Thực hiện cuộc gọi

Nhân viên của bạn có thể tương tác với khách hàng bằng việc gọi điện cho họ thông qua các chức năng tương tác tổng đài trên hệ thống.

Nhận cuộc gọi Call in

Sau khi thực hiện cấu hình và trạng thái nhánh gọi, nhân viên có thể đón trực tiếp cuộc gọi của khách hàng theo các bước sau:

Bước 1

Hệ thống điều hướng cuộc gọi

Khi có một cuộc gọi vào hệ thống CDP, hệ thống sẽ tự động điều hướng cuộc gọi tới nhân viên có trạng thái nhánh gọi là ON hoặc BUSY. Hệ thống thực hiện điều hướng cuộc gọi tới nhân viên theo kịch bản mà doanh nghiệp xây dựng.

Doanh nghiệp hãy liên hệ tới HUB Platform theo hotline [phone] để được hỗ trợ xây dựng kịch bản cuộc gọi nhanh chóng và tiện lợi.

Bước 2

Pop-up cuộc gọi

Một popup thông báo cuộc gọi đến sẽ hiển thị trên giao diện hệ thống như sau:

Bạn hãy nhấn vào nút để nhận cuộc gọi của khách hàng

Hoặc nhấn nút để từ chối cuộc gọi.

Bước 3

Kết thúc cuộc gọi

Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn nhấn Đóng và Lưu lại để đóng popup call và lưu lại các thông tin cuộc gọi mà bạn đã ghi chú trên Popup:

Lưu ý: Sau x giây (theo kịch bản đã setup) nếu nhân viên không nhận cuộc gọi vào từ khách hàng, cuộc gọi sẽ tự động bị ngắt kết nối.

Thực hiện cuộc gọi Call out

Bước 1

Tìm kiếm khách hàng

Trên giao diện Quản lý khách hàng, để tìm khách hàng, bạn có thể gõ vào ô tìm kiếm hoặc tìm kiếm bằng bộ lọc

Tiếp theo, bạn nhấn vào tên khách hàng mà bạn muốn gọi điện để vào màn hình hồ sơ khách hàng.

Bước 2

Gọi điện cho khách hàng

Ở góc trên bên phải hồ sơ khách hàng, nhấn vao biểu tượng Call

Pop-up gọi điện hiển thị trên màn hình. Bạn sẽ được chuyển vào cuộc gọi với khách hàng.

Bước 3

Kết thúc cuộc gọi

Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể nhập các thông tin ghi chú về khách hàng đó vào trường Ghi chú trên pop-up cuộc gọi.

Xem lịch sử cuộc gọi

Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin các cuộc gọi của từng khách hàng. Bạn có thể nghe lại ghi âm các cuộc gọi ấy để có thể sử dụng dữ liệu phân tích cho các chiến dịch tiếp theo.

Để xem lịch sử cuộc gọi của một khách hàng, bạn nhấn vào tab Lịch sử cuộc gọi trong hồ sơ khách hàng:

Với mỗi cuộc gọi, bạn có thể xem được:

• Thời gian thực hiện cuộc gọi

• Nhân viên thực hiện cuộc gọi

• Tag (nhãn) gắn cho cuộc gọi

• Ghi chú của cuộc gọi

• Thời lượng thực hiện cuộc gọi

• Recording file: Bạn có thể nhấn vào để nghe file ghi âm cuộc gọi