> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help-cdp.hub-js.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/sales-tools/tong-dai/chuyen-trang-thai-nhanh-goi.md).

# Chuyển trạng thái nhánh gọi

Hệ thống CDP cho phép người dùng linh hoạt trong việc cài đặt trạng thái của nhánh gọi cho tài khoản của mình.

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn có thể nhìn thấy chức năng cài đặt trạng thái nhánh gọi này. Hiện hệ thống hỗ trợ 3 trạng thái gọi như ảnh dưới đây:

<figure><img src="https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FGdEEcd7z3hvyiiNrBuUz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c20a6006-f41e-412f-a0d1-a65cd898a7f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Trạng thái ON</mark>

Nếu bạn để trạng thái nhánh gọi là ![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FuA00GomFl4imNatPkfIP%2Fimage.png?alt=media\&token=d1bb7ae1-64ae-4fe9-8ee1-190ca6a0c87f) bạn sẽ có thể:

* Nhận cuộc gọi vào hệ thống từ khách hàng (Call in)
* Chủ động gọi ra cho khách hàng (Call out)

## <mark style="color:blue;">Trạng thái BUSY</mark>

Với các doanh nghiệp sử dụng call của Omicall, hệ thống hỗ trợ trạng thái gọi là ![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2F7Z1reKJeNYwJXg2t0AMB%2Fimage.png?alt=media\&token=8cf2e681-1af9-4aca-bcc1-fa68673547b3)

Khi chọn trạng thái này, hệ thống sẽ cho phép người dùng thục hiện các cuộc gọi ra nhưng sẽ không điều hướng cuộc gọi vào

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý :**&#x20;

* Bạn chỉ có thể điều chỉnh trạng thái sang **BUSY** khi doanh nghiệp của bạn sử dụng tích hợp hệ thống **OMICall** với hệ thống CDP của HUB Platform.
* Để trạng thái Busy sẽ khiến tài khoản của bạn không thể nhận cuộc gọi vào từ khách hàng.
  {% endhint %}

## <mark style="color:blue;">Trạng thái OFF</mark>

Nếu bạn để trạng thái nhánh gọi là ![](https://2695816526-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIPMaahbinE4mnaANuMqj%2Fuploads%2FgUYjsIsy1j9lAWVKAQ8Y%2Fimage.png?alt=media\&token=fc4cfb9b-11fc-452e-833d-623f33170be7), tức là bạn sẽ:

* Không nhận cuộc gọi vào từ khách hàng
* Cũng như không thể gọi ra cho khách hàng