f714e5c9-3983-4932-9cbe-a1542dc25b98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn hãy nhấn vào nút ![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FqwV4OhDHgsSnN8cOujFM%2Fimage.png?alt=media\&token=24a52b1e-6202-4a31-8915-77d89d3db9a5)để nhận cuộc gọi của khách hàng

Hoặc nhấn nút ![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FwbDWe3ekxNOuAWldPhJU%2Fimage.png?alt=media\&token=f3a3787c-01f7-42a0-9e6f-40fcae2bcce9)để từ chối cuộc gọi.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Kết thúc cuộc gọi</mark>&#x20;

Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn nhấn **Đóng và Lưu** lại để đóng popup call và lưu lại các thông tin cuộc gọi mà bạn đã ghi chú trên Popup:

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2F8NawsLC6Y1fK3eqZqPN0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aeb3568e-de97-4ee2-9c94-fdf7e01870dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Sau **x giây** (theo kịch bản đã setup) nếu nhân viên không nhận cuộc gọi vào từ khách hàng, cuộc gọi sẽ tự động bị ngắt kết nối.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Thực hiện cuộc gọi Call out</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Bước 1" %}

### <mark style="color:blue;">Tìm kiếm khách hàng</mark>

Trên giao diện **Quản lý khách hàng**, để tìm khách hàng, bạn có thể gõ vào ô tìm kiếm hoặc tìm kiếm bằng bộ lọc

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2F9iVwCPKE47AvVcmmpN9M%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=47918fb3-ae0f-4dff-b421-f1f3ce7d307b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tiếp theo, bạn nhấn vào tên khách hàng mà bạn muốn gọi điện để vào màn hình hồ sơ khách hàng.
{% endtab %}

{% tab title="Bước 2" %}

### <mark style="color:blue;">Gọi điện cho khách hàng</mark>

Ở góc trên bên phải hồ sơ khách hàng, nhấn vao biểu tượng **Call**&#x20;

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FMyqhBQCo8NXXOF6KLE6I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e33c16ae-7193-4b67-a342-384b191e01fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pop-up gọi điện hiển thị trên màn hình. Bạn sẽ được chuyển vào cuộc gọi với khách hàng.

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FYb0QDNmpprZLa6qFzx8j%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=608de33b-596d-4331-b778-1de917f92094" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bước 3" %}

### <mark style="color:blue;">Kết thúc cuộc gọi</mark>

Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể nhập các thông tin ghi chú về khách hàng đó vào trường Ghi chú trên pop-up cuộc gọi.

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2F8lW1f8l5zjBVsSsd0R4m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7274c70c-3f58-4c21-9b3f-a420766c7a71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

## <mark style="color:blue;">Xem lịch sử cuộc gọi</mark>

Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin các cuộc gọi của từng khách hàng. Bạn có thể nghe lại ghi âm các cuộc gọi ấy để có thể sử dụng dữ liệu phân tích cho các chiến dịch tiếp theo.

Để xem lịch sử cuộc gọi của một khách hàng, bạn nhấn vào tab **Lịch sử cuộc gọi** trong hồ sơ khách hàng:

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FlY3PCdpPtHRJxmRlbAa6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cdd97cf8-f811-4002-9440-04a77685754a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Với mỗi cuộc gọi, bạn có thể xem được:

* **Thời gian** thực hiện cuộc gọi
* **Nhân viên** thực hiện cuộc gọi
* **Tag** (nhãn) gắn cho cuộc gọi
* **Ghi chú** của cuộc gọi
* **Thời lượng** thực hiện cuộc gọi
* **Recording file**: Bạn có thể nhấn vào để nghe file ghi âm cuộc gọi
