# Chuyển trạng thái nhánh gọi

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn có thể nhìn thấy chức năng cài đặt trạng thái nhánh gọi này. Hiện hệ thống hỗ trợ 3 trạng thái gọi như ảnh dưới đây:

<figure><img src="/files/D0jVFLpO3etQc9NtYT0j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">Trạng thái ON</mark>

Nếu bạn để trạng thái nhánh gọi là ![](/files/yV1zxTK4Idd930mKrxo3) bạn sẽ có thể:

* Nhận cuộc gọi vào hệ thống từ khách hàng (Call in)
* Chủ động gọi ra cho khách hàng (Call out)

## <mark style="color:blue;">Trạng thái BUSY</mark>

Với các doanh nghiệp sử dụng call của Omicall, hệ thống hỗ trợ trạng thái gọi là ![](/files/L2DIHpQ3zoWXzXlLc0pH)

Khi chọn trạng thái này, hệ thống sẽ cho phép người dùng thục hiện các cuộc gọi ra nhưng sẽ không điều hướng cuộc gọi vào

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý :**&#x20;

* Bạn chỉ có thể điều chỉnh trạng thái sang **BUSY** khi doanh nghiệp của bạn sử dụng tích hợp hệ thống **OMICall** với hệ thống CDP của HUB Platform.
* Để trạng thái Busy sẽ khiến tài khoản của bạn không thể nhận cuộc gọi vào từ khách hàng.
  {% endhint %}

## <mark style="color:blue;">Trạng thái OFF</mark>

Nếu bạn để trạng thái nhánh gọi là ![](/files/uoDZO3LTYabAspHlsUTL), tức là bạn sẽ:

* Không nhận cuộc gọi vào từ khách hàng
* Cũng như không thể gọi ra cho khách hàng


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/cdp-operation/sales-tools/tong-dai/chuyen-trang-thai-nhanh-goi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.