Giải thích ý nghĩa builder
Bài viết này giúp bạn hiểu hơn và dễ dàng trong việc cài đặt mới một chiến dịch cho bản thân.
1. Nguồn khách hàng
Hệ thống hỗ trợ 2 loại nguồn dữ liệu đầu vào cho một chiến dịch, bao gồm:
Đối tượng tùy chỉnh
Biểu mẫu
Biểu mẫu - Chiến dịch
Chọn nguồn này nếu bạn muốn bắt đầu chiến dịch tác động tới những khách hàng đã hoàn thành điền một biểu mẫu chiến dịch cụ thể. Xem ngay: Cách tạo biểu mẫu chiến dịch.
2. Các sự kiện trong chiến dịch
Quyết định
Đây là các quyết định mà khách hàng của bạn có thể thực hiện khi tương tác với chiến dịch. Bạn cần lường trước được các quyết định mà khách hàng có thể thực hiện trong chiến dịch để đưa ra các hành động tương tác kịp thời.
Mô tả các quyết định:
Thiết bị truy cập
Theo dõi xem khách hàng có truy cập website của bạn từ một loại thiết bị/ thương hiệu thiết bị / hệ điều hành thiết bị cụ thể hay không.
Tải tài nguyên
Theo dõi xem khách hàng của bạn có tải xuống các tài nguyên được chỉ định hay không.
Yêu cầu nội dung động
Đẩy nội dung động dựa trên chiến dịch nếu bạn muốn thêm nội dung động vào một website hoặc landing page có sẵn.
Hoàn thành điền biểu mẫu
Theo dõi xem khách hàng đã hoàn thành một form bạn chỉ định không.
Lượt truy cập trang
Chỉ định các website/ landing page đã tạo mà bạn muốn khách hàng truy cập.
Các quyết định liên quan đến email:
Mở email
Theo dõi xem khách hàng có mở email không.
Nhấn vào liên kết trong email
Theo dõi xem các liên kết bạn chèn trong email có được khách hàng mở lên không.
Phản hồi thư điện tử
Theo dõi xem khách hàng có trả lời email mà bạn gửi đến trong chiến dịch không.
Một quyết định có hai đường, chúng được biểu thị bằng các điểm màu đỏ và xanh lá cây trên cây quyết định:
- Đường màu xanh: Khách hàng được chuyển đến đường dẫn này nếu họ đã thực hiện hành động mà bạn đã cài đặt.
- Đường màu đỏ: Khách hàng được chuyển xuống đường dẫn này nếu họ không thực hiện hành động nào mà bạn đã cài đặt.
Ví dụ: Hãy xem xét một trường hợp với quyết định "Mở email".
Trong trường hợp này có hai kết quả có thể xảy ra:
Khách hàng mở email
Khách hàng không mở email
Nếu khách hàng mở email, thì đường dẫn màu xanh lá cây sẽ kết nối với hành động tiếp theo sẽ được thực hiện trong quy trình làm việc của chiến dịch.
Nếu khách hàng không mở email, thì đường dẫn màu đỏ kết nối với một hành động khác sẽ được thực hiện. Ví dụ như: Nếu email không được mở sau 7 ngày thì hệ thống sẽ tự động gửi một email nữa đến cho khách hàng.
Hành động là các sự kiện mà bạn cần cài đặt để tương tác tự động với khách hàng. Một chiến dịch có thể bao gồm nhiều hành động.
Các hành động được hệ thống hỗ trợ:
Thêm vào danh sách không liên hệ
Thêm khách hàng vào danh sách không liên hệ (DNC).
Thay đổi điểm của công ty
Cộng hoặc trừ một số điểm nhất định cho công ty có liên quan đến khách hàng này.
Thêm hành động vào công ty
Liên kết khách hàng với một công ty và đặt công ty này làm công ty chính của khách hàng.
Thay đổi điểm của khách hàng
Cộng hoặc trừ điểm cho khách hàng.
Thay đổi chiến dịch
Loại bỏ khách hàng khỏi chiến dịch hiện tại, chuyển họ vào chiến dịch khác, khởi động lại chiến dịch. Để khởi động lại chiến dịch bạn phải xóa tất cả khách hàng trong chiến dịch trước.
Cập nhật stage
Chuyển một khách hàng đến một stage được chỉ định.
Xóa khách hàng
Xóa vĩnh viễn khách hàng cũng như tất cả các dữ liệu thông kê liên quan. Cảnh báo: Sau khi xóa không thể khôi phục dữ liệu.
Chuyển đến sự kiện
Sử dụng hành động này để đưa khách hàng đến một sự kiện khác trong chiến dịch mà không cần xây dựng lại các sự kiện.
Thay đổi đối tượng tùy chỉnh của khách hàng
Thêm khách hàng vào một phân khúc hoặc xóa khách hàng khỏi phân khúc được chọn.
Thay đổi tag của khách hàng
Thêm hoặc xóa các thẻ trên hồ sơ khách hàng.
Đẩy thông tin khách hàng vào hệ thống tích hợp
Đẩy hồ sơ khách hàng đến một hệ thống tích hợp đã chọn.
Xóa khách hàng khỏi danh sách không liên hệ
Xóa khách hàng khỏi danh sách không liên hệ (DNC).
Gửi webhook
Gửi Webhook đến một URL đã xác định, sử dụng các phương thức GET/ POST/ PUT/ PATCH/ DELETE. Tiêu đề và dữ liệu có thể tùy chỉnh và hỗ trợ việc sử dụng mã thông báo, chẳng hạn như trường liên hệ và địa chỉ IP của liên hệ. Ví dụ: {contactfield = firstname}
Gửi email
Gửi email giao dịch hoặc tiếp thị đến khách hàng. Email giao dịch có thể được gửi nhiều lần đến một khách hàng nhưng email tiếp thị thì chỉ được gửi 1 lần qua các nguồn khác nhau. Nếu khách hàng đã nhận được email tiếp thị này từ một nguồn khác hoặc qua chiến dịch bạn đang cài đặt thì nó sẽ không được gửi lại.
Gửi email tới người dùng
Gửi một email đến tài khoản của người sử dụng hệ thống.
Cập nhật khách hàng
Cập nhật thông tin các trường trong hồ sơ khách hàng bằng các giá trị được cài đặt.
Cập nhật công ty của khách hàng
Cập nhật các trường trong thông tin công ty bằng các giá trị được ghi nhận trong sự kiện.
Cập nhật nhân viên phụ trách
Cập nhật chủ sở hữu của khách hàng.
Gửi thông báo SMS
Gửi một SMS đến các khách hàng trên hệ thống.
Gửi thông báo Zalo - Template OA
Gửi một ZNS đến các khách hàng trên hệ thống.
Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn Follower
Gửi một tin ZNS truyền thông đến các khách hàng trên hệ thống.
Thêm vào Lịch Google
Thêm email khách hàng tiềm năng vào lịch google
Các điều kiện được sử dụng để thực hiện các hành động khác nhau dựa trên dữ liệu của một khách hàng.
Một điều kiện có hai đường dẫn, chúng được biểu thị bằng các điểm màu đỏ và xanh lá cây trên sơ đồ:
- Đường màu xanh: các hành động gắn với đường dẫn này sẽ được thực hiện nếu điều kiện được cài đặt xảy ra.
Ví dụ: Khi khách hàng truy cập website, bạn đặt điều kiện “nếu thiết bị của khách hàng là mobile" thì hệ thống sẽ thực hiện hành động “Send mobile notification” đến điện thoại của khách hàng.
- Đường màu đỏ: các hành động gắn với đường dẫn này sẽ được thực hiện nếu điều kiện được cài đặt không xảy ra.
Ví dụ: Khi khách hàng truy cập website, bạn đặt điều kiện “nếu thiết bị của khách hàng là mobile" thì hệ thống sẽ thực hiện hành động “Send mobile notification” đến điện thoại của khách hàng. Lúc này, các khách hàng sử dụng loại thiết bị không phải là mobile (desktop, tablet, …) sẽ không nhận được thông báo trên, thay vào đó họ nhận được một email chẳng hạn.
Mô tả các điều kiện được cung cấp:
Chiến dịch đã tham gia
Kiểm tra xem khách hàng có phải là thành viên của một chiến dịch khác không.
Thiết bị khách hàng sử dụng
Kiểm tra xem người liên hệ đến với chiến dịch này thông qua loại thiết bị, thương hiệu, hệ điều hành nào.
Thông tin trong hồ sơ khách hàng
Kiểm tra xem thông tin có khớp với giá trị của các trường thông tin được cài đặt không.
Nhân viên phụ trách
Kiểm tra xem tài khoản đã chọn có phải là chủ sở hữu của khách hàng này không.
Tệp đối tượng tùy chỉnh
Kiểm tra xem khách hàng có phải là thành viên của phân khúc được chỉ định không.
Tag
Kiểm tra xem các thẻ được chỉ định có trong hồ sơ khách hàng không.
Thông tin form khách hàng để lại
Kiểm tra xem giá trị khách hàng đã nhập trong biểu mẫu có khớp các tiêu chí được chỉ định không.
Có thông báo hoạt động
Kiểm tra xem thông báo của web đang hoạt động đã được gửi đến khách hàng chưa.
Xác thực địa chỉ email
Kiểm tra xem địa chỉ email của khách hàng nhập có hợp lệ không.
Last updated