# Giải thích ý nghĩa builder

## 1. Nguồn  khách hàng

Hệ thống hỗ trợ 2 loại nguồn dữ liệu đầu vào cho một chiến dịch, bao gồm:

* Đối tượng tùy chỉnh
* Biểu mẫu

<figure><img src="/files/rRgMh9QBQIkrnKqpeDXP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% tabs %}
{% tab title="Đối tượng tùy chỉnh" %}

### Đối tượng tùy chỉnh

Chọn nguồn này nếu bạn muốn gửi các tiếp thị của mình đến một phân khúc khách hàng cụ thể đã tạo ở phần "Đối tượng tùy chỉnh".

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Hãy chắc chắn rằng tệp đối tượng tùy chỉnh mà bạn chọn đã được xuất bản.&#x20;

Xem ngay: [Cách xuất bản tệp đối tượng tùy chỉnh](/cdp-operation/marketing-tools/doi-tuong-tuy-chinh/tao-moi-tep-doi-tuong-tuy-chinh.md)
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Biểu mẫu - Chiến dịch" %}

### Biểu mẫu - Chiến dịch

Chọn nguồn này nếu bạn muốn bắt đầu chiến dịch tác động tới những khách hàng đã hoàn thành điền một biểu mẫu chiến dịch cụ thể.\
Xem ngay: [Cách tạo biểu mẫu chiến dịch.](/cdp-operation/marketing-tools/bieu-mau/tao-moi-mot-bieu-mau.md)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 2. Các sự kiện trong chiến dịch

<figure><img src="/files/1dcih9zBONuCV05Ff2Hl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% tabs %}
{% tab title="Quyết định" %}

### Quyết định

Đây là các quyết định mà khách hàng của bạn có thể thực hiện khi tương tác với chiến dịch. Bạn cần lường trước được các quyết định mà khách hàng có thể thực hiện trong chiến dịch để đưa ra các hành động tương tác kịp thời.

#### Mô tả các quyết định:

| Tên quyết định           | Mô tả                                                                                                                                    |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Thiết bị truy cập        | Theo dõi xem khách hàng có truy cập website của bạn từ một loại thiết bị/ thương hiệu thiết bị / hệ điều hành thiết bị cụ thể hay không. |
| Tải tài nguyên           | Theo dõi xem khách hàng của bạn có tải xuống các tài nguyên được chỉ định hay không.                                                     |
| Yêu cầu nội dung động    | Đẩy nội dung động dựa trên chiến dịch nếu bạn muốn thêm nội dung động vào một website hoặc landing page có sẵn.                          |
| Hoàn thành điền biểu mẫu | Theo dõi xem khách hàng đã hoàn thành một form bạn chỉ định không.                                                                       |
| Lượt truy cập trang      | Chỉ định các website/ landing page đã tạo mà bạn muốn khách hàng truy cập.                                                               |

#### **Các quyết định liên quan đến email:**

| Tên quyết định                | Mô tả                                                                           |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Mở email                      | Theo dõi xem khách hàng có mở email không.                                      |
| Nhấn vào liên kết trong email | Theo dõi xem các liên kết bạn chèn trong email có được khách hàng mở lên không. |
| Phản hồi thư điện tử          | Theo dõi xem khách hàng có trả lời email mà bạn gửi đến trong chiến dịch không. |

Một quyết định có hai đường, chúng được biểu thị bằng các điểm màu đỏ và xanh lá cây trên cây quyết định:​

![](/files/fLxHnh9SRee21TwhW0kV) - Đường màu xanh: Khách hàng được chuyển đến đường dẫn này nếu họ đã thực hiện hành động mà bạn đã cài đặt.

![](/files/lYbmMN7Or0PQKbhbVxbq) - Đường màu đỏ: Khách hàng được chuyển xuống đường dẫn này nếu họ không thực hiện hành động nào mà bạn đã cài đặt.

> Ví dụ: Hãy xem xét một trường hợp với quyết định "Mở email".
>
> Trong trường hợp này có hai kết quả có thể xảy ra:
>
> * Khách hàng mở email
> * Khách hàng không mở email
>
> Nếu khách hàng mở email, thì đường dẫn màu xanh lá cây sẽ kết nối với hành động tiếp theo sẽ được thực hiện trong quy trình làm việc của chiến dịch.&#x20;
>
> Nếu khách hàng không mở email, thì đường dẫn màu đỏ kết nối với một hành động khác sẽ được thực hiện. Ví dụ như: Nếu email không được mở sau 7 ngày thì hệ thống sẽ tự động gửi một email nữa đến cho khách hàng.
> {% endtab %}

{% tab title="Hành động" %}
Hành động là các sự kiện mà bạn cần cài đặt để tương tác tự động với khách hàng. Một chiến dịch có thể bao gồm nhiều hành động.

**Các hành động được hệ thống hỗ trợ:**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210.5">Tên hành động</th><th>Mô tả</th></tr></thead><tbody><tr><td>Thêm vào danh sách không liên hệ</td><td>Thêm khách hàng vào danh sách không liên hệ (DNC).</td></tr><tr><td>Thay đổi điểm của công ty</td><td>Cộng hoặc trừ một số điểm nhất định cho công ty có liên quan đến khách hàng này.</td></tr><tr><td>Thêm hành động vào công ty</td><td>Liên kết khách hàng với một công ty và đặt công ty này làm công ty chính của khách hàng.</td></tr><tr><td>Thay đổi điểm của khách hàng</td><td>Cộng hoặc trừ điểm cho khách hàng.</td></tr><tr><td>Thay đổi chiến dịch</td><td>Loại bỏ khách hàng khỏi chiến dịch hiện tại, chuyển họ vào chiến dịch khác, khởi động lại chiến dịch. Để khởi động lại chiến dịch bạn phải xóa tất cả khách hàng trong chiến dịch trước.</td></tr><tr><td>Cập nhật stage</td><td>Chuyển một khách hàng đến một stage được chỉ định.</td></tr><tr><td>Xóa khách hàng</td><td>Xóa vĩnh viễn khách hàng cũng như tất cả các dữ liệu thông kê liên quan. Cảnh báo: Sau khi xóa không thể khôi phục dữ liệu.</td></tr><tr><td>Chuyển đến sự kiện</td><td>Sử dụng hành động này để đưa khách hàng đến một <strong>sự kiện khác</strong> <strong>trong chiến dịch</strong> mà không cần xây dựng lại các sự kiện.</td></tr><tr><td>Thay đổi đối tượng tùy chỉnh của khách hàng</td><td>Thêm khách hàng vào một phân khúc hoặc xóa khách hàng khỏi phân khúc được chọn.</td></tr><tr><td>Thay đổi tag của khách hàng</td><td>Thêm hoặc xóa các thẻ trên hồ sơ khách hàng.</td></tr><tr><td>Đẩy thông tin khách hàng vào hệ thống tích hợp</td><td>Đẩy hồ sơ khách hàng đến một hệ thống tích hợp đã chọn.</td></tr><tr><td>Xóa khách hàng khỏi danh sách không liên hệ</td><td>Xóa khách hàng khỏi danh sách không liên hệ (DNC).</td></tr><tr><td>Gửi webhook</td><td>Gửi Webhook đến một URL đã xác định, sử dụng các phương thức GET/ POST/ PUT/ PATCH/ DELETE. Tiêu đề và dữ liệu có thể tùy chỉnh và hỗ trợ việc sử dụng mã thông báo, chẳng hạn như trường liên hệ và địa chỉ IP của liên hệ. Ví dụ: {contactfield = firstname}</td></tr><tr><td>Gửi email</td><td>Gửi email giao dịch hoặc tiếp thị đến khách hàng. Email giao dịch có thể được gửi nhiều lần đến một khách hàng nhưng email tiếp thị thì chỉ được gửi 1 lần qua các nguồn khác nhau. Nếu khách hàng đã nhận được email tiếp thị này từ một nguồn khác hoặc qua chiến dịch bạn đang cài đặt thì nó sẽ không được gửi lại.</td></tr><tr><td>Gửi email tới người dùng</td><td>Gửi một email đến tài khoản của người sử dụng hệ thống.</td></tr><tr><td>Cập nhật khách hàng</td><td>Cập nhật thông tin các trường trong hồ sơ khách hàng bằng các giá trị được cài đặt.</td></tr><tr><td>Cập nhật công ty của khách hàng</td><td>Cập nhật các trường trong thông tin công ty bằng các giá trị được ghi nhận trong sự kiện.</td></tr><tr><td>Cập nhật nhân viên phụ trách</td><td>Cập nhật chủ sở hữu của khách hàng.</td></tr><tr><td>Gửi thông báo SMS</td><td>Gửi một SMS đến các khách hàng trên hệ thống.</td></tr><tr><td>Gửi thông báo Zalo - Template OA</td><td>Gửi một ZNS đến các khách hàng trên hệ thống.</td></tr><tr><td>Gửi thông báo Zalo - Tin nhắn Follower</td><td>Gửi một tin ZNS truyền thông đến các khách hàng trên hệ thống.</td></tr><tr><td>Thêm vào Lịch Google</td><td>Thêm email khách hàng tiềm năng vào lịch google</td></tr><tr><td></td><td></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}

{% tab title="Điều kiện" %}
Các điều kiện được sử dụng để thực hiện các hành động khác nhau dựa trên dữ liệu của một khách hàng.

Một điều kiện có hai đường dẫn, chúng được biểu thị bằng các điểm màu đỏ và xanh lá cây trên sơ đồ:​

![](/files/8bjr6Qmv5ivCh1AD5IO6) - Đường màu xanh: các hành động gắn với đường dẫn này sẽ được thực hiện nếu điều kiện được cài đặt xảy ra.

Ví dụ: Khi khách hàng truy cập website, bạn đặt điều kiện “nếu thiết bị của khách hàng là mobile" thì hệ thống sẽ thực hiện hành động “Send mobile notification” đến điện thoại của khách hàng.​

![](/files/DIPGDUiKfDBc4ZnEZgDH)- Đường màu đỏ: các hành động gắn với đường dẫn này sẽ được thực hiện nếu điều kiện được cài đặt không xảy ra.

Ví dụ: Khi khách hàng truy cập website, bạn đặt điều kiện “nếu thiết bị của khách hàng là mobile" thì hệ thống sẽ thực hiện hành động “Send mobile notification” đến điện thoại của khách hàng. Lúc này, các khách hàng sử dụng loại thiết bị không phải là mobile (desktop, tablet, …) sẽ không nhận được thông báo trên, thay vào đó họ nhận được một email chẳng hạn.

**Mô tả các điều kiện được cung cấp:**

| Tên điều kiện                    | Mô tả                                                                                                     |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chiến dịch đã tham gia           | Kiểm tra xem khách hàng có phải là thành viên của một chiến dịch khác không.                              |
| Thiết bị khách hàng sử dụng      | Kiểm tra xem người liên hệ đến với chiến dịch này thông qua loại thiết bị, thương hiệu, hệ điều hành nào. |
| Thông tin trong hồ sơ khách hàng | Kiểm tra xem thông tin có khớp với giá trị của các trường thông tin được cài đặt không.                   |
| Nhân viên phụ trách              | Kiểm tra xem tài khoản đã chọn có phải là chủ sở hữu của khách hàng này không.                            |
| Tệp đối tượng tùy chỉnh          | Kiểm tra xem khách hàng có phải là thành viên của phân khúc được chỉ định không.                          |
| Tag                              | Kiểm tra xem các thẻ được chỉ định có trong hồ sơ khách hàng không.                                       |
| Thông tin form khách hàng để lại | Kiểm tra xem giá trị khách hàng đã nhập trong biểu mẫu có khớp các tiêu chí được chỉ định không.          |
| Có thông báo hoạt động           | Kiểm tra xem thông báo của web đang hoạt động đã được gửi đến khách hàng chưa.                            |
| Xác thực địa chỉ email           | Kiểm tra xem địa chỉ email của khách hàng nhập có hợp lệ không.                                           |
| {% endtab %}                     |                                                                                                           |
| {% endtabs %}                    |                                                                                                           |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-cdp.hub-js.com/automation/chien-dich-tiep-thi/giai-thich-y-nghia-builder.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.