> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help-cdp.hub-js.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/sales-tools/tong-dai/chuyen-trang-thai-nhanh-goi.md).

# Chuyển trạng thái nhánh gọi

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn có thể nhìn thấy chức năng cài đặt trạng thái nhánh gọi này. Hiện hệ thống hỗ trợ 3 trạng thái gọi như ảnh dưới đây:

<figure><img src="/files/D0jVFLpO3etQc9NtYT0j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Trạng thái ON</mark>

Nếu bạn để trạng thái nhánh gọi là ![](/files/yV1zxTK4Idd930mKrxo3) bạn sẽ có thể:

* Nhận cuộc gọi vào hệ thống từ khách hàng (Call in)
* Chủ động gọi ra cho khách hàng (Call out)

## <mark style="color:blue;">Trạng thái BUSY</mark>

Với các doanh nghiệp sử dụng call của Omicall, hệ thống hỗ trợ trạng thái gọi là ![](/files/L2DIHpQ3zoWXzXlLc0pH)

Khi chọn trạng thái này, hệ thống sẽ cho phép người dùng thục hiện các cuộc gọi ra nhưng sẽ không điều hướng cuộc gọi vào

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý :**&#x20;

* Bạn chỉ có thể điều chỉnh trạng thái sang **BUSY** khi doanh nghiệp của bạn sử dụng tích hợp hệ thống **OMICall** với hệ thống CDP của HUB Platform.
* Để trạng thái Busy sẽ khiến tài khoản của bạn không thể nhận cuộc gọi vào từ khách hàng.
  {% endhint %}

## <mark style="color:blue;">Trạng thái OFF</mark>

Nếu bạn để trạng thái nhánh gọi là ![](/files/uoDZO3LTYabAspHlsUTL), tức là bạn sẽ:

* Không nhận cuộc gọi vào từ khách hàng
* Cũng như không thể gọi ra cho khách hàng